楼盘案场销售服务接待礼仪——宾至如归

破冰交流：

1. 分组

2. 服务小游戏10分钟

首讲

：

服务意识和意愿

一、重构服务礼仪

认知职业素养

思索：

借助游戏体验，你的第一感受和认知为何？

1. 剖析“服务者”的曲解

2. 重构服务礼仪认知

3. 透析礼仪表象

4. 阐述礼仪本质

5.

阐述服务礼仪核

⼼

要义

1）以服务买方为核心

2）达成买方最高满意度为主

3）以提供货品的附加价值的形式

二，服务礼仪的

⽬

的

1. 使客人留下美好的服务体验和感受

2. 个人价值感和成就感拉升

3. 公司软实力的展现

实例：

电影《安家》中的故事情节

三、

出色析产销售顾问五大基因

1. 服务对象

2. 业绩标的

3. 阳光心态

4. 情绪管控

5. 服务质量

6. 队伍核心信念

（

100-1=0？）

收束拆解：

服务者能够得到应有的事务愉悦和业绩和尊重

次讲

：

服务之相和服务之态

一、服务之相精神

1. 放心——买方对你的信任

2. 舒心——懂得买方所需

3. 安心——毋庸置疑的选项

4. 动心——走心的服务

二、仪容礼仪

-

专精的置业顾问专家样貌

图片实例拆解：

整洁度发型要点（实地教学）

1. 发饰（发型准则梳法）

2. 妆容（职业妆容呈现画法）

3. 公司样貌（职位仪表落地）

4. 练出高级感的要素

三、仪表礼仪

1. 职业着装搭配常事

实地交流：

实例拆解职业情境着装准则（纠错，整改）

三讲

：

服务迎送和参观带出

一、迎客礼仪

-

让得体的迎送仪态为您的销售进程加分

1. 神情礼仪

2. 点头致意礼仪

3. 问候礼仪

4. 称呼礼仪

5. 询问礼仪

6. 带出礼仪

7. 自我引见礼节

二、迎送奉饮和入座礼仪

1. 问茶礼仪

注意：

水杯饮料的口感

2. 递解水杯的礼节

3. 看茶礼仪以及方向

4. 示意饮品礼仪

5. 途中续杯饮品礼节

6. 桌面和杯具方向礼仪

7. 语言统一的提示礼仪

8

.

入座解说礼仪

1）眼神

2）神情

3）双效交流

9. 临时离席和离座礼仪

10. 名片礼节

三、带出礼仪

1

.

沙盘带出

1）动作带出

2）身体带出

3）眼神带出

4）激光笔带出

5）示意图带出

6

）带出走姿呈现

a和买方的距离

b和买方和解说方向的呈现

c单人和多人并列带出时

2

.

商品房

/

样板间

1

）乘坐摆渡车座次礼仪

a摆渡车内的交流

b摆渡车邀请上车礼节

c下车礼节

2）电梯礼仪

3）楼梯礼仪

4）园林参观礼仪

5）撑伞以及鞋套礼节

6）安全帽佩戴礼节

3

.

回到售楼中心礼节

1）签约礼节

2）握手礼仪

3）致意感谢礼仪

4）送别礼仪

四讲

：

服务还原和实践运用

一

、

服务话术统一

1

.

前台服务迎送

礼仪

1）拜访买方的电话礼节

2）买方来电咨询礼节

3）前台迎送服务话术

4）疑难问题的化解

5）请买方等候的方式

6）前台迎送带出买方的过渡

7）简单明朗的加分开场白

8）抱歉和追访的事务

2

.

通讯礼仪

1）电话礼仪

2）微信礼仪

3）视频礼仪

4）直播礼仪

5）邮件礼仪

3. 感谢和抱歉话术

二、巧妙赞美的作用

1. 非语言交流

2. 语言交流

3. 构筑良好的交流要素的前提

4. 让你的交流在买方心里留下不可磨灭的美好印象

三、同事间的交流礼仪

1. 和上级的交流礼仪

2. 和同事的交流礼仪

3. 和下级的交流招数

4. 交流的禁忌

实景还原

：

1. 迎客迎送+带出+样板间+返回案场签约+送别

2. 指导和纠偏

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|张琪润老师