课程背景
新时期，新形势下，我国人民向往文明美好生活的追求加强，实操中，公务员做为国家政令的制造者和执行者，实操中，是国家联系人民群众的纽带和纽带，是让人民感受到新型政府的直接窗口。公务员的样貌是服务型政府的样貌，是社会制度的样貌，是城市文明的传递者。
整洁的公务人员样貌，得体的办公行为礼仪，亲善的交流礼仪不仅拉升公务员的个人样貌，同时也拉升人民群众心目中的政府样貌，更会赢得人民群众的领会，信任和支持。
“积跬步无以至千里。不积小流无以成江海。”礼仪
细节虽小却是
“天大的小事”，落地时，唯有从点滴小事做起，在实际应用里，才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种打动人、凝聚力、促成力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的样貌，一种民族的精神。
课程收益
● 从知礼、有礼、用礼、懂礼四个方面拉升公务人员商务礼仪行为
● 掌握礼仪行为招数，改变商务交往中的细节，赢得他人的信任
● 达成由内而外的礼仪素养兑变，拉升公务人员敬业度
● 拉升公务人员样貌，拉升人民心目中的政府样貌
● 弄懂不同人员的行为风格，掌握交流招数和礼仪
课程大纲
首讲：
知礼
——
礼仪信念素养修炼
分组破冰：
体面的假期
1. 达成人民对美好生活的向往的启示
2. 礼信念的核心模型
3. 冰山模型礼学行为法则
4. 全球化语境下商务礼仪的演进趋势
5. 礼仪在宏观和微观层面上的定位
次讲：
有礼
——公务人员职业样貌练出
一、
职业
样貌
练出前提
1. 怎样炼就自己的职业样貌印记？
2. 魅力样貌55387定律
3. 样貌构筑的三维练出
二
、
公务人员的职业
样貌练出
1.
公务人员仪容礼仪
1）仪容整洁
2）男士仪容要点
3）女士仪容要点
4）女士职业妆要点
2.
公务人员
仪表礼仪
1）穿对的衣服而不是喜欢的衣服
2
）着装
T
POR要则
3）区分情境着装礼仪
3.
公务人员
男士情境着装礼仪
1）三色要则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）西装的穿着
5）马甲的穿法
6）衬衣的穿着
7）领带的秘密
4.
公务人员
女性的着装
1）庄重商务情境职业装礼仪
2）大型晚宴的宴会礼服着装
3）日常事务情境商务休闲装
4）饰品/鞋/包怎样搭配
5. 公务人员着装的禁忌
6.
有风度
/优雅的行为仪态
1）有亲和力的神情礼仪
2）动作礼仪
3）专精的指引礼仪
4）站姿坐姿
5）走姿和蹲姿礼仪
实例：
《马云的定位变化》《国际领奖台上的莫言》《奥巴马的西服》
第
三
讲：
用礼
——公务
交往
情境
礼仪
一、会面礼仪
1. 见面问候礼仪
2. 引见的礼仪
3. 采用名片的礼仪
二、通讯礼仪
1. 电话的礼仪
2. 手机的礼仪
3. 微信礼仪
4. 邮件的礼仪
三，拜访礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访进程中的礼仪
四、位次排序的礼仪
1. 会客洽谈位次
2. 行路乘车次序
3. 用餐位次
五、迎送礼仪
细节
1. 迎送的流程
2. 迎接和指引礼仪
3. 告别送客的礼仪
六，餐饮礼仪
1. 中餐的品味
2. 西餐的仪式感
3. 敬酒礼仪
实例拆解：
《微信，让对方感知你的温度》
实地上手以及碰头：《
失之交臂的订单》
第
四
讲：
懂礼
——公务
交流
礼仪和
招数
一、人际交流效应
1. 首应效应
2. 近因效应
二、马斯洛诉求的秘密
三、
聆听的层次
的启示
四、怎样拉升和他人的人际关系
1. 行为风格迅速拆解法
2. 针对不同行为风格交流语言
五、
言语交流招数
1. 和时俱进的称谓
2. “用心”的赞美
3. “走心”的幽默
4. 言语中的禁忌
六、
非言语交流招数
构筑亲和感
1. 亲善的面部神情
2. 友善的目光接触
3. 身体语言的启示
4. 人际交流空间
七、炼就交流高效的秘诀
1. 共情力招数模型
2. 善用亲和力
3. 用“心”说话
实例拆解：
《知人者智》《和时俱进的称呼》
实地碰头：
行为风格拆解碰头
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|苏丹老师
适合谁听
公务员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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