课程背景
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也；交流，在我们的职场和生活中，无处不在地充斥着每一个空隙；尤其在职场中，我们的管控交流、销售交流、服务交流、跨部门交流、会议交流等等等等情境，破解经过的本质
70%都来自于交流，是自古自今都必备的本领之一，并有助于改进人际关系，增加组织生产力，取得更好的绩效和业绩。
倘若，你在队伍交流中，遇到了信任危机、队伍交流死角和气不打一处来的情境
……倘若，你在跨部门交流的进程中，别的部门冷眼以对，不配合，实操中，不给力，最后事儿搞砸……当你遇到这样的交流情境，欢迎来和我一起来研习和研讨“解密交流-高效对话”，相信这场研习和研讨的干货，您用得上！
本课针对在交流中的实际问题和困惑而规划，
以
“
解密交流本质
”
作为课程规划路径，设置和参训者相关的实际情景，
对症下药
破解交流实际问题，
采用全程实战的情境教学
。另外，具体来看，此课程结合了全球资深特质测评办法，结合自古至今蕴藏本质规律的五行，在实际应用里，二者有机结合，
对人的不同性格特质深度剖析，将交流实战呈现并有效开启寻求合适的破解办法。
100个交流问题，就有100种对应破解办法，不可千篇一律，也不可不知其律，探究底层推演，愿能让闻者、听者、习者、用者有所得，有所获，有所益！
课程收益
● 强化管人者的交流意识，掌握交流本质；
● 领会并陈述交流推演，能够运用各模块交流本领；
● 强化交流协调本领，推倒部门墙带给组织的障碍；
● 掌握交流中的人际关系招数，学会用交流招数处理异议；
● 学会换位思索，高效交流相互协同。
课程大纲
课程简述：
借助对底层推演的剖析，知其故而然地研习本领，拉升交流本领，助推组织高效。
导入：
开场游戏：
你是谁？
1. 队伍建设
2.
课前
S
tructure准备
第一
讲
：
交流意义
——认知升级篇
一、交流的意义
故事：
《墨攻》
二、你的位置决定了你的交流
实例：
中美贸易战的交流
三、你的研习密码
S
PAR
：芝麻开门
1.
让部分参训者分享自己的
SPAR码
2. 小组分别记录研习密码，汇总记录
3.
芝麻开门：收束
SPAR+P中P的普遍性（从万千数字或者现象中，寻找
秘钥
）
4.
寻问碰头：普遍存在的
P怎样破解？
第
二讲
：
组织交流问题几何
——组织交流深挖篇
一、组织中容易出现的八大交流困局
1. 组织分工不明白，具体来看，存在职能部门的黑白之间的地带
2. 上级交待差事的不明晰清晰
3. 上级不知怎样激励部属
4. 下级接受差事时的不主动交流确认
5. 下级完成差事模糊不清，有偏差，就一线经验说，不及时报告
6.
玻璃心
”的同事莫名其妙不高兴了
7. 同事之间就为一句话，具体来看，犯堵
8.
职场中屡见不鲜的
“暴力交流”
实例：
组织中由于交流而离职离职的资料
二、组织交流的基本规律和要则
1.
规律：两个
70%
1）70%：组织里70%的问题都是交流造成的
2）70%：组织里70%的事务时间都花在交流上
视频赏析：
《墨攻》
2.
要则
1）攘外必先安内
2）以人为本的交流要则
a尊重
b感同身受的同理
c成人之美
第
三讲
：
解密交流推演
P
IE
——推演和性格结合篇
一、交流的三步推演
——P
IE
1.
第一步：
P——感知：望，闻
2.
第二步：
I——辨识：闻，问
3.
第三步：
E——表述：问、切
二、望闻问切在交流中的灵活运用
视频：
望闻问切电影
三，亘古至今中西识人本法
1.
典型的四种行为风格
1）老虎型的行为特点和喜乐好恶
2）孔雀型行为特点和喜乐好恶
3）考拉型行为特点和喜乐好恶
4）猫头鹰型行为特点和喜乐好恶
5）变色龙型行为特点和喜乐好恶
抓手：
PDP性格特质拆解测评
测试：
每个人完成一份问卷测试自己的性格类型
2. 古人智慧的金木水火土和当今性格五大类的无缝链接
三、常规化解不同行为风格的交流技法
1. 老虎型
的交流办法
——单刀直入，直捣黄龙
2.
孔雀型的交流办法
——展示无罪，不吝赞美
3.
考拉型的交流办法
——温柔以待，和气生财
4.
猫头鹰型的交流办法
——赢在细节，专精如你
视频赏析：
四种风格视频
实例：
亮剑精神、娜姐、焦裕禄、唐僧
第
四讲
：
组织情境中交流实战
——情境运用篇
一、组织情境中交流运用
1
.
思：思本质
1）要达成的目的
2）要达成的意义
3）要破解的当下问题
2
.
行：巧行动
1
）非暴力交流的五星级聆听
a聆听要害资讯：防止五大误区
b
非暴力交流的四步要害动作：观察
/感受/需要/请求
实例：
一场考试成绩单引发的交流
操练：
事务中的情境
2
）赞美三部曲
——SPR
a S: 发现事实
b P：赞点
c R：发生关系，构筑连接
操练：
两两一组，实地寻找对方赞点
3
）结构化表述三要则
——CD
C
a表述情境
b有勾住力地表述：掌握三个要害要则
视频：
胡歌获奖感言
操练：
呈报事务的结构化表述
4
）
提问
a提问对于组织交流的价值
游戏：
扑克牌
b提问的三个方式：开放式，封闭式、疑问式
c提问需要注意的要则
视频实例：
波普先生的企鹅
二、组织中的管控交流运用
1.
打通向上的阶梯
——怎样和上司交流
1）我们和上司为何想的不一样（实例研讨）
2）和上司交流，让你的管控更流畅（实例研讨）
3）和上司交流达成决议（实例研讨）
提示：
和上司交流中应注意事项
研讨还原：
采用参训者实例研讨以及情境还原
视频：
乔家大院
2.
凝聚队伍的力量
——和部属交流
1）部属之间产生冲突（实例研讨）
2）有效激励和带练（实例研讨）
3）怎样在实地处理员工冲突（实例研讨）
提示：
和部属交流中的应注意事项
研讨还原：
采用参训者实例研讨以及情境还原
3.
赢得邻居的支援
——怎样跨部门交流
1）跨部门借调员工（实例研讨）
2）事务交接（实例研讨）
3）没有平级支持，孤掌难鸣（实例研讨）
4）换位思索，真诚交流（实例研讨）
研讨还原：
采用参训者实例研讨以及情境还原
第
五讲
：
知道做到
——回顾和持续改进篇
1. 自我修炼
2. 从知道到做到
3. 影响研习转化的因素
4.
课程复盘
-将S
PAR/课堂实例/组织交流情境实例，可视化提炼
抓手：
KOLB研习圈的复盘推演（标的、结果、拆解、收束）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|吴娥老师
适合谁听
全体部门员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。