课程背景
步入职场，专精本领是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远演进的稳定基础，职业素养的涵盖内容十分广泛，
可分为内化素养和外化素养：
外化素养
包含有事务岗位硬性本领，例如达成岗位诉求的各种专精本领；
内化素养
则是事务岗位中的软性本领：包含职业道德、职场心态、人际交流、情绪管控等等等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专精本领再突出，也很难达成职场生存和演进的双赢，因而无论我们是身处哪一个事务岗位：技艺类、行政类甚至是管控类，职业素养的具备是我们拉升职场竞争力的有利基石。
本次课程会重点拆解职场素养中的三个部分：职场十个礼仪情境的研习、职场交流必备招数的掌握，职场事务情绪的有效管控，让我们的员工真正的将礼仪、交流和情绪管控服务于我们实际生活和事务中，达成言行一致、内外兼修。
课程收益
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 拉升：职场中的情绪管控意识
● 加强：职场中的人际交流招数
课程大纲
课前交流：
关于研习的认知梳理
首讲：职场十大礼仪情境修炼
一、职场基础礼
小组碰头：
头脑风暴，有哪些问候礼仪
1．常见的问候礼仪
1）挥手礼
2）点头礼
3）合十礼
4）拱手礼
5）鞠躬礼
6）握手礼
情境呈现：
每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪
+一句问候语）
解说
+示范：
小组成员3人组队操练
2．称呼礼
1）称呼的要则
2）称呼的禁忌
实地交流：
称呼小测试！
3．握手礼仪
1）握手的具体时机
2）握手的正确打开方式
3）握手的不同姿态
4）握手的正确位次
解说
+示范
：小组成员3人组队操练
4．引见礼仪
1）自我引见的四种不同形式
2）引见他人注意事项
3）引见的要则和顺序
解说
+示范：
小组成员3人组队操练
5．名片礼仪
1）名片的具体作用
2）名片的采用情境
3）递/接名片的正确打开办法
4）名片递送的正确顺序
解说
+示范：
小组成员3人组队操练
6．电梯礼仪
1）电梯的位次
2）电梯的进出礼仪
3）电梯乘坐注意事项
解说
+示范：
小组成员3人组队操练
7．电话礼仪
1）座机采用以及注意事项
2）手机采用以及注意事项
3）微信采用以及注意事项
小组交流：
碰头汇总日常电话采用中较为反感的行为
实地交流
：
看图说话
——他们给你什么感觉，说出要害词！
8．神情礼仪
1）微笑的表述
2）眼神的表述—善用目光
实地交流：
微笑的操练
——微笑操
实地交流：
看图说话
9
.
举止礼仪
1
）站姿
的不同姿态
和注意事项
2）坐姿的准则8
步入坐法
3
）蹲姿的基本要点
和注意事项
4）鞠躬的不同准则和具体含义
5）动作在不同情境的运用
6）物品递送的不同步骤和办法
解说
+示范：
小组成员3人组队操练
10.
迎送、拜访礼仪
1）迎送、拜访相应流程
2）迎送、拜访注意事项
3）迎送、拜访情景操练
小组碰头：
情景设定，去对方公司拜访或者是迎送拜访人员的准备以及注意事项
次讲：职场交往高情商交流招数
一、情商的定义
1. 何为情商
2. 高情商模型
二、高情商交流
1. 大脑交流流程图解
2.
影响交流
9大要素
3. 交流中自传式回应
4. 交流中的有效反馈
5. 交流中的提问招数
6. 交流中赞美和认可
全员：
交流游戏交流
三、交流中的有效表述
1.
清晰表述之
A
BC结构
2. 清晰表述之建议公式
3. 拉升说服力的小抓手
小组交流：
事务日常交流情境操练
四、交流中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管控
情绪视频分享：
《生活中常见的路怒族》
五、周哈里交流视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六，高情商对话六步骤
1. 交流前的充分准备
2. 交流前的弄懂对方
3. 交流前的轻松开场
4. 交流中的看法表述
5. 交流中的求同存异
6. 交流中的共同达成
三讲：职场往来高情商的情绪管控
情绪和情商的关联，以及情绪、情商和成功的关联！
一、认知自己的情绪：
1. 情绪的定义？
2.
怎样看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）定位角度
二、负面情绪的正面意义
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪怯场的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组交流：
你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三，情绪对我们的价值
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪支援我们持续的研习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的本领
四、有了情绪怎样处理？
1．日常情绪处理的三种办法
1）处理情绪办法1：发泄
2）处理情绪办法1：压抑
3）处理情绪办法1：转移
小组碰头：
当我们日常有情绪时大家是怎样处理的？
五、情绪管控
“两手抓”
1．情绪管控：理性处理法
1）理性处理的定义
2
）情绪管控
A
BC
理论
a外界人事物
b内在信念
c情绪和言行
实例分享：
《方案被老板否定》
2
．情绪管控：感性处理法
1）感性处理的定义
实地交流：
感性情绪的体验
3．情绪管控：定位处理法
六、理性处理情绪的波动
1.
怎样理性处理情绪
1）何为理性
2
）理性情绪管控
A
BC理论
3
）理性情绪内在信念来源
a亲身经历
b外币教育
c自我琢磨
交流操练：
理性的发觉内在信念的操练
2
.
理性情绪处理：意义换框
1) 转换事情的意义
实地交流：
意义转换的操练
3.
理性情绪参透：人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
实地碰头：
分清事务中的人生三件事
七．感性处理情绪的办法
1.
情绪的感知
1）你能感知到自己有情绪吗？
2）你能感知到你身体的哪里有情绪？
实地交流：
自我情绪放松
2.
E
FT
情绪缓解八步骤
1）情绪缓解八步骤
2）情绪缓解疗愈敲击树
实地交流：
八步骤实际操作
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张明芳老师
适合谁听
公司员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。