课程背景
石油大王洛克菲勒说：
“假如人际交流本领也是同糖或者咖啡一样的商品的话，实操中，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领！”由此可见交流的意义。
对于人和人之间关系日益紧密的当下，有效的交流对于一个人的生活、事务都有越来越要害的影响，由于交流就犹如人的血脉，倘若交流不畅就好比是脑血栓，会导致器官缺血坏死，生活中没有交流就没有快乐的人生，事务中没有交流就没有成功的喜悦。
本次课程会让大家收获到：怎样处理好和人和人之间、人和队伍之间、队伍和队伍之间的关系，正确弄懂交流进程中影响交流的因素，正确掌握处理交流障碍的办法，让交流真正服务于我们的事务和生活。
课程收益
● 认知：人际关系在交流中的意义
● 弄懂：人际性格在事务中的意义
● 拉升：人际交流中有效聆听的本领
● 掌握：人际交流中正面反馈的办法
● 运用：人际关系中正确呈报的招数
课程大纲
开场交流：
对于研习认知的误区！
情绪、情商、交流和成功的关联！
首讲：情商交流的基本理念
一、情商的定义
1. 何为情商
2. 高情商模型
二、高情商交流
1. 大脑交流流程图解
2.
影响交流
9大要素
3. 交流中自传式回应
4. 交流中的有效反馈
5. 交流中的提问招数
6. 交流中赞美和认可
全员：
交流游戏交流
三、交流中的有效表述
1.
清晰表述之
A
BC结构
2. 清晰表述之建议公式
3. 拉升说服力的小抓手
小组交流：
事务日常交流情境操练
四、交流中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管控
情绪视频分享：
《生活中常见的路怒族》
五、周哈里交流视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六，高情商对话六步骤
1. 交流前的充分准备
2. 交流前的弄懂对方
3. 交流前的轻松开场
4. 交流中的看法表述
5. 交流中的求同存异
6. 交流中的共同达成
次讲：交流因人而异，讲究招数
一、人际交往行为风格原理
1. 认识不等于弄懂
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
交流游戏：
1.看图识物；2.判断拆解
二、怎样同快行为风格人相处
1
.
支配型行为风格：（
D型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表述）
2.
影响型行为风格：（
I
型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表述）
视频分享：
D/I型行为风格人物视频播放
三、怎样同慢行为风格人相处：
1
.
稳健型（
S
型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表述）
2.
谨慎型（
C
型）
1）行为表现（说话方式、思想观念、情绪表述）
视频分享：
S/C型行为风格人物视频播放
四，西游记师徒四人
DISC
行为风格拆解
1. 行为表现（说话方式、思想观念、情绪表述）
实地交流：
您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
五，正视和接纳不同行为风格的
1. 正视和接纳DISC不同风格的优势和弱点
六、正视和防止基本归因错误
1. 何为基本归因
2. 和人相处怎样防止基本归因
实例分享：
《中国足球队》
三讲：怎样和不同风格领导高效交流
一、不同风格领导的交流习惯
1. D：结果导向，选项判断有效性
2. I：情绪使然，具体来看，平好恶接收处理
3. S：全盘接纳，先输入在慢拆解
4. C：对比验证，关注时事和资料
二、不同风格领导的提问式反馈
1. 反馈：您的意思是?
2.
坦诚：我没听懂
/我错了
3. 归因：善意的解读
三，不同风格领导的提问关注点
1. D
：这件事的什么价值，实操中，让你决定
……
2. I
：我很好奇，为何让你觉得
……或者会有……感觉
3. S
：让我们试着一起想一想，可能对大家的支援是
……
4. C
：从
……事实（或者资料上看，您认为接下来应该做……）
四、不同风格领导的时间将控误区
1. D
：急不可待，就一线经验说，
“马上去做，机不可失……”
2. I
：兴趣衰减，从实践看，
“没说达成后的奖励状况怎样……”
3. S
：等等靠思想，
“别着急，有多少支持以及同事一起……”
4. C
：困在起点，
“是否有明晰流程准则，制度是否有保障……”
四讲：职场交流怎样防止人际冲突
一、管控冲突弄懂不同风格关注点
1. D：标的、方向、结果
2. I：创意、情绪、表述
3. S：和睦、关系、聆听
4. C：推演、思索、精细
二、构筑良性冲突的三个要害要素
1.
回避冲突
表面和谐
2. 恶性冲突 相互攻击
3. 理想冲突点
小组交流：
构筑职场冲突契约
三、人际交流
2个要则
1. 交流中调整自己
2. 交流中因人而异
小组交流：
不同人际风格如和化解
/道具的采用
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张明芳老师
适合谁听
公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。