课程背景
地产销售人员担任着买卖双方中间人、地产项目代言人的要害定位，一个地产项目的销售队伍几乎承接了和该项目有关的所有买方接访事务，无论是成交和否，买方走出售楼部时都会头脑中形成关于该项目的整体样貌，这样貌主要源于您的销售队伍。在国家宏观调控、买方观望、业界竞争持续加剧等等综合因素影响下，您的楼盘以什么样的样貌屹立于公众，全在第一线、第一时间和买方接触的销售人员。故而，具备一支怎样的销售队伍就会具备什么样的公司信念和楼盘样貌。
本课以地产为核心业务的高端销售为依据，因地产开发公司一直都是本着
“以人为本”的思想扎实地做事，以业主为本，从实践看，为其提供特定高端生活方式；以买方为本，为其提供最细致周到的服务；最可贵的是，运行层面，地产以员工为本，具体来看，并视其为所成就的顶级品质的最坚固基石。由此陈彦希老师就9年培训心得，特研发规划了一门实战的《地产销售礼仪拉升修炼》课程。
课程收益
● 地产销售人员掌握商务礼仪学识，灵活化解各种社交情境
● 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显个人以及公司的高品质
● 掌握地产销售高效交流招数，准确捕捉买方心思
● 拉升人际关系本领，构筑和谐人际氛围，为个人和公司演进奠定良好基础
●“个人样貌+楼盘良好样貌”完美结合，赢得买方信任，创造良好的业绩效益
课程大纲
开场：
破冰分组
&课堂约定
首讲：出色地产销售顾问定位转化和自我认知
一、出色地产销售顾问的自我思索
1. 我为何要在本公司从事地产销售事务？
2. 地产销售的马斯洛五大诉求定位
3. 地产销售顾问的定位定位
实例：
《房地产销售激励大师》
二、出色地产销售顾问的基因细胞
1. 以达成业绩标的为中心
2. 以积极阳光心态为始终
视频实例：
《别对自己说不可能》
参训者训练：
赢者积极心态还原实战训练
三、出色地产销售队伍的核心信念
1. 1+1＞2的队伍协同
2. 100-1=0的零差评服务
游戏：
《诺亚方舟》
次讲：出色地产销售人员仪容仪表礼仪
一、出色地产销售人员仪表着装礼仪
1. 商务着装的基本要则
2. 常见着装误区点评
3. 男士西装以及领带礼仪
4. 女士穿着职业装的礼仪
5. 鞋袜的搭配常识
6. 首饰、配饰、皮包的选项和采用规范
7. 各类职业样貌着装方式
实例：
《万科地产销售人员着装礼仪》
分组训练：
地产销售人员分组开展自我样貌查验和重新练出
二、出色地产销售人员仪容礼仪
1. 发式发型的职业要求
2. 女士化妆和男士修面的具体要领
3. 女士淡妆招数
4. 职场仪容的禁忌
培训方式：
解说、示范、点评
实例：
《保利地产销售人员仪容礼仪》
分组训练：
地产销售人员分组开展仪容指点和点评
三讲：出色地产销售人员举止礼仪
一、出色地产销售人员站、坐、走、蹲仪态礼仪
1. 站姿规范，禁忌（含训练）
2. 坐姿规范，禁忌（含训练）
3. 走姿规范，禁忌（含训练）
4. 蹲姿规范、禁忌（含训练）
二、出色地产销售人员正确地采用动作
1. 几种常见的动作
2. 动作注意事项
三、出色地产销售人员得体递接名片
1. 携带名片
2. 名片的递送
3. 名片的接收
4. 怎样索要名片
四、出色地产销售人员握手礼仪
1. 握手的情境
2. 握手的顺序
3. 握手礼仪
4. 握手忌讳
实例：
《龙湖销售人员举止礼仪》
分组训练：
地产销售人员分组开展仪态、名片、动作和握手礼仪训练
四讲：出色地产销售人员会面礼仪
一、合理的称呼
1. 称呼的要则
2. 称呼的招数
3. 称呼的禁忌
二、妥当的引见
1. 他人引见的要求和顺序
2. 他人引见的动作和规范
3. 然人引见的招数和禁忌
三、善用客套用语
1. 一般性的四大礼貌用语
2. 敬语
3. 谦语
4. 雅语
四，学会巧妙的赞美
1. 为何要学会赞美
2. 怎样有礼有节地赞美
五、明智的选项话题
1. 不宜谈论的话题
2. 社交四宜谈
六，微笑是一种无声的语言
1. 微笑是有效交流的法宝
2. 微笑的办法以及注意事项
七、眼神的运用和规范
实例：
《星河湾地产销售人员见面礼仪》
分组训练：
地产销售人员分组开展称呼、引见、客套等等话术综合礼仪训练；地产销售人员分组开展赞美、微笑、眼神礼仪训练
五讲：出色地产销售人员拜访和迎送礼仪
一、出色地产销售人员拜访礼仪
1
.
拜访、交谈礼仪
1）拜访的样貌要求和规范
2）拜访基本礼仪
3）交谈的基本要求，话题禁忌
2. 拜访的十分钟要则
3
.
座次礼仪
1）会议座次礼规
2）照相座次礼规
3）其他座次礼规
4. 搭乘电梯礼仪规范
5. 搭乘轿车礼仪规范
实例：
《融创地产销售人员拜访礼仪》
分组训练：
地产销售人员分组开展拜访、交谈话术综合礼仪训练
地产销售人员分组开展座次、乘坐电梯和提起礼仪训练
二、出色地产销售人员服务迎送礼仪
1. 迎接买方的准备事务
2. 买方到访的迎接事务
3. 对来电咨询的服务事务
4. 前台迎送服务谈话招数
5. 业务员迎送谈话招数
6. 让买方等候时谈话招数
7. 明晰目的，策划开场白
8. 适当赞美和幽默
9. 道歉时谈话招数
10. 为追访做好准备
实例：
《华润地产销售人员服务迎送礼仪》
分组训练：
地产销售人员分组开展买方迎送的全程动作和话术礼仪训练
第六讲：出色地产销售人员交谈交流礼仪
一、电话礼仪
1. 打电话礼仪
2. 接电话礼仪
三，网络礼仪
1. 适度地采用电子邮件
2. 微信的礼仪
四，交谈的礼仪
1. 语言
2. 语速
3. 声调
4. 适宜的主题
五，积极的聆听
1. 善于聆听
2. 神情和态度
3. 聆听的禁忌
六、同事交流礼仪
1. 和上级交流的礼仪
2. 和下级交流的礼仪
3. 平级同事交流
4. 交流的禁忌
培训方式：
拆解、解说、实例
七、出色地产销售人员礼仪训练五步法
1.
看
——观察买方的招数
2.
听
——拉近和买方的关系
3.
笑
——买方更愿意接受服务
4.
说
——买方更在乎怎样
5.
动
——运用身体语言的招数
实例：
《绿城地产销售人员交谈交流礼仪》实例
分组训练：
地产销售人员分组开展交谈交流动作和话术礼仪训练
地产销售人员分组开展接打电话话术以及礼仪训练
销售人员分组开展交礼仪训练五步法的实操训练
课程回顾和实地解答
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈彦希老师
适合谁听
房地产置业顾问、渠道销售、客服、案场经理、总监。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。