课程背景
中国自古以来就被誉为
“礼仪之邦”“文明古国”。儒家代表人物荀子在其《荀子.修身》篇中曰：“人无礼则不生，就一线经验说，事无礼则不成，运行层面，国无礼则不宁。”可见学修礼仪自古就被视为修齐治平之道。政务礼仪是衡量国家政务机关公务人员文明程度和个人素养水平的准绳，运行层面，反映着一个人的气质风度、阅历见识，道德情操和精神面貌。公务员礼仪素养是所属单位和国家软实力的要害表现。研习、掌握职业化的礼仪规范，就一线经验说，养成君子之风，修持礼仪之行，不仅是政务人员立身处世的要害法宝，更是成就事业的基本保障。
政务礼仪和修养拉升课程，将礼仪和个人修养相结合，课程包含政务情境礼仪规范、政务人员定位定位、政务人员样貌练出，往细里说，支援参训者在岗位中清晰知道
“有所为有所不为”，往细里说，由此更好的发挥自己的岗位价值，成就知行合一的人生。
课程收益
● 加强政务人员的定位认知、具备拉升自我修养的意识；
● 支援参训者有意识的练出得体、体现政风正气的公务样貌；
● 掌握必备的政务礼仪规范，做到得体合规、拉升政府的整体样貌；
● 借助研习政务情境迎送流程中的礼仪细节，做到知礼习礼懂礼；
● 具备良好的正念事务心态，创造和谐的社会人际关系。
课程大纲
开场：
实例带出
&破冰
首讲：政务定位和礼仪概述
一、正确领会政务礼仪
1. 政务礼仪和个人关系
2. 创建和谐社会的要则
3. 现代政务礼仪的作用
游戏：
政务礼仪为何？
二、政务礼仪和个人修养
1. 礼仪中礼之四德的深度拆解
2. 个人修养三项：家庭、职场、社交
3. 政务人员定位的尺度和分寸
实例：
引发媒体热浪的
“表哥”
三，政务礼仪的核心
创造和谐；体现恭敬；举止谦雅
次讲：政风正气
——公仆样貌练出
一、政务人员样貌的准则
1.
政务样貌内塑的
“态”和“气”
2.
政务样貌外显的
“素”和“雅”
实例：
政务大厅穿吊带的女公务员
二、政务样貌的仪容管控
1. 发型和定位的关系
2. 男士仪容管控三步
3. 女士仪容管控三步
4. 政务情境女士妆容要求
三、政务样貌的仪表管控
1. 着装和定位情境的关系
2.
政务人员情境化着装要点
1）从规范到和谐——公务员着装禁忌
2
）从和谐到品味
——根据定位穿对衣
3. 着装的五应要则：时、景、事、己、制
4. 着装的核心：分寸，尺度、规范、和谐、品味
5. 公仆样貌：不同岗位的着装要点
6. 配饰的妙和误
实例：
“以貌取人”的领导
三讲：举止得体
——政务人员仪态管控
一、正气之风的行为体态
1. 丑态，常态、美态
2. 举止是情绪延伸的表述
3.
目光礼仪传递的
“心”意
4. 不同话题神情的禁忌
5. 微笑展现出的真善美
6. 体态语体现的公务样貌
上手：
结合事务情境小组上手
二、情境规范体态
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的准则
2. 持物、递接物品的体态和内在语
3. 引领、带出的动作以及和神情的结合
上手：
行为体态综合训练
四讲：热情周到合规
——政务迎送礼仪
一、公务迎送流程梳理
1. 一般、要害、特殊迎送的区别
2. 公务迎送流程步骤的细节拆解
3. 要害迎送的优质服务意识
二、政务情境会面礼仪
1. 称呼礼、点头礼、欠身礼、招手礼，鞠躬礼
2. 握手礼、拱手礼，合十礼、拥抱礼、避让礼
三、政务情境引见礼仪
1. 公务情境自我引见
2. 双方以及多人的引见
3. 公共情境集体引见
四、位次礼仪
1. 会面会谈位次、拍照合影位次
2. 引领带出位次、电梯楼梯走位
3. 乘坐轿车等等交通抓手位次
五、办公室会谈礼仪
1. 遵守时间规范
2. 会面邀请和赴约
3. 政务会谈的话题禁忌
六，政务交往通联礼仪
1. 电话交流接听挂断分寸
2. 短信发送的办法和禁忌
3. 微信交流的身份感和尺寸
4. 政务人员的微信管控意识
五讲：合理得当
——政务往来宴请礼仪
一，宴请的准备
1. 点菜的礼节
2. 用餐的规格
3. 结账的禁忌
二，中餐宴请礼仪
1. 餐具的采用
2. 位次的排列
3. 敬酒和拒酒
4. 中餐的禁忌
三、茶水礼仪
1. 不同情境的倒水
2. 会议倒茶持杯礼仪
3. 端茶送至的礼仪
4. 放置水杯的顺序
5. 正确得体的续茶
四，馈赠礼仪
1. 赠送时的对象和时机
2. 赠送的时间、地点、方式
3. “礼”和“物”的领会
4. 馈赠礼仪的四个核心层级
实例：
礼物包含的情谊
第六讲：言语合规
——政务人员交流礼仪
一、言之有
“礼”——交流语言规范
1. 你是一个善于表述的人吗？
2. 谦词敬语的运用
实例：
中国传统信念敬语拆解
3. 言谈规范以及常见禁忌
二、言之有
“术”——交流招数运用
1. 政务情境有效表述的三要素
2. 交往进程中的真诚赞美法
3. 交流的艺术：清晰简洁、通俗易懂
4. 和不同交流对象的言谈禁忌
5.
最不受欢迎的
6种说话方式
收束和答疑
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曾诗斯老师
适合谁听
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交付流程
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