课程背景
职业素养和职场礼仪是我们现代职场人必备的本领，作为一名新入职员工，知礼、懂礼、用礼，能够构筑更好的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的队伍氛围，让公司形成一种核心竞争力，现代职场人有责任，执行层面，也有必要让自己加强礼仪的修炼，倘若说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼，只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人。
礼仪是外在形式，也是和人开展友好交际往来的要害前提和基础，而交流则是礼仪的补充和延伸，没有良好的交流本领，即使外在样貌和礼仪规范都到位，那么也无法达成理想的交流和交流成效。故而，无论在生活中还是事务中，交流和礼仪缺一不可。
本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去开展解说、操练、并将所有的内容融会贯通，意在让新入职的员工：懂礼仪、会交流、真正服务于事务，达成言行一致、内外兼修。
课程收益
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 拉升：交流招数，掌握职场中的要害对话
● 炼就：个人良好的公众样貌，赢得买方以及同事好感
● 练就：知礼、懂礼、用礼的高素质职业英才，让职场礼仪拉升公司竞争力
课程大纲
问题思索：
1. 学校和职场的区别？
2. 老师和老板的区别？
3. 大学生和职业人士的区别？
首讲：初入职场
——职业素养的基本认知
一、何为职业素养
1. 职业素养的定义
2. 职业素养的认知
图片分享：
职业架构的冰山模型
3. 职场人士需要具备的职业素养
4. 新员工职业生涯的三个层次
二、职场中三种定位
1. 犯人的定位
2. 过客的定位
3. 发现者的定位
实例拆解：
《考古学家》
三，职场需积极表现
1. 成为发现者
2. 专注影响圈
3. 忽略关注圈
4. 为自己负责
实例拆解：
《范仲淹的思索》
四、职场带给我们的收获
1. 新入职场积极主动
2. 寻找你的一带一路
3. 老板和公司给到我们的收获
五，自身和职场期望的差距
1. 牢记三句话
2. 行动五部曲
六、迅速度过职业迷茫期
1. 一看二慢三借助
2. 弄懂压力四来源
七、跳出职场舒适圈
1. 怎样领会舒适区
2. 怎样跳出舒适区
八、思路模式受益终生
1. 积极主动
2. 持续更新
3. 同理心
实例分享：
同理心的五部曲表述方式
九、学会接纳不美好的事
1. 那些属于不美好的事
2. 倘若对待不美好的事
小组碰头：
大家认为职场中那些事情不够美好？
十，职场中的自我经营
1. 自我经营三种本领
2. 自我经营的三个维度
小组碰头：
经营、自我经营、经营自我的区别
十一，职场成长不能缺席的
5个人
1. 自己
2. 教练
3. 陪练
4. 榜样
5. 敌人
次讲：融入职场
——职业化素养的本领拉升
一、职场专精样貌练出
实地交流：
想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
图片分享
：样貌差异决定人生差异
1
.
职业样貌意义（这是一个
3秒钟的世界）
1
）梅拉宾法则：
5
5387
2）首轮效应
短视频分享：
《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
2
.
你的样貌价值百万（你的样貌岂止百万）
1）他人尊重
2）晋升机会
3）良好的他人印象和底气
4）更好的携手成功机会（你的样貌是对公司货品和个人可信度最有力的说明）
3
.
职场专精样貌练出
实地交流：
你的职业样貌要害词
1）男士职场样貌
a商务着装准则
b三色要则
c三一定律
d领带的搭配
e鞋袜的选项
2）女士职场样貌
a商务着装准则
b饰品的搭配
c鞋子的选项
d公文包的选项
实地交流：
在实地找不同风格的人实地开展服装、饰品、包等等物品的搭配！
二
\
职场成功必备交流招数
开场交流游戏：
引出交流的意义
1. 交流的意义
2
.
交流视窗
1）公开我：我知道 你知道
2）隐私我：我知道 你不知道
3
）盲目我：我不知道
你知道
4）未知我：我不知道 你不知道
3
.
交流的三个层面
1）识别：弄懂TA的类型
2）运用：你知道TA想要的
3）管控：你知道何为TA需要的
交流：
3种情境的情景操练！
4
.
D
ISC
性格拆解
1
）
D：标的必达型
2）I
：
快意人生型
3）S：嘘寒问暖型
4）C: 精益求精型
5
.
D
ISC
性格拆解
1）D：行动快、关注事（说话）、观念、情绪、推演）
2）I：行动快、关注人（说话、观念、情绪、推演）
3）S：行动慢 关注人（说话）、观念、情绪、推演）
4）C：行动慢 关注事（
说话）、观念、情绪、推演
）
6
.
典型队伍
D
ISC
性格拆解
1）西游记师徒四人
2）抓手的配合采用
7.
要害对话招数
1）从心开始 确定标的
2）
保证安全
畅所欲言
3）
陈述事实
循循善诱
4）
开始行动
达成结果
案析例分
+视频分享：
《要害对话》
三．职场基础礼
小组碰头：
头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）合十礼
4）拱手礼
5）鞠躬礼
6）握手礼
情境呈现：
每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪
+一句问候语）
操练：
解说
+示范+小组成员3人组队操练
2．称呼礼
1）称呼的要则
2）称呼的禁忌
实地交流：
称呼小测试！
3．握手礼仪
1）握手的具体时机
2）握手的正确打开方式
3）握手的不同姿态
4）握手的正确位次
操练：
解说
+示范+小组成员3人组队操练
4．引见礼仪
1）自我引见的四种不同形式
2）引见他人注意事项
3）引见的要则和顺序
操练：
解说
+示范+小组成员3人组队操练
5．名片礼仪
1）名片的具体作用
2）名片的采用情境
3）递/接名片的正确打开办法
4）名片递送的正确顺序
操练：
解说
+示范+小组成员3人组队操练
6．电梯礼仪
1）电梯的位次
2）电梯的进出礼仪
3）电梯乘坐注意事项
操练：
解说
+示范+小组成员3人组队操练
7．电话礼仪
1）座机采用以及注意事项
2）手机采用以及注意事项
3）微信采用以及注意事项
小组交流：
碰头汇总日常电话采用中较为反感的行为
实地交流：
看图说话
——他们给你什么感觉，说出要害词！
8．神情礼仪
1）微笑的表述
2）眼神的表述—善用目光
实地交流：
微笑的操练
——微笑操
实地交流：
看图说话
9
.
举止礼仪
1
）站姿
的不同姿态
和注意事项
2）坐姿的准则8
步入坐法
3
）蹲姿的基本要点
和注意事项
4）鞠躬的不同准则和具体含义
5）动作在不同情境的运用
6）物品递送的不同步骤和办法
操练：
解说
+示范+小组成员3人组队操练
10.
迎送、拜访礼仪
1）迎送、拜访相应流程
2）迎送、拜访注意事项
3）迎送、拜访情景操练
小组碰头
：情景设定，去对方公司拜访或者是迎送拜访人员的准备以及注意事项
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张明芳老师
适合谁听
公司新入职员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。