课程背景
国际化已走到您家门口，随着公司业务日趋频繁，为了能够在当今竞争的商界中取得成功，您就需要弄懂商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，实操中，从个人角度来看，掌握一定的
商务礼仪
有助于拉升人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的助推的社会交往，改进人际关系，还有助于净化社会风气。从公司的角度来看，掌握一定的
商务礼仪
不仅能够练出
公司样貌
，拉升顾客满意度和美誉度，并能最终达成拉升公司的经济效益和社会效益的目的。
公司之间的竞争早已不只是成本、技艺或者是员工本领之间的较量了，运行层面，竞争的天平已经逐渐转向了
“软实力”的角逐，一个公司从大做到强，不仅需要强大的技艺实力和心得积累，还需要依靠英才和理念这样的软实力。故而，研习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是拉升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是公司的活广告。
课程收益
● 掌握各种商务活动情境中礼仪规范，练就知礼用礼高素质职业经理人
● 拉升员工整体素质，树立良好公众样貌，赢的买方好感，在竞争中脱颖而出
● 拉升职业素养，拉升事务效率，增进自身的修养
● 掌握商务交往中的交流艺术，拉升交流交往的本领和礼仪水平
● 展现公司的公众样貌，拉升公司社会效益和经济效益
● 借助培训在各种商务情境化解自如，举止有度，有力展示公司软实力
课程大纲
开场：
破冰分组
&课堂约定
首讲：礼学兴业
修德致远
——职场人士的必修课
实例导入：
《总统的会面》
一、卓越商务礼仪素养是公司的王牌
1. 礼仪的含义
2. 商务礼仪于公司演进的意义和影响
二、商务礼仪的核心要素
1. 儒家思想对礼仪核心的影响
2. 现代商业社会交往中的核心要则
实例：
《邓小平同志访美》
三、商务礼仪的主要内容、特点、基本要则
1. 商务礼仪三维度模型
2. 商务礼仪的主要特点
3. 商务礼仪三项要则
实例：
《女主持人的
“情商”》
视频教学：
《糟糕总裁曾天高》
次讲：商务样貌练出
——好样貌就是软实力
一、商务样貌练出
——等于员工样貌和公司样貌练出
1. 什么样的人容易脱颖而出？
2. 印象管控：首轮效应定输赢
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商务样貌品味层级模型
实例：
《心中的国学大师》
二、商务样貌练出
——仪容礼仪
《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，具体来看，修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4.“天然去雕饰”的职场化妆术
5. 高端商务情境仪容的7个要害
实例：
《爱美的刘小姐》
三、商务样貌练出
——仪表礼仪
1. 情境着装的分类
1）职业类
2）休闲类
3）社交类
2. 精英商务男士着装
1）三色要则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）好西装，就一线经验说，要陪好衬衫
5
）巧用领带，具体来看，为您的套装点缀
“灵魂”
6）搭好配饰，往细里说，为您的魅力画龙点睛
7）“足部的西装”也不要忽视
实例：
《莫言领奖》
3. 魅力商务女性着装
1）职业装——职业第一，换个角度看，美丽第二
2
）商务休闲装
——舒适不拘谨
3
）饰品
——点到为止才能恰到好处
4
）丝巾
——为职业样貌加分
5）鞋包——整体样貌的一部分
4. 着装TOP要则
5. 商务着装的禁忌
实例：
《华为孙亚芳》
四，商务样貌修炼
——行为仪态礼仪
1. 眼睛是心灵的窗户
2. “贵人笑”的微笑新说
3. 动作，最灵活的肢体表述
4. 怎样“站”成一道风景
5. 怎样“坐”出端庄修养
6. 怎样“走”出优雅风范
实例：
《彭麻麻的
“礼貌手”》
三讲：商务交流招数
——良好交流赢得尊重
一、用心聆听，无声胜有声
1. 聆听的作用
2. 聆听的招数
实例：
《永恒的阳光》
二、非语言交流招数
1. 身体语言的妙用
2. 副语言怎样采用
实例：
《张先生的交际秘诀》
三、有声语言的交流
1. 张口赢得第一印象
2. 妙语让别人接受你
3. 学会打开陌生人的话匣子
4. 看准对象，落地时，察言观色
5. 学会巧妙地赞美他人
6. 让自己的语言充满魅力
7. 人际交流思路模型
实例：
《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》
四，商务通讯礼仪
1.
打电话礼仪
1）要害的第一声
2）饱满的情绪，运行层面，喜悦的心情
3）力求简洁，具体来看，抓住要点
4）考虑到交谈对方的立场
5）使对方感到有被尊重，从实践看，重视的感觉
2.
接电话礼仪
1）迅速准确的接听
2）认真清楚的记录
3）有效电话交流
4）接听私人电话时
实例：
《有颜色的声音》
3.
网络通讯礼仪
1）适度地采用电子邮件
2）微信的礼仪
四讲：商务交往和拜访礼仪
——商务礼仪体现公司样貌
敬而不中礼谓之野，运行层面，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一，商务交往的礼仪
1. 称谓和问候礼仪
2. 引见的礼仪
1）为他人做引见的办法
2）被引见者的礼节
3）自我引见
实例：
《达康书记》
3. 采用名片的礼仪
1）名片递接
2）名片的规划
实例：
《许总的同学会》
二，商务拜访的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访进程的礼仪
4. 礼品馈赠礼仪
实例：
《智慧的杨总》
三，商务行程的礼仪
1. 会客洽谈位次
2. 行路乘车次序
3. 用餐位次
五讲：商务迎送和宴饮礼仪
——商务礼仪展现品味修养
一、商务迎送的礼仪
1. 商务迎送的流程
2. 迎接和指引礼仪
3. 告别送客的礼仪
实例：
《我是朴院长》
二，实操中，商务用餐礼仪
1. 运筹帷幄的中餐礼仪
2. 优雅得体的西餐礼仪
3. 宾主尽欢的自助餐礼仪
4. 商务敬酒有讲究
5. 不可不知的中国茶艺
6. 品味升级之英式下午茶礼和咖啡礼仪
实例：
《宴会实地的完美绅士》
第六
讲：
回顾和通关
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 通关展示
4. 合影道别
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈彦希老师
适合谁听
公司全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。