课程背景
任何集体，任何个人，没有交流就没有携手；没有交流就没有人和人之间的交流；交流无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，交流顺畅，就要学会交流这门语言艺术。
事务中，经常会遇到交流的障碍，我们以为自己表述的很清楚很明白了，听的人也以为自己听得很清楚很明白了，具体来看，可是最后的结果，往往跟自己想象的不一样。
上级将要做的事情交待给下级，问下级听懂了吗？下级说听懂了，具体来看，最后事情做出来的结果，却不是上级想要的。
有效的交流，不是指你多会说话，说得多让人开心，而是你怎样才能清楚地表述你的意思，并让别人听到的所领会的意思和你要表述的是同一样意思。
石油大王洛克菲勒说：
“假如人际交流本领也是同糖或者咖啡一样的商品的话，换个角度看，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领。”
由此可见交流的意义，有效交流对于一个人的研习，生活、事务有越来越要害的影响，怎样处理好这些人和人、人和队伍、队伍和队伍交流上的问题，正确弄懂交流进程以及影响交流的因素，正确掌握处理交流障碍的办法，成为职场人急需弄懂和破解的难题。
课程收益
● 使参训者掌握和各类人打交道交流的基本要则，和本部门同事、其他部门同事、领导、部属、公司买方等等等等交流时能够做到高效交流；
● 学好交流既能彰显参训者自身的综合素质，又能拉升事务效率，化解矛盾；
● 掌握破解难题的有效抓手，提供和平相处的平台，支援参训者在日常事务中维持关系、化解矛盾；
● 让参训者能有效地防止纠纷、防止冲突，减少交流障碍，缩短交流距离；
● 降低个人和买方、个人和公司的交流成本！
课程大纲
首讲：
交流学识概述
一、交流的定义以及作用
1. 交流的定义以及作用
2. 何为交流
3. 交流的方式
二、交流的类别
1. 语言交流和非语言交流
2. 庄重交流和非庄重交流
3. 单向交流和双向交流
4. 一对一交流、一对多交流、多对多交流
三、交流的意义
1. 交流无处不在，无时不有
2. 交流和就业
3. 交流是成就一生的首要本领
四、交流的原理
1. 造成交流障碍的原因
2. 交流的原理图
3. 交流中的三个变量
次讲：交流不畅的主要原因
一、缺乏笃定
1. 交流时的不笃定
2. 先入为主
3. 准备不充分
4. 没有耐心
5. 时间仓促
6. 记忆力欠佳
二，情绪不佳
1. 未能将控好情缘
2. 忽略他人的诉求
三、条理不清
1. 重点强调不足
2. 条理不清楚
四，语言不通
1.
方言
V
S普通话
2. 中国人VS外国人
五，大脑过滤
1.
脑外世界
V
S演绎世界
六、有效交流的八点启示
1. 和谐气氛
2. 交流方式
3. 留有空间
4. 交流的意义
5. 不要假设
6. 交流的平等性
7. 共同的信念和价值观
8. 办法总比问题多
三讲：
交流
本领的拉升
游戏：
一对多的交流
一、交流的模式
1. 交流的双向性
2. 交流的三个核心步骤
3. 交流的基本流程
二、
交流中的语言基本功
1. 良好的语音，准确的语感、节奏的安排
（
实地上手
）
2. 语言清晰度、专精度、亲和力
（
实地上手
）
3. 语音、语速
（
实地上手
）
4. 专精的服务描述：肯定、大方、积极、果断
（
实地上手
）
三、交流成效的来源
1. 肢体语言
2. 声音
3. 文字
四讲：
交流
的六项修炼
一、修炼
1
：
怎样观察
对方
——看的招数
1
.
用眼观察
1）看装扮
2）看言谈举止
2.
用心体会
1）感受对方情绪
2）揣摩对方心理
3.
眼神的传递
4. 对眼神的要求
操练：
情景还原
二、修炼
2
：
怎样拉近和
对方
的关系
——听的招数
1. 不良的聆听习惯
2. 非语言聆听的方式
3.
聆听
4要点
4. 聆听3步曲
5.
聆听的
5种境界
6. 聆听的要则
7. 聆听的要领
8. 防止过度聆听
三、修炼
3
：
怎样让
对方
畅所欲言
——问的招数
1. 保持中立
2. 同频共震
3.
开放式
V
S封闭式
4.
接受性
V
S选项性
5. 发问的出发点
四、修炼
4
：
怎样让
对方
更喜欢
——说的招数
1. 怎么说比说什么更要害
2. 交流语言的准确性
实例
：
“老公，加油！”
3. 交流语言的鲜明性
实例
：
美国代表访华
4. 交流语言的艺术性
实例
：
日内瓦会议
5. 交流语言的招数性
实例
：
梁山伯和祝英台
6. 负面和正面的体验表述
7. 感同身受
8.
用
“我”代替“您”
9. 站在对方角度说话
1
0
.
拒绝的艺术
1）委婉的拒绝
2）将“NO”变成“Yes”的7个突破口
11. 三明治法则和带出要则
12.
创造
“警句”的8个招数
13. 说的温度
收束分享
：
说的三种交流模式
五、修炼
5
：
怎样贴近
对方
的心
——笑的招数
1. 微笑是国际通行证
2.
人生最美的
8个笑容
实例分享
：
沃尔玛和希尔顿
六、修炼
6
：
怎样运用身体语言
——动的招数
1. 举止行当赢得买方信任
2. 肢体表述的典型信号
交流：
图片拆解
七、有效交流和无效交流的信号
五讲：
学会职场
中
的交流招数
一、
反馈的
“JOHARI视窗”
二，
克服沟能问题中常见问题的招数
1. 阻止不健康的争论
2. 防止被某个人或者小集体将控
3. 对付打断他人和有个人异议的人
4. 在公司内部形成对立
三，
职场中上下左右关系的处理
1. 和上级怎样交流
1）要克服惧怕领导的心理
2）要多出选项题，少出问答题
3）要主动地、及时地反馈
2. 和下级怎样交流
1）平等友善，不可居高临下
2）充分尊重，鼓励、支持、正向带出
3. 和同级怎样交流
1）真诚交流
2）友好尊重
3）共同协商
4. 跨部门怎样交流
交流注意事项
：
交流的禁忌；交流的要则
课程结束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|檀娴颖老师
适合谁听
希望拉升交流招数的服务岗一线人员、公司管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。