课程背景
在日常事务和生活中，不管是领导还是员工，不管是上下级交流还是跨部门协调，不管是甲乙方谈判还是婚恋交流，我们总能遇到由于交流和影响本领不足故而导致的种种问题。比如将交流领会为就是日常说话，不弄懂交流背后的心理作用，没有把握交流的要点；在有效的说、听、反馈等等方面没有把握招数，造成资讯不能有效传递，没有达成交流的目的；没有把握交流心理，不能很好的调整心理状态，造成交流冲突，对交流造成障碍等等。
本门课程旨在支援职场人士掌握人心在交流前后的各种根本诉求，拆解怎么说、怎么听和怎么看的具体招数，既能学到具体的“术”
，运行层面，更能学到通用的
“法”和“道”，从而支援参训者举一反三地破解事务和生活中由于交流导致的以上问题。
课程收益
▲ 弄懂高效交流的意义和目的，全员构筑良好交流的意识
▲
研习高效交流的
“说
、听、回馈”基本招数和步骤，造就高效交流的基本素质
▲ 弄懂和不同性格的人构筑良好交流的基本办法和招数，构筑良好和谐的人际关系
▲
在
掌握交流技艺和影响打法之余，加深自我认知程度
课程大纲
课前调研：
1. 学到什么内容？
2. 破解什么问题？
实例：
我们的祖先为何人？
实例：
智人的故事告诉我们一个什么道理？
首讲：交流
——从
“心”开始
一、为何
大家喜欢发朋友圈？
1. 刷存在感
2. 存在等于被感知
3. 人都有被感知的诉求
4. 怎样回复别人
实例：
在湖北省戒毒局讲课遭遇挑战，年轻干警的动机为何？
二、
为何分组能够拉升成年人的培训成效？
1. 人行为的三大动力来源之自恋
2. 人行为的三大动力来源之性
3. 人行为的三大动力来源之攻击性
心理测试
：
迅速
弄懂你的交流对象
——色彩心理学
a红色性格解读
b黄色性格解读
c蓝色性格解读
d绿色性格解读
三，
什么叫被动攻击
？
1. 拖延
2. 迟到
3. 忘记事儿
4. 开会睡觉
四、权力规则
和珍惜规则
1. 两个规则的解读
2. 两个规则的适用情境
3. 用错规则的典型实例
延伸
：
马丁·布伯关于人际关系的分类
4. 我和你的解释
5. 我和它的解释
五、人交流时
的三层结构
1. 防御层
2. 感受层
3. 真我
实例：
那种回答的女生最有可能继续下去？
六、
心理防御制度
1. 逃避制度
2. 自骗制度
3. 攻击制度
4. 代替制度
5. 建设制度
操练
：
8段对话的心理防御制度为何？
次讲：交流
——怎么说
一、所有交流形式
的标的为何？
1. 交流中的OPM模型
碰头：
老师教给参训者的到底为何？
二、我们
要怎样高效传递自己的观念？
1.
有效交流的三个准则
1）听得懂
2）记得住
3）会转述
实例：
酒吧的邂逅故事
2
.
有效交流的三个要则
1）简单
实例
：
肯尼迪演说
&指挥官命令
2）具体
实例
：
谁的证词更有说服力
3）意外
实例：
心脏复苏术广告
3
.
交流中能够利用的三种情绪
1）恐惧：改变的动力
2）愤怒：战斗的动力
3）惊吓：逃跑的动力
三、交流
的两条途径
1. 中心说服
2. 外围说服
操练
：
下列市场宣传渠道分别应该采用哪种说服打法比较好？
四、改变交流轮廓
1. 改变交流立场
实例
：
触龙说赵太后
2. 改变交流方向
实例
：
说服小孩放弃养狗
延伸
：
为何我们聊不下去了？
3. 改变交流时间线
实例
：
为何你昨天不查验好网络？
操练
：
怎样跟要辞职的部属交流？
五、三类建议招数
1. 正反馈
2. 负反馈
3. 建设性反馈
实例：
招商银行小新的新买方拜访
延伸：
带出式建议的好处
三讲：交流
——
怎么听
一，听话
的三
重
境界
1. 听事实
2. 听情感
3. 听诉求
实例：
我家的灯泡坏了
二、三重境界
里哪个最难做到？
实例
：
男人来自金星，女人来自火星
操练
：
参训者
抱怨培训怎么回应？
四讲：交流
——
怎么
看
导入
：
《LIE TO ME》视频
一，
TA对我
感兴趣吗？
身体朝向
二、怎样
减少给谈话对象的压力？
1.
侧身
or
正面
2.
蜷缩
or 扩张
三，
TA
真
的
在
听吗？
1. 歪脖子
2. 侧耳聆听
3. 记笔记？
4. 歪脖子和侧耳聆听的潜台词
四、最
容易出卖你的脚
1. 抖腿
2. 二郎腿
3. 脚尖朝向
五，
TA在
回忆还是在思索？
1. 左右脑分区理论
2. 右上瞟——回忆
3. 左边
看
——思索
六，
TA
接受
我的
看法
吗？
1. 双手
是否交叉
——X
或者
L型
2. 交叉高度
七、什么
叫自我将控行为？
1. 部分捂嘴
2. 摸皮带边沿
3. 自我安慰或者将控
八、怎样
表述笃定？
1. 手撑桌子的方式
2. 眼睛
3. 额头
4. 手在哪个区间
5. 自我疆域
九，语速
、语言模仿和行为模仿
1. 语速快和慢
2. 客服中心的投诉
3. 好好先生和讨厌先生
十、呼应
打法
1. 外表和服饰
2. 口头禅
3. 肢体语言
4. 呼吸
课程回顾和问题解答
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王胜老师
适合谁听
全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。