课程背景
帕特里克∙
兰西奥尼曾在《队伍协同的五大障碍》中提以及
“公司最根本的竞争优势不是来自资本实力，演进方略，也不是来自于技艺，而是来自于队伍协同，由于队伍协同本领是十分强大并且弥足珍贵的。”而公司75%的停顿和问题产生都是由于交流，队伍协同的水平是和他的成员做采用的交流方式以及具备的交流水平息息相关的。
本课系统化的对组织成员开展交流招数的培训和训练，从认知、流程和招数三个维度周全拉升成员的交流水平，拉升事务效率，进而拉升组织绩效。
课程收益
■
重新梳理和强化职场高效交流的意义和准则，进而促成行为转化。
■
掌握职业化交流的办法和招数，能够排查交流障碍，拉升交流成效。
■
掌握向上和平行交流的打法和重点，拉升事务效率。
■
借助充实的职场真实实例以及情景化训练深化认知领会，强化本领掌握。
课程大纲
首讲：高效交流的意义
1.
公司
75%的停顿和问题产生都是由于交流
视频：
到底是谁的问题
实例：
新人不同的成长轨迹
2
.
新人常犯的交流问题
1）没有招数，不会交流
2）不愿交流，能躲就躲
3）没有交流标的
4）容易被带节奏
5）交流时唯唯诺诺，不敢表述
6）
不知怎样向上呈报，领导不满，自己不爽
…
次讲：准确认识高效交流
1.
交流的定义
2.
交流的六角模型：交流的六个要害
3
.
成功交流的三个基石
1）信任：炼就个人征信架构
2）共赢思路
实例拆解：
“这年头，别谈钱，伤感情”，“这年头，别谈情，落地时，伤钱”
3）情绪：人的底盘操作系统
职场交流要则：互情互利
三讲：高效交流的招数
——掌握六个要害
一、要害
1
：
交流标的
1.
抓住诉求定标的
1）诉求四象限图
实例：
买方到底要什么？
2.
交流标的设定的四个维度
3
.
标的设定常见的两个问题
1）“大撒将”：没标的的漂移
2）“大脱轨”：我们总被别人带节奏
实例拆解
：看！我们是怎么被带节奏的（脱离标的）
4
.
“动态标的锁定法”帮你重拾交流主动权
1）识别标的是否偏移
2）
暂停对话
——查动机
3）
引入过渡标的
——除干扰
4）
运用招数
——回轨道
抓手：
交流标的偏移表
抓手：
引入过渡标的的三个问题
抓手
：参考话术
二、要害
2：交流者
1
.
人际交流四种类型
1）消极被动型（唯唯诺诺）
2）被动攻击型（口服心不服）
3）主动攻击型（咄咄逼人）
4）自主管控型（不卑不亢）
测试：
看看我们属于哪一类
2
.
好好说话六要则：
1）有备而来，灵活化解
2）清楚明晰，推演为先
3）鲜活：你说的都对，落地时，只是不够性感
4）
自然：防止你的
“大米”夹生
5）简洁：少一点，再少一点
6）简单：构筑同一个参照系
视频：
有备而来
实例
：结论现行
情境拆解
：失败的销售交流
3. 能说更要会听
1）五级聆听
实例：
没有对比就没有伤害
实例：
用
“听”破解难题
测试：
自我评价表
三、要害
3：交流渠道
1.
常见的交流渠道以及采用情境
2.
防止渠道干扰
3.
消除交流漏斗
小组研讨和分享
：各渠道优劣和采用情境
四、要害
4：时间和时机选项
1. 时间选项
2. 时机选项——想交流，时机选项更要害！
实例：
职场中几个参考时间点
五、要害
5：交流的来由和地点选项
1. 来由的意义
2. 地点选项的三点注意
实例：
他的话为何意思
六、要害
6：接受者
1.
拆解接受者的特质和特点
2
.
各类型人际风格特征和交流招数
1）拆解型的特征和交流招数
2）支配型的特征和交流招数
3）表述型的特征和交流招数
4）和蔼型的特征和交流招数
抓手卡：
四类人特点以及交流化解打法汇总
四讲：常见事务情境
1.
怎样领命执行不走偏
—“5+1”流程
实例：
上级到底要什么
定位担当和拆解：
失败的项目
2
.
怎样正确开展呈报
1）构筑呈报制度：五个呈报重点
抓手：
日常呈报参考模板
2
）
厘清呈报思路
a运用交流六角模型
b三种内容表述方式
3）突出重点
4）简明扼要
5）资料说话
6）复述要点
7）做好准备
情境拆解：
被拒绝的呈报
,谁的问题?
3. 怎样开展平行交流和协同
1）平行协同常见四大障碍
2）平行协同的六个要点
实例：
一次成功的协同
加餐：
职场常见上下级交流分歧表
课程回顾和收束
1.
分享和收束
2.
行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘静老师
适合谁听
全体员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。