课程背景
交流本领，尤其是敏锐捕捉彼此情绪模式、弄懂人在交流背后的心理制度、知己解彼的高情商交流，是现在每位职场精英必须具备的本领！高情商交流会让我们的交流成效加倍，促成队伍绩效和公司的演进！
高效交流，无论是对公司还是个人来说都十分要害，已经成为各类机构的管人者和员工最为关心的问题。尤其是资讯已远远过载的互联网时代，随着资讯量的大幅增加和交流抓手的多样化，有实效的交流更具备意义。本课以拉升高情商交流力为根本出发点，从交流的底层推演、交流的原理出发，情境上手常用情境下的交流办法和模型。相信借助系统研习和解说带练，参训者一定能迅速周全拉升交流力。
课程收益
●
弄懂
——交流的核心是尊重和携手
● 掌握——长颈鹿式交流办法，真心共情交流
● 研习——影响交流的心理制度
● 学会——洞察别人的需要和自己的需要
● 拉升——借助交流化解冲突的招数
● 运用——DISC抓手开展交流
课程大纲
队伍展示：
《高情商交流队伍》
游戏交流：
领导说部属画
人际交流的五条法则：
换位法则：
你不想别人怎么对待你，换个角度看，你就不要那样对待别人！
黄金法则：
你期望别人怎么对待你，执行层面，你就怎么对待别人！
白金法则：
别人期望你怎么对待他，实操中，你就怎么对待他！
钻石法则：
给别人超出他期望的东西！
宝石法则：
携手共赢！
首讲：高情商交流的第
1将钥匙——人性偏好
1. 高情商交流的定义
2. 高情商交流的标的
3. 高情商交流的要则：关系＞情绪＞内容
4. 高情商交流的六种本领
5.
人性偏好的
6个规律
1）
没有人喜欢被改变
2）
没有人喜欢被批评
3）
人喜欢被及时反馈
4）
人交流时习惯主观臆断
5）
人喜欢被赞美，认可、尊重和支持
6）
人喜欢听自己喜欢的，落地时，不喜欢听自己不喜欢的
6. 人性偏好的大脑原理
7. 非暴力交流的四个步骤
8. 巧用雷鲍夫法则：构筑携手和信任
高情商交流话术操练：
1）领导没有调查就指责你，换个角度看，你一定很气愤，运行层面，觉得很不公平吧！
2）你会为此焦虑和担心，我完全领会。
次讲：高情商交流的第
2将钥匙——性格差异
1.
弄懂
DISC抓手
2. DISC性格测试和拆解
3. 猫头鹰型人的特征和与其交流招数
4. 老虎型人的特征和与其交流招数
5. 孔雀型人的特征和与其交流招数
6. 考拉型人的特征和与其交流招数
视频欣赏：
带队人的高情商交流招数
三讲：高情商交流的第
3将钥匙——资讯闭环
1、资讯闭环的要害要素
l 交流中的对象识别
l 交流中的渠道选项
l 交流中的编码招数
l 交流中的解码招数
l 交流中的反馈招数
2、资讯闭环的两个法则
抓手操练：
闭环呈报事务
四讲：高情商交流的第
4将钥匙——编码清晰
1. 结构化
2. 数智化
3. 故事化
4. 情境化
5. 实例化
抓手操练：
用PREP招数操练表述力
五讲：高情商交流的第
5将钥匙——达成共识
1. 事前准备
2. 确认诉求
3. 阐述看法
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同施行
抓手操练：
用
LSCPA法则和买方交流
第六讲：高情商交流的第
6将钥匙——化解冲突
1.
老虎
——强迫模式——竞争型
运用情境：
既紧急又要害的事务采取竞争的方式破解
情景操练：
处于紧急情况下，就一线经验说，需要迅速果断地作出决策和及时采取行动时怎么办？
2. 狐狸——折中模型——妥协型
运用情境：
紧急而不要害的事务采取妥协的方式破解
情景操练：
当标的十分要害，实操中，但过于坚持己见可能会造成更坏的后果时怎么办？
3.
考拉
——顺应模式——迁就型
运用情境：
紧急而不要害的事务采取迁就的方式破解
情景操练：
当你发现自己是错误时怎么办？
4.
乌龟
——退缩模式——回避型
运用情境：
不紧急也不要害的事务采取回避的方式破解
情景操练：
发生冲突的事情微不足道，或者是还有更要害的问题需要破解时怎么办？
5.
孔雀
——共赢模型——携手型
运用情境：
不紧急而要害的事务采取携手的方式破解
情景操练：
当你发现两个方面都很要害并不能开展妥协时怎么办？
课程答疑和回顾
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|程平安老师
适合谁听
全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。