课程背景
在现今社会中随着科学、资讯技艺的透明和持续普及，货品同质化让货品再难独立为王，买方感观体验刺激已经被点醒，得体，信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬货品，才能抓住携手机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，具体来看，非一日之功，地基的基础决定了楼层的高度。物有本末，事有终始，公司高层、中层、基层的商务交往本领，影响了公司和市场交往的质量，最终决定了公司在同业界内的竞争软实力。
公司演进中的迎送事务最能体现个人素养和所代表公司的样貌，被迎送人会借助迎送人员的素质来评价所在公司，对从外地前来访问，洽谈、参加会议的客人来说，一场愉悦的迎送服务会给携手对象留下的
70%的印象占比，而在职场商务迎送进程中，就一线经验说，商务宴请更是其中必不可少的一环
。
人是情感动物，运用商务礼仪演进
“一次一生”的忠诚、稳定、持久的买方关系，创造
愉悦的职场环境氛围是我们共同追求的标的！
课程收益
● 拉升交流力和职场礼节本领；
● 创造职场同事间的和谐氛围；
● 拉升商务会议活动迎送服务水准；
● 拉升和维护个人以及公司外部样貌。
课程大纲
首讲：公司商务迎送礼仪
一、成功迎送携手的前提
1.
我们是公司的金字招牌
2.
尊重之下开启商务携手关系
二、新形势下公司迎送事务
1.
八项规定
2.
迎送五部曲
3.
公务迎送和商务迎送规格
三、迎送事务的具体事务内容
1.
接站服务
2.
买方抵达后的服务事务
3
.
迎送员的待人接物服务仪态表述
1）迎送者的样貌管控（微笑/面容/发型）
2）商务迎送的着装和情境
3）规范礼貌的迎送体态
a热情礼貌的引见礼仪
b大方尊重的带出动作
c迎接得体的致意礼仪
d笃定挺拔的迎接站姿
4
.
宴请活动和就餐礼仪
1）宴请规格/人数
2）宴请地点和服务对接
3）怎样点菜
4）酒水服务和酒水认知
5）餐具礼仪
6）就餐礼仪
7）就餐座次礼节
5. 车辆座次礼仪
1）驾驶员礼仪
2）迎送礼仪
3）车内交流礼仪
6. 参观安排和组织娱乐活动
7.
客人离去后的相关事务
实例拆解：
迎送中的那些事
次讲：会议迎送和流程
一
、
会议流程和座次排序
1. 会前准备事务
1）会议规格
2）会议人数
3）会议形式
4）会议内容
5）会议资料
6）会议物料
2. 会中服务事务
1）奉茶礼仪
2）席间服务
3）辅助事务
4）会议纪要
5）会议新闻或者宣传整理素材
3. 会后收束事务
1）服务迎送收束
2）会议内容收束
3）会议迎送存档
二
、
会议座次排序
1. 中大型会议座次序位
2. 常规会议厅座次排位
3. 会议合影序位排列
三讲：办公室礼节
一
，
职场基本礼节
1. 同事间称呼礼节
2. 办公室内的行为礼貌
3. 办公职场共享空间的维护
4. 友善的聆听体态
5. 和上下级的称呼礼仪
6. 借用同事物品的礼节
7. 未能如约而至/未能及时履行承诺时/不小心损坏同事物品时
8. 进出领导办公室的礼节
9. 前台迎送的礼节
10. 行政迎送带出客人上下楼梯/等候的礼节
11. 职场电梯乘坐的礼节
二
、
职场交流招数
1. 办公室通讯礼节
1）对外拨打电话礼节
2）跨部门拨打电话礼节
3）接听电话礼节
4）办公区域私人电话交流礼节
2. 微信办公和视频会议礼节
3. 和上下级交流的礼节和办法
1）性格交流办法
2）礼貌尊重和共情法
3）重复的必要性（游戏体验）
4）让良好的谈话一直开展的办法
5）和领导或者部属交流时的常见问题
6）情绪管控和神情管控和肢体语言管控
实例拆解
：给领导的一封信和同事群
四讲：商务活动筹办礼仪
一
、
活动筹办前各部门准备事务
1. 主题和议题确认
2. 活动时间和地点
3. 嘉宾名单和议程
4. 场务和会务对接事务
二
、
活动实地服务事务
1. 签约仪式/年会活动/颁奖典礼/发布活动流程
2. 活动实地服务辅助事务
3. 物品和奖状/抽奖环节礼仪小姐的准备
4. 活动实地的迎送和带出事务
三
、
会后结束事务
1. 嘉宾迎来送往
2. 码头/港口/酒店送别
3. 职员/志愿者迎送员的送行服务
4. 反馈和归纳和报道宣传事务
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张琪润老师
适合谁听
公司中高层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。