课程背景
压力是一将双刃剑，必要的事务压力使人更为有动力，使事务更有效率，不过过高的事务压力会对事务者的身心造成巨大的损害，产生各种消极的反应和情绪。情绪为何？为何我们会受到情绪的将控跟影响，情绪下的我们，行为就像失控的木偶。严重的还会造成事务和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等等。故而在高压的事务下，及时调整员工的心态，调整领导我心态，缓解员工情绪压力，从实践看，环节领导焦虑。就成为各个公司尤其是银行业界的要害环节和必要课程。
在我们的生活中，事务中，几乎每时每刻都在交流，跟买方之间跟同事之间跟家人之间，无论是哪种交流都离不开交流。交流是打开人际交往的第一步也是最要害的一步。高情商的交流更容易给对方带来愉悦感，也更容易促成人际交往和业务成就。怎样练就高情商的交流呢？为何有些人好像天生就格外会聊天？打开我们高情商交流的密码，掌握高情商交流的招数，就是掌握了人生交际中的宝典。
课程收益
● 炼就重塑员工健康快乐的心态，用积极饱满的热情面对事务。
● 加强员工对事务和公司的共同信念和个人价值感的体验。
● 缓解心理压力，落地时，学会正确情绪疏导，学会自我调节。增进队伍内部交流，增强队伍凝聚力。
● 营造和谐的买方关系，达成良好的事务环境循环。
● 掌握不同级别直接的交流要则，弄懂高情商交流中同理心构筑。掌握交流中的“冰山要则”。
课程大纲
首讲：弄懂压力
一、压力产生大揭秘
1.
压力产生的几个阶段
——急性压力，阶段性压力、慢性压力
2.
人类产生压力的根源
——生存
二、压力和自尊架构
1. 压力和自尊的循环
2. 构筑自尊方略
三、个人压力剖析图
1. 弄懂抗压临界点
2. 压力的触发因素和弱势因素
3. 分小组交流——个人压力测试
四、情绪和压力的关系
1. 弄懂情绪的秘密
2. 情绪的钟摆效应
实例拆解：
人民的名义
-中庸之道和宠辱不惊
1）掌握自己的情绪遥控器
2）情绪失控下的“黑手党“
次讲：弄懂情绪
一、认识情绪
开场拆解：
好情绪，坏情绪？
头脑风暴：
面对情绪，我怎样感知自己的状态？
分小组碰头：
他们对情绪发泄的感受
”，实操中，我的真实感受
1. 情绪的秘密
1）情绪分好坏？
2）情绪是能够被接纳的
3）情绪产生的ABC原理
4）掌中大脑的秘密
2. 情绪的四个特性
3. 情绪的钟摆效应
二，情绪失控下的行为
1.
失控的行为，具体来看，冲动的情绪
1）失控行为背后的“黑手”
实例拆解
：人在失控的情绪下，往细里说，行为有多可怕
头脑风暴
：情绪失控的状态下，怎样保持行为不失控
2.
