接待艺术，礼尚利来——商务接待礼仪与应用

首讲：礼仪信念素养修炼

——

迎送人员的职业心态

小组破冰，游戏交流

1.

领悟

“恰到好处的服务”

2. 礼信念的核心模型

3. 冰山模型礼学行为法则

4. 商务迎送礼仪的要害意义

5. 商务迎送的三维呈现

6.

迎送员六心法则

1）感恩心

2）同理心

3）仁爱心

4）喜悦心

5）包容心

6）赞美心

次讲：

商务样貌练出

——

穿出公司的定位

实例拆解：

国际领奖台上莫言

实例碰头：

帝国酒店，特有的精气神

一、

职业

样貌

理论基础

1. 第一印象创造利润机会

2. 魅力样貌55387定律

3.

着装

T

POR要则

二

、

怎样展现您的

“精气神儿”

1.

仪容礼仪

1）头发

2）面色

3）眉部

4）眼部

5）其他

2

.

仪表礼仪

1

）怎样穿出精英男士的风度？

a怎样穿出自己的定位？

b三色要则

c三一定律

d三个禁忌

e怎样根据身材，选项商务西装？

f马甲的穿着

g衬衣的奥秘

h领带的选项

2

）怎样体现成功女性的着装修养？

a不同情境怎样体现自己的修养？

b怎样根据身材，搭配选项商务套装？

c宴会服装的选项

d商务休闲装要点

e饰品

f鞋包

3. 商务着装的禁忌

三讲：

商务样貌

之优雅仪态举止

——愉快的行姿体现公司风貌

实例碰头：

天安门国旗护卫队的启示

一、拉升亲和力的秘诀

1. 微笑，友好的体现

2. 赞美，从实践看，真诚的表现

3. 鼓励，用心的认可

二、

怎样引见来访者和上级领导相识？

三、

怎样借助握手方式拉升初见信赖感？

四，行为仪态礼仪

1. 站姿

2.

坐姿

3. 走姿

4.

蹲姿

五，

指引、引领来访者参观贵司

六、

奉茶、斟水礼仪细节

七、

和买方洽谈座次

礼仪

1. 会议室

2. 会客桌

3. 领导参加

4. 其他情境

八、

乘坐电梯、上下楼梯礼仪

1. 迎送礼

2. 点头礼

3. 路遇礼

九，

物品递送的禁忌

第

四

讲：商务出行，会务座次礼仪

——找对自己的“位置”

实地碰头：

迎接宾客仪式感

一、

亲切热情的迎送礼仪

1. 迎送准备

2. 迎接礼仪

3. 奉饮礼仪

4. 送行礼仪

二，

出席商务宴请座次安排礼仪

1. 位次排列参照要则

2. 宴席位次礼仪

三，

轿车出行座次安排

1. 专职司机开车，怎样安排座次

2. 主人开车，怎样安排座次

四、

乘坐电梯的顺序

1. 有专人将控和无人将控的电梯，乘坐顺序一样么？

2. 乘坐电梯时，落地时，要讲话么，讲些什么？

第

五

讲：商务迎送宴请礼仪

——

公司的品味和修养

定位担当：

餐桌上的修养

1. 中西餐厅背后的启示

2. 参加宴会时谁来点菜？该怎样点菜？

3. 请买方吃商业午餐，怎样“请”出效益？

4. 用餐时交谈话题怎样选项？

5. 中餐敬酒礼仪

6. 不能喝酒，面对别人的敬酒，怎样婉拒？

7. 红酒礼仪

8. 用餐时需要服务，怎样招呼服务员？

9. 送客之道，执行层面，彰显主人素养

10. 馈赠礼仪

第

六

讲：

和

买方交流礼仪

和运用

——

让买方感知你的温度

实例拆解

：聪明的秘书

实地碰头：

表述本领和我们的诚意

一、人际交流效应

1. 首应效应

2. 近因效应

二、马斯洛诉求的秘密

三、

聆听的层次

的启示

四、怎样拉升和他人的人际关系

1. 买方行为风格迅速拆解法

2. 针对不同行为风格买方的交流语言

五、

言语交流招数

1. 合适的称谓助力成功

2. “用心”的赞美

3. “走心”的幽默

4. 言语中的禁忌

六、

非言语交流招数

1. 身体语言的秘密

2. 人际交流空间启示

3. 合适的语音语调

七、和买方通讯交流礼仪

1. 和买方电话交流招数

2. 电话交流核心

3. 电话交流的语音、语调、语速、音量

4. 接听电话怎样应答？

5. 拨打电话前的准备

6. 打出电话的注意事项和禁忌

7.

手机

采用礼仪

8.

微信

交流礼仪

9. 邮件礼仪

八、炼就交流高效的秘诀

1. 共情力招数模型

2. 善用亲和力

3. 用“心”说话

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博闻智咨询|苏丹老师