课程背景
国际化服务已经越来越普遍，随着市场经济的持续演进，当今业界的竞争也越来越激烈，具体来看，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为业界服务力最要害的因素，随着业界内软实力的竞争，礼仪服务更是每个公司不可忽略的部分，商务服务礼仪尤其针对公司携手、公司洽谈、公司迎送等等针对性课程指导，尤为要害。
课程收益
● 弄懂礼仪的意义、含义和演进，感知商务礼仪在当今社会商务洽谈、商务会晤中的要害意义和必要性，有意识地拉升自身礼仪素养，重塑商务情境中的个人样貌，练出个人品牌影响力。
● 详细了商务服务礼仪的规则流程和细节，着眼细节，炼就商务洽谈精英样貌，借助实践弄懂掌握商务会晤的流程和规范动作，注重商务情境、商务时间的语言、服务礼仪，练出品牌样貌。
● 周全商务人士的个人样貌，弄懂职业样貌业界的划分规则和搭配要则，弄懂色彩、风格的配搭，找到属于商务精英的发型、首饰、衣着的配搭要则和规范。拉升自我样貌，炼就个人样貌影响力。
● 弄懂商务服务会晤流程，掌握商务交流洽谈招数和要则禁忌，借助有效交流、问答招数完善商务洽谈和会晤的流程，增加商务谈判成功率。
课程大纲
首讲：礼仪演进和卓越的商务服务意识和服务心态
一、礼仪的起源和演进
1. 礼仪的起源
2. 礼仪的形成时期
3. 礼仪的变革时期
4. 礼仪的强化时期
5. 现代礼仪的演进
二、礼仪演进的特点
1. 普遍性
2. 时代性
3. 继承性
4. 演进性
5. 差异性
三、马斯洛人类层次诉求理论的启发
四、
商务服务礼仪优质服务的八大要则
1. 宽容要则
2. 敬人要则
3. 自律要则
4. 尊重要则
5. 适度要则
6. 真诚要则
7. 随俗要则
8. 平等要则
次讲：拆解商务礼仪
一、商务礼仪的两个核心
1. 商务目的为核心
2. 商务定位为核心
二、商务礼仪的三个要素
1. 商务情境
2. 商务环境
3. 商务时间
三、商务人员的定位定位
1. 商务职责
2. 商务行为
3. 商务言行
三讲：商务人员的样貌练出篇
一、
商务人员的着装
TOP要则
二、拆解首因效应
——商务服务中的第一印象练出
1. 走出“7”秒第一印象的怪圈
2. 何为7秒第一印象（神秘的首因效应）
3. 第一印象包含的三个要点
4. 第一印象是将“双刃剑”
5. 怎样把握第一印象的练出
实操上手：
实例拆解
实地分小组碰头
三、商务女性的职业着装细节和禁忌
1. 女士样貌礼仪之为尊重而美
2. 远离女性隐形“样貌”的三大杀手
3. 女性着装之裙装和裤装的较量
4. 皮鞋色彩和款式的选项
5. 丝袜和商务着装的极端搭配
6. “妆成有却无”巧妙化妆法
实操上手：
实地演示
示范教学
分小组操练
7. 女士基础色彩风格拆解诊断
8. 商务女性的发型规划特点
9. 商务女士配饰的要则和禁忌
实操上手：
实地测试
示范教学
分小组操练
四、商务男士的服饰着装细节和禁忌
1. 商务男士的着装要点
2. 西装穿着的七个要则
3. 商务男士三大气质评说
4. 走出衬衫的深色怪圈
5. 商务衬衫拒绝“棉袄”现象
6. 男人配饰的金科玉律
7. “一双皮鞋走天下”的邪说
8. 皮带——西装的点睛之笔
9. 男士着装拉升影响力的加分器（五指衬衫）
实操上手：
实地演示
示范教学
分小组操练
四讲：商务人员的仪表仪容样貌练出篇
一、商务人员的仪态素养训练
1. 站姿礼仪——你的站姿迎来的是朋友还是敌人
1）十一点站姿训练
2）顶书站立 夹纸站立
2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿
1）商务女士的四种坐姿
2）商务男士的三种坐姿
3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿
4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿
1）商务女士的蹲姿礼仪
2）商务男士的蹲姿礼仪
5. 动作礼仪——赢在指尖的优雅
1）邀请动作礼仪
2）入座动作礼仪
3）指示动作礼仪
实操上手：
实地演示
示范教学
分小组操练
二、商务人员的神情礼仪训练
1. 商务人士的面目礼仪
贵人笑的新说
1）微笑——最真诚的语言
2）微笑操练法
2. 善用你的“目光”
3. 将控好你的视线
实操上手：
实地演示
示范教学
分小组操练
五讲：商务人员的素养礼仪练出篇
一、
良好的商务迎送
、交流
细节是商务成交的要害
1. 怎样借助握手方式拉升初见信赖感？
1）最美的一米线
2）握手的禁忌
3）握手的要则
2. 指引、引领来访者参观贵司
1）防止站位的尴尬，引领着的位置
2）引见的次序
3）引见中的“察言观色”
3. 奉茶、斟水礼仪细节
4. 乘坐电梯，上下楼梯礼仪
5. 迎送礼、点头礼，路遇礼
6. 物品递送的禁忌
1）尖锐物品的递送
2）文件，文稿的递送
7. 名片采用、传递的准则礼仪
1）名片的作用，内容
2）名片传递的次序
3）名片的收藏和保存
实操上手：
实地演示
示范教学
分小组操练
8. 洗手间的采用、等待礼仪
1）洗手间的采用划分着人的修养
2）最美好的一米线
二，商务洽谈的素养礼仪
1. 商务电话交流的准则礼仪
1）称呼和开场
2）商务电话的拨打时间、准备要则
3）商务电话的接听要则、应答要则
4）电话会议记录的要点
5）和买方电话交流招数;
6）电话交流核心——借助电话让买方产生信赖感
7）电话交流的语音、语调、语速、音量
实操上手：
实地演示
分小组交流定位担当
2. 商务邮件来往的采用礼仪
1）一事一议
2）准则抬头和落款
3）商务邮件日期的意义
第六
讲：
商务出行，会务座次礼仪
——找对自己的“位置”
一、亲切热情的迎送礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
1. 商务洽谈的座次礼仪
2. 商务会议的座次礼仪
三，轿车出行座次安排
四，商务七座车出行座次安排
第七讲：商务宴请礼仪
——“吃”出效益
1. 中西餐厅宴请有何不同？
2. 你是商务情境里的谁？不同定位，该怎样点菜？
3. 商业午餐，怎样赴约？区别商务宴请和商业午餐。
4. 商务宴请的落座顺序？商务宴请中怎样安排落座？
5. 中餐敬酒的顺序。
6. 不胜酒力该怎样婉拒？
7. 商务宴请中的发言顺序。
8. 用餐时的服务，往细里说，你对服务人员的态度体现你的素养。
9. 怎样布菜才彰显礼仪？
10. 宴会结束，运行层面，送客之道。
第
八
讲：
职场
商务
茶礼
——“喝”出亲切感
一、商务洽谈中的茶信念运用于茶礼的采用
1. 弄懂中国六大茶类
2. 茶信念中茶礼的运用
3. 不同时间内适合品尝的茶叶
4. 不同人体质的品茶禁忌
二、商务精英基础茶艺上手
1. 基础茶艺冲泡十一工序
2. 红茶茶艺冲泡
3. 绿茶茶艺冲泡
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博闻智咨询|张濛老师
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