课程背景
每一个人都代表公司的样貌。员工礼仪的好和坏，成了构筑公司整体样貌和构筑公司信用的一项要害课题。
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为招数，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司样貌的具体表现。
礼仪能够有效练出自己的专精样貌，使交往对象产生专精、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，执行层面，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须领会职场礼仪的意义，拉升自身的素养，以满腔热情投身到事务中。
课程收益
从个人的角度来看：
掌握一定的商务礼仪有助于拉升人们的自身修养，并能很有效的助推社会交往，改进人际关系，还有助于净化社会风气。
从公司的角度来看
：
掌握一定的商务礼仪不仅能够练出公司样貌，还能拉升顾客满意度和美誉度，并能最终达成拉升公司的经济效益和社会效益的目的。
● 从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容开展综合训练；
● 支援参训者掌握仪容仪表，行为举止礼仪，言语交流等等商务礼仪；
● 掌握常用的问候，引见，握手，拜访，迎送，名片，乘车，电话，等等各种常用商务礼仪；
● 借助培训让参训者真正成为一名知礼懂礼之人，达成个人和公司，从样貌到素质的周全拉升。
课程大纲
首讲：商务礼仪概述
一、礼仪概念
二，礼仪的最高境界
三、礼仪对个人以及公司的价值
1. 内强素质，外塑样貌
2. 竞争的附加值
3. 人际关系的润滑剂
次讲：商务礼仪规范
——仪容礼仪
一，不可不知的人际交往法则
1. 首因效应
2. “二秒钟”的世界
二、
仪容仪表仪态的意义
三、
仪容规范
1. 面部：眼睛、耳朵、鼻子，嘴部、脖颈
2. 发式：发式发型的职业要求
3. 手臂：肩臂，手掌、汗毛
4. 腿部：脚部，腿部
5. 女士妆容的要求
6. 女士化妆的要领
7. 职业妆的禁忌
8. 发饰和配饰
测试：
仪容规范自测
三讲：商务礼仪规范
——仪表礼仪
一、商务着装的三大要则
1. 时间
2. 地点
3. 情境
二、男士商务着装的礼仪
1. 男士着装的7要则
2. 领带的佩戴细节
3. 衬衫的要求
4. 鞋袜以及腰带的规范要求
5. 三色要则
6. 三一定律
7. 三大禁忌
8. 钥匙的归属
9. 裤长的要求
10. 穿着西装的5合
小结：
男士着装要点总汇
三，
女士商务着装的礼仪
1. 女士着装8要则
2. 女士裙装4忌
3. 女士上班6忌
4. 女士职业装禁忌
图片实例：
找出失礼的地方
小结：
女士着装要点总汇
测试：
仪表规范自测并评选出样貌大使
四讲：商务礼仪规范
——仪态礼仪
一、
站姿规范和禁忌
1. 男女站姿规范
2. 站姿禁忌
实地操练：
站姿训练
二、
入座和离座规范
1. 女士坐姿规范+男士坐姿规范
2. 坐姿禁忌
实地操练：
坐姿训练
三、走姿规范和禁忌
1. 准则行姿规范
2. 行姿禁忌
实地操练：
行姿训练
四、
蹲姿要领和禁忌
1. 蹲姿规范
2. 蹲姿禁忌
实地操练：
蹲姿训练
五、
商务交往中的动作运用
1. 请进的2个动作规范
2. 请坐的动作规范
3. 指示性动作规范
4. 递接文件资料以及物品的五步曲
实地操练：
动作训练
六、眼睛会说话：
传递内心热情的第一通道
1. 用你的眼神和顾客交流
2. 眼神的禁忌
实地操练：
眼神的训练
七，
微笑的力量
1. 微笑的内涵
2. 微笑的禁忌
实地操练：
微笑的训练
实地交流：
寻找最受欢迎神情
五讲：商务礼仪规范
——文明用语
一、文明用语的采用
1. 欢迎语、祝贺语、告别语、征询语、应答语，道歉语、致谢语
声音训练：
语音、音量、语调
二、语言的魅力和艺术
三、礼多人不怪，
“谢谢”要多说
四、选项好交谈的主题
1. 适宜的五大主题
2. 不适宜的五大主题
五，电话礼仪
1. 打电话的礼仪规范
2. 接电话的礼仪规范
3. 接打电话的禁忌
第六讲：商务礼仪规范
——会面礼仪
一、点头礼和挥手礼
二、怎样巧妙的称呼
三、怎样开展自我引见和引见他人
1. 引见的要则
2. 自我引见的要点
3. 引见他人的要点
四、
怎样握手
1. 借助握手表述你的热情
2. 握手的时机
3. 握手的次序
4. 握手的要领
5. 握手的类型
6. 握手的禁忌
操练：
二人一组开展握手礼的交流上手（参训者上手，讲师点评）
五、怎样采用好名片
1. 名片所传递出的资讯
2. 发送名片5步曲
3. 接受名片5步曲
4. 索要名片
5. 存放名片
情境上手：
参训者交流上手，讲师点评
第七讲：商务礼仪规范
——迎送礼仪
一、引领陪同礼仪
1. 遵循国际惯例
2. 引领和陪同的定位
二、借助走廊礼仪
1. 二人同行的次序
2. 三人同行的次序
3. 四人同行的次序
三，上下楼梯礼仪
1. 带出上下楼
2. 陪同下下楼
情境还原：
参训者情境定位
四、出入电梯礼仪
1. 无人操控的电梯
2. 有人操控的电梯
3. 拥挤的电梯
4. 电梯内外的禁忌
情境还原：
电梯礼仪训练
五，开关门礼仪
1. 向内开的门
2. 向外开的门
3. 扶门礼仪
情境还原：
开关门礼仪训练
六，会客室座位安排
1. 亲切友好的座次
2. 平起平座的座次
3. 公事公办的座次
4. 疏离抗拒的座次
七，奉茶礼仪
1. 纸杯的奉茶规范
2. 会议杯的奉茶规范
3. 咖啡杯的奉茶规范
4. 矿泉水的奉送规范
5. 茶桌上的主客品茗礼仪
八、乘车礼仪
1. 怎样辨别主座位置
2. 商务轿车的座次排列
3. 越野车的座次排列
4. 乘座商务车的座次排列
九，迎三送七的送客礼仪
1. 迎客礼仪
2. 送客礼仪
情境上手：
迎送到访的买方
第八讲：商务礼仪规范
——宴请礼仪
一，中餐宴请礼仪
1. 中餐宴会用餐方式
1）根据用餐的规模划分
2）根据餐具的采用划分
2. 中餐宴会时空的选项
3. 中餐宴会服饰的要求
4. 中餐宴会的桌次排列
5. 中餐宴会的座次排列
6. 中餐宴会菜单的安排
7. 中餐中餐具的采用规范
8. 中餐的进餐礼仪和禁忌
9. 中餐的结帐礼仪
二，西餐宴请礼仪
1. 认识西餐
1）中西饮食习惯和礼仪的差异
2）弄懂西餐菜式
3）认识西餐餐具
2. 西餐的服饰礼仪
3. 西餐的入座和座次礼仪
4. 西餐的点菜招数
5. 西餐的用餐礼仪
6. 用餐中的注意事项
7. 西餐用餐中突发经过的处理
三、自助餐礼仪
1. 自助餐的特点
2. 怎样吃好自助餐
1）自助餐进食要则
2）自助餐禁忌
3）自助餐礼仪准则
课程结束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|檀娴颖老师
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