课程背景
充满竞争和压力的职场，交流本领，尤其是敏锐捕捉彼此情绪、弄懂对方在交流背后的心理制度、有情商的高效交流，是每位职场精英必须具备的本领！
高情商交流能让我们迅速洞悉人心变化以及背后的诉求，让交流成效加倍，助推队伍携手、精进人际关系、拉升绩效。
本课从交流的本质拆解入手，剖析影响人
交流的情绪和心理，加深参训者高情商交流的领会；借助交流的招数修炼以及职场交流类型的解说和上手，支援参训者转变思路结构、正确运用交流的抓手、消除交流障碍、有效拉升交流本领，达成从
“出色到卓越”的转变，有效的开展事务。
课程收益
●
价值
1：破解——
消极情绪、负面心态对交流的影响；
●
价值
2：掌握——
高效交流和冲突处理的有效方式；
●
价值
3：掌握——
自我管控和人际交流招数；
●
价值
4：拉升——
职场影响力和综合竞争力；
●
价值
5：
改进——人际关系和携手模式；
●
价值
6：干货——干货！干货！满满干货！
课程大纲
课程导入：
1. 交流探讨：参训者交流困境实例分享
2. 认知同频：高情商交流的定义
首讲：
高情商交流前的准备充足
——
知己
一、
清晰自己的人际交流风格
1. 人际交流风格测评
2. 六大风格剖析：告知、资讯、质询、导泻、催化、支持
3. 六大风格和自我交流模式匹配度的剖析；
小组操练：
我的交流风格优缺点以及调整方式
二
、
做好交流前的准备
软件准备
：
1. 心态
1）
交流要则
-100%在交流中负责！成为主动破局的那一个人！
体验游戏：我说你做
2）
交流要则：双赢
+第三条路
定位担当：问题在哪里？
3）交流的三种错误心态：受害者、指控者、无能者
4）交流常备三状态：觉察、选项、责任
2. 状态
1）情绪现况觉察：
基本要则：
在消极情绪时，停止交流
2）消极情绪调节：
一停：
正念呼吸——止损
小组操练：正念冥想
二转：
迅速和谐——转念
小组操练：我生命中最幸福的时刻
三建：
重构模式——平衡
小组操练：思绪整理清单
硬件准备
：
1. 诉求清晰：自己、对方的诉求
2. 标的梳理：标的、要害点、架构
3. 语言准备：结构化表述、金字塔要则
第
二
讲：
高情商交流的心理学
——
解彼
导入：
社会认知的共识
——自我，他人、群体的认知
一，
认同
——
自我概念
1. 自我概念的定义和来源
测评：
我是谁
体验游戏：
来听我讲故事
2. 支援他人构筑积极自我概念的意义
1）构筑信任、树立信心、激发潜能
二．知觉偏差
1. 刻板印象
1）刻板印象的例子：地域，个性、职场
2）启示：不贴标签、多渠道弄懂对方
2. 投射效应
1）投射效应的定义
视频实例
2）投射效化解交流的影响：失去客观、引起反感
3）启示：防止“以己之心度他人之腹”，接纳和尊重差异性
3. 利己主义
1）觉察：你最近在事务中遇到的最大的困难
小组研讨
2）启示：交流中常反思和调整
第
三
讲：
高情商交流的优势利器
——
建招
一
、
识别他人情绪
1. 非语言表述和情绪识别
视频实例：
《
Lie to me》
2. 肢体语言和情绪心理剖析
3. 微神情和情绪心理剖析
肢体戏剧：
情绪展览
二
，
回应他人情绪
1. 面对他人情绪的方式——支持四部曲
小组操练：
我看见你
2. ORID情绪深度汇谈
小组操练：
情绪经过分享
3. 提供情绪价值：肯定、接纳、同理
三、
识别他人诉求
1.
3F聆听
：听出语言背后的情绪和诉求
1）以自我为中心
2）以对方为中心
3）3层次聆听：事实、感受、意图
肢体戏剧
：
我做你猜
2.
同理心
：换位感受他人的情绪和诉求
1）专注聆听
2）正面回应
3）重复字句
4）汇整其意
5）换框模式
6）肢体抚拍
小组操练
：
少有人知道的我
第
四
讲：
高情商交流的温柔武器
——
拆招
一、
对意见不合的柔软
——
非暴力交流
1. 澄清事实
2. 表述感受
3. 说明诉求
4. 请求支援
实例上手
二、
处理冲突的淡定
——破解冲突七步
曲
1. 描述问题
2. 表述感受以及问题带来的影响
3. 从对方获取反馈
4. 确定双方的诉求和愿望
5. 找到合理的解题打法
6. 收尾和跟踪
7. 做好最坏的打算
三，
求同存异的睿智
——
DISC性格拆解
1. DISC性格拆解——抓手引见
测试：
弄懂你的性格特质
2. DISC性格特质剖析
实例拆解：
看视频拆解人物性格、说话风格
3.
因
“性”而异的交流招数
小组
上手：
DISC四种性格的交流携手打法
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|俞文显老师
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交付流程
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