课程背景
中国的众多公司在充满竞争日益成熟的市场环境下，在营运管控和制度建设上已日趋完善，越来越多的管人者为了保持公司的持续增长，开始关注于公司各级管人者的核心本领和素质的练就。同时，一个成功的公司也需要具备一支高素质的职业化的队伍作为保证。
销售是最具挑战性的职业，执行层面，世界上
80%的富翁都曾是销售人员。可是在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，往细里说，销售面临的竞争也更为激烈。“天下大事，必作于易；天下大事，必作于细。”销售事务从和买方见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动买方，促成交易；一个细节也有可能引起买方的反感失去买方。销售人员怎样才能有一个值得信赖的样貌；怎样和买方寒暄，营造出亲和力的交流氛围；怎样迅速引起买方的注意力以及兴趣；怎样聆听；怎样化解买方的拒绝；怎样得体交流等等。这些细节都是销售人员必须弄懂和掌握的，并贯穿于销售事务的始终，故而，成功的销售离不开这些细节，更离不开商务礼仪素养的贯穿。
课程收益
● 掌握商务礼仪在销售中的基本理念以及采用目的办法；
● 拉升员工整体素质，树立良好公众样貌，赢得买方好感在竞争中脱颖而出；
● 掌握现代行为礼仪并熟练运用，拉升商务事务中的个人魅力和专精素质；
● 练就参训者人际关系的处理本领，构筑和谐的人际氛围。
课程大纲
开场：
破冰分组
&课堂约定
首讲：商务礼仪对销售事务产生的影响
实例导入：
《小王的销售之道》
一，商务礼仪三维度模型
1. 慎独
2. 交往
3. 规矩
实例：
《不翼而飞的一千万订单》
二、商务礼仪对销售事务的价值
1. 有助于拉升销售人员的个人素质
2. 有助于维护公司的整体样貌
3. 进一步拉升服务水平和服务质量
4. 为公司创造更好的经济效益
实例：
《乔吉拉德的服务》
三、商务礼仪的核心和内涵
1. 尊重为本
2. “教养体现细节，细节体现专精”
3.
你的个人样貌构筑
“公司”公众样貌的基石
视频教学：
《苦恼的芳娜》
次讲：销售精英之样貌练出
一、首轮效应
——良好第一印象的构筑
1.
形、气神
—瞬间感受的亮点
2. 你的岗位应体现出的精神面貌
3. 让买方对你产生信任感的练出艺术
实例：
《
IBM的调研》
二，仪容规范
——销售人员的“面子”
1.
仪容适当修饰
1）面部修饰
2）肢部修饰
3）发部修饰
4）化妆修饰
实例：
《华为孙亚芳》
2.
销售顾问的仪表规范
1）着装TOP要则
2）饰物的佩戴要则和搭配招数
3）西装的着装规范.套裙的着装规范和禁忌
4）情境着装艺术和招数
5）世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
6）实地个案拆解和诊断：怎样“拉升”你的仪容
实例：
《奥巴马和奥朗德》
三讲：销售活动之礼仪规范
一、销售迎送
——面对面展现你的魅力
1
.
专精销售仪态
1）站姿规范
2）坐姿规范
3）走姿规范
4）蹲姿规范
5）动作规范
6）眼神规范
7）鞠躬致意
2
.
通用迎送
1）事先准备
2）周到迎接
3）得体送客
4）陪同旅游
实例：
《迎接余世维》
3
.
店面迎送
1）岗前准备
2）岗中准备
3）完美结束迎送
二、销售拜访
——成为受人欢迎的销售员
交流游戏：
《真诚带来好运》
1.
销售拜访前的买方预约
1）事先预约，准时赴约
2）迟到或者失约要真诚告知买方
实例：
《宋院长的拒绝》
2.
拜访前的准备事务
1）弄懂拜访对象个人和公司的资料
2）准备拜访时需要用到的资料以及抓手
3）拜访规划以及标的设定
4）整理服装.仪容，具体来看，出门核查
3.
面对面拜访
1）说明身份以及拜访对象
2）从容等待引领
3）敲门入内
4）自我引见（商务引见.带出和引见）
5）寒暄和目光交流的区域
6）握手的艺术和禁忌
7）交换名片礼仪
实例：
《希拉里的尴尬》
三、席位安排礼宾次序
——尊重买方在方寸之间
1. 商务距离的运用
2. 电梯礼仪
3. 乘车礼仪
4. 会议礼仪
实例：
《有
“想法”的徐董事长》
四讲：销售活动之公关交往艺术
一、距离有度
——中国信念下的交往距离
1. 问候的艺术
2. 得体的称呼
3. 距离有度（不同情境下和买方的交往距离）
4. 情境交往距离
5. 馈赠礼品的艺术和招数
实例：
《易中天先生的称谓观》
二，商务宴客礼仪
——记住你的目的不是吃饭
1. 商务用餐的分类
2. 菜式的选项和搭配
3. 点菜的招数和艺术
4. 餐桌上的销售交流艺术
5. 酒局时间值千金
实例：
《一顿饭丢失的别墅》
五讲：销售活动之谈判礼仪
一，创造良好的销售谈判氛围的注意事项
1. 处理好影响谈判气氛的环境因素
2. 注意谈判双方的座位安排
3. 注意仪表和礼仪
二，创造良好的销售谈判氛围的招数
1. 开始时不露声色，在实际应用里，谈双方都感兴趣的轻松话题
2. 多强调双方的共同点
3. 和对方构筑和积累感情
第六讲：职业精神之销售人员必备职业化素养
一，自我信心重塑
1. 一切皆有可能
2. 千里之行，就一线经验说，始于足
二、自我行为准则
1.
品质意识
—事务做到何种程度才算到位
2.
双赢认知
—个人和公司的演进是双赢的进程
3. 机会酝酿在每一份事务当中
实例：
《戴森的智慧》
课程收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈彦希老师
适合谁听
销售经理、销售精英以及销售人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。