失控的情绪
=原始脑+斗争的身体
3. 情绪能够被接纳，接纳情绪的办法
实例拆解：
情绪失控下的
“母爱”
实例拆解：
冲动的
“路怒症”
分小组碰头：
情绪失控下的自己
分小组碰头：
一系列行为发生时自己的感受，对方的感受
结论：
行为是否能够被轻易谅解？
三、压力和情绪
1. 压力和情绪的秘密
交流体验：
能量杯
实例拆解：
压倒孩子的最后一句话
分小组碰头：
在情绪崩塌边缘，不同能量的传递产生的不同感受
分小组定位担当
实例体验
2. 压力下的”有效交流“
体验式教学：
表述感受的句式
3. 有效交流和无效交流
四、压力管控的三大方略
1. 睡眠
2. 水携手用
3. 改造坏习惯
五、压力管控的根本
——管控好你的情绪和生活
1. 无压理财的5条黄金法则
2. 事务中的压力管控
3. 情绪经过管控ABC
六、情绪激励本领
1. 自我赋能
2. 助能管控
3. 情绪双赢
4. 调节招数
三讲：好管控好心态高情商
一、管控好情绪就是高情商
1. 弄懂情商-
高情商的几种特质
1）弄懂接纳自己的情绪
2）善于管控自己的情绪
3）化解情绪带来的负面能量
4）能量场的相互转化
5）自我激励
6）感知他人的情绪
7）良好的人际关系管控
2. 心态决定一切
实例拆解：
“怨恨的延续”循环的暴力
分小组碰头：
为何愤怒会循环，暴力成为习惯伤害的是谁？
分小组定位担当
分享感受
二、
4D化解打法
1. Detect发现：找到压力源
2. Divide，运行层面，区分
3. Decide，决定
4. Do，换个角度看，行动
三，
改变信念系统（
BVR）
1. BVR概述
2. BVR的形成
3. 个体人格性格=BVR+A(
Attitude
)
四，压力和情绪的误区
1. 压抑忍耐导致的极端行为
2. 过度发泄导致的毁灭性行为
3. 一味逃避造成的懦弱行为
四讲：找到情绪失控的内在根源
一、原生家庭的影响
1. 影响构筑信任的内在力量
2. 谁偷走了我们的安全感
3. 行为背后的冰山理论
4. 我们终其一生追求的——安全感，价值感和归属感
1）音乐冥想——感知自己内在的渴望
2）画出自己的内在小孩
3）两列表——期待和做法
4）我们的不满是内在不被满足的投射
实例拆解：
难以走出的
“痛苦”和自我价值重塑的“幸福”
分小组碰头：
我们痛苦的根源究竟是经过还是
“情绪”沉浸？
分小组定位担当
二、再生家庭的重塑和循环
1. 复制“不幸”的本领
2. “忠诚”的力量
3. 释放自我的力量
4. 拥抱自己内在的小孩
五讲：做情绪的主人和压力和解
一、正确接纳情绪产生的内在和外因
1. 承认并接纳自己的情绪
2
.
外界环境对情绪的影响
1）找到自己的“锚点”
2）环境触碰的是“锚点”而非当下
3）弄懂环境、接纳环境
4）脱离“锚点印记”
3. 爱上具备情绪的自己
第六讲：管控自己的情绪
做情绪的主人
一、管控情绪可实行办法
1. 调整深呼吸
体验交流：
减压呼吸法
2. 身体姿态
体验交流：
身体状态和心理反应
3. 有氧运动
4. 冥想和打坐
二、管控情绪之焦点转移
1. ABC理论
2. 构筑心理资本：笃定
交流：
爱上自己的
10个依据
三，这不是你的错
1.
感知这些真实存在的瞬间
——伤心难过，痛苦屈辱，愤怒憎恨
2. 告诉自己大多数坏事都是暂时的
3. 这不是我的错
4. 这些情绪存在于每个人的身体里
四、感官和潜意识对情绪产生的影响
1. 图像
2. 音乐
3. 经过连接
4. 词汇
5. 音量音调
五、构筑情感储蓄账户
1. 情感银行
2. 构筑情感账户
六、情绪管控
6步骤
1. 接纳感受
2. 说出感受 认可感受
3. 领会感受 弄懂情绪
4. 聆听和交流
5. 赋能和关心
6. 找出原因 破解难题
第七讲：高情商交流之有效交流
VS无效交流
一、弄懂有效交流和无效交流
1. 有效交流的顺序
2. 无效交流的顺序
二、开展有效交流前的
“冰山”弄懂
三、同理心的构筑
1. 何为“同理心”
2. 同理心的构筑
3.
构筑同理心的有效交流之说出
——感受
4. 阐述的事实还是情绪？
四、有效交流的最终目的
1. 破解难题
2.
有效交流
“五部曲”
情景还原
实操上手
回顾分享
课程结束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张濛老师
适合谁听
各岗位在职人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。