课程背景
迎送服务本领是企事业单位迎送进程中的核心，既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，执行层面，两者兼备才能更好地做好迎送服务。会务管控是迎送服务进程最要害的环节，细节多、准则也各不相同的部分。周全拉升迎送人员的服务意识，由内而外传递出对迎送对象的尊重，做到心中有事、眼里有活，根据高准则服务流程、时刻为迎送对象考虑来做好迎送事务，方能展现出公司良好的对外样貌。
课程以迎送服务细节、服务流程掌控、队伍服务品牌炼就作为核心主线，借助样貌、行为、会务管控、流程梳理等等方面开展讲授，支援参训者掌握商务迎送流程的综合学识，同时也具备高效会务管控的本领，能够在迎送服务进程中，让迎送对象获得更好的体验感受、为公司演进带来美誉度和信任度。
课程收益
● 掌握在商务迎送进程中，具备岗位事务定位转化迎送服务定位的本领；
● 加强迎送服务意识和综合本领，有意识的重视迎送对象、重视迎送细节；
● 炼就队伍品牌化专精迎送的服务样貌、拉升公司对外展现的品牌影响力；
● 支援迎送人员在迎送进程中展现落落大方的言行举止、拉升迎送服务本领；
● 迎送服务流程细节以共创式授课方式开展，包括迎送规格以及会务安排。
课程大纲
首讲：
礼学运用之迎送服务心态
一、迎送人员的定位意识
1. 迎送者定位拆解和定位
2. 迎送服务的四个层次
3. 新时代公司迎送诉求拆解
实例：
耳目一新的公司引见
二、迎送人员心态构筑的根本
1.
以宾客为尊是
“尊”什么？
2. 服务心态在迎送中的运用
实例：
高规格迎送的内涵
三、队伍迎送本领拉升五要素
1. 品牌样貌炼就
2. 迎送行为规范
3. 迎送流程精进
4. 贵宾迎送礼规
5. 队伍协同意识
碰头：
不同规格迎送的流程拟定
次讲：礼学运用之品牌样貌炼就
思索：
信念和样貌该怎样融合？
一、队伍样貌的风格定位
1. 公司信念元素探索
2. 公司货品特点融合
二、迎送样貌仪容准则
1. 男士细节准则：发型和五官
2. 女士细节准则：发型和妆容
3. 女士面部妆容准则化构筑
三、迎送样貌仪表准则
1
.
男士着装基本要求
1）规格和情境化着装准则
2）配饰和着装细节准则
2
.
女士着装基本要求
1）规格和情境化着装准则
2）配饰和着装细节准则
3. 迎送人员穿着职业装建议
4. 迎送前队伍自检流程
交流：
自检互检实地拉升
三讲：礼学运用之迎送服务本领拉升
一、迎送服务的四大要则
1. 充分准备要则
2. 热情周到要则
3. 确保安全要则
4. 礼节到位要则
实例：
国家领导的迎送要求
二、迎送前的准备事务
1. 迎接资料的对接和准备
2. 主要对接人的细节准备
3. 迎送队伍的交流协同
三、迎送情境化服务细节拉升
1. 迎接来宾的规格和礼节
2.
迎接会面礼的情境化运用
1）机场和公共场所迎接
2）单位大门和大堂迎接
3）停车场和会议室迎接
3. 送别来宾的规格和礼节
四、迎送情境化位次安排
1. 迎送宾客站位位次
2. 会议会谈席位位次
3. 行进引领陪同位次
4. 拍照合影站位位次
操练：
根据情境安排位次
四讲：礼学运用之迎送举止礼节
一、迎送情境化举止管控
1. 迎接送别注目礼
2. 迎送进程的神情管控
3. 迎送服务细节管控六步曲
4. 贵宾买方服务中的神情禁忌
二、迎送中的举止静态礼仪
1. 商务准则站姿和情境化变化
2. 交流交流式站姿和要点
3. 商务准则坐姿和情境化变化
4. 蹲姿仪态礼仪
上手：
还原情境动态流程
三、迎送中的举止动态礼仪
1. 商务走姿风范呈现
2. 情境化引领的要点
3. 情境变化进程的走姿礼仪
操练：
针对性带练和点评
五讲：礼学运用之迎送会务管控
一、迎送有
“心”——高效会前准备
1. 布件摆放
2. 饮品准备摆放
3. 纸笔等等文具摆放
4. 席位卡准备和摆放
5. 主题会议物品准备
6. 大型会议签到台布置
7. 会议桌型的类别和选项
8. 会议装置安排和调试
流程梳理：
一页纸《会议服务准备事务查验单》
二、迎送有
“礼”——优质会中服务
1. 主要嘉宾以及主席台服务
2. 高准则会议茶水服务
3. 会务服务常用动作准则
4. 会务服务的察言观色本领
上手：
实战情境化操练和指导
四、迎送有
“术”——完善会后事务
1. 带出合影拍照
2. 安排嘉宾离开
3. 嘉宾资料整理
4. 迎送服务事务收束
第六讲：课程回顾和上手
1. 流程细节梳理
2. 要点内容回顾
3. 情境化上手和拉升
4. 合影和答疑
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|曾诗斯老师
适合谁听
中高层管人者、综合管人人员、迎送人员、办公室人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。