课程背景
公司的演进和各职能部门的管人者息息相关，管人者的思想一般都是公司演进的方向，当然不只是方向，管人者还是部门员工的定海神针，也是公司演进积极的促成者。
正因如此，作为公司的管人者就必须具备相应的事务本领才能很好的胜任好自己的事务，不论是员工的交流，还是员工的激励，不论是业绩的达成，还是员工的练就都是我们做为管人人员必须掌握的本领。
怎样拉升员工交流本领，倘若拉升队伍员工战斗力，怎样管控好整个队伍？
本次课程带着大家一层一层的找到答案，锁定办法：让我们银行的管人者学会交流、带好队伍、拉升业绩，成为最出色的队伍管人者，并赋能队伍。
课程收益
●
掌握：队伍交流招数
●
拉升：队伍管控本领
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调整：员工事务心态
●
达成：事务绩效指标
课程大纲
开场交流：
关于研习认知的误区！
首讲：赶走事务倦怠拉升事务积极性
一
、困扰员工的三种职业情绪
1. 事务情绪之倦怠：倦怠的心理制度以及具体表现
2. 事务情绪之焦虑：焦虑的心理制度以及具体表现
3. 事务情绪之失落：失落的心理制度以及具体表现
二
、怎样察觉员工的事务情绪
1. 事务中常见的口头禅
2. 事务中异样的表现
3. 员工情绪处理三步走
小组交流：
困扰我的事务情绪有哪些？
三
、调动员工事务情绪的三叶草
1. 事务兴趣
2. 事务本领
3. 事务价值观
实地操练：
三叶草的自我察觉
次讲：做好员工激励拉升事务效绩
一、
影响效绩拉升的五大认知
1. 员工的本领和诉求错位
2. 员工的自我诉求不清晰
3. 员工的岗位要求不清晰
4. 员工的岗位回馈不清晰
5. 员工的本领优势不清晰
采用抓手：
人职匹配模型
二、
发掘员工优势拉升事务绩效
1. 优势区拆解：保持事务的成就感
2. 退路区拆解：保持持久的安全感
3. 拉升区拆解：保持持久的成长感
4. 盲区的拆解：规避事务中的痛苦感
采用抓手：
本领管控四项线模型
三、
拉升员工事务状态操练
1. 怎样借助本领拆解拉升员工成就感，达成员工自动自发事务
2. 怎样借助本领拆解拉升员工安全感，拉升员工稳定性
3. 怎样借助本领拆解拉升员工成长感，达成研习型组织
4. 怎样借助本领拆解拉升员工携手意识，达成队伍战斗力最大化
四、
事务中的职业回馈
1. 事务中的职业回馈正面解读
2. 职业收益公式：职业收益=钱+演进空间+情感
三讲：有效的队伍管控
一、管控中的积极交流
1. 大脑交流全流程图解
2. 影响交流的9大要素
3. 提防交流中自传式回应
4. 交流中的有效反馈
5. 交流中的提问招数
6. 交流中赞美和认可
开场交流游戏：
引出交流的意义
二、管控中的有效表述
1. 清晰表述之ABC结构
2. 清晰表述之建议公式
3. 拉升说服力的小抓手
小组交流：
日常怎样安排员工事务？
三、管控中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管控
情绪视频分享：
《生活中常见的路怒族》
四讲：不同风格员工的有效管控
一、
怎样同快行为风格的部属相处
1．标的必达型（D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表述）
2．快意人生型（I型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表述）
视频分享：
D/I型行为风格人物视频播放
二、
怎样同慢行为风格的部属相处
1．嘘寒问暖型（S型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表述）
2．精益求精型（C型）
1）行为表现（（说话方式、思想观念、情绪表述）
视频分享：
S/C型行为风格人物视频播放
三，正视和接纳不同行为风格的部属
1．正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
四、
正视和防止基本归因错误
1．何为基本归因
2．和人相处怎样防止基本归因
实例分享：
《中国足球队》
五、不同风格的部属资讯交流的习惯
1．D：结果导向，选项判断有效性
2．I：使然，在实际应用里，平好恶接收处理
3．S：全盘接纳，先输入在慢拆解
4．C：对比验证，关注时事和资料
六、
不同风格部属交流中有效的提问式反馈
1．反馈：你的意思是?
2．坦诚：是我领会有误
3．归因：善意的解读
七、不同风格的部属提问的关注点
1．D：这件事的什么价值，在实际应用里，让你决定……
2．I：我很好奇，为何让你觉得……或者会有……感觉
3．S：让我们试着一起想一想，可能对大家的支援是……
4．C：从……事实（或者资料上看，你认为接下来应该做……）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张明芳老师
适合谁听
公司中层管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。