课程背景
长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用出色的管人者。从公司中高层管人者，再到基层执行者，交流本领从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，由于无论是长袖善舞还是领导有方，其实都是必须有一个支撑点，就是交流和传达，而且是高质量的采用和完成。对公司内部而言，人们越来越强调构筑研习型的公司，越来越强调队伍携手精神，故而有效的公司内部交流交流是成功的要害。
对公司外部而言，为了达成公司之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判和携手等等交流招数；对公司自身而言，更好的展示公司样貌，创造社会价值也需要处理好公司和政府、公司和公司、公司和民众、公司和员工、公司和传媒等等各方面的关系。
这些都和交流之道，
“有话好好说”密不可分。好的交流，能够使职场事务效率达成事半功倍的成效。研习交流招数，是职场人士在事务、生活中处处顺风顺水的基石，而交流影响个人和360度事务生活等等一群人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课通能够支援职场人士拉升交流本领，掌握交流招数，从而成为职场高效达成标的的职场达人。
课程收益
● 掌握交流办法和招数——聆听意义、表述应该注意的、怎样反馈
● 弄懂组织中向上交流招数，以及怎样向领导呈报事务
● 有话好好说—高情商的精进交流，在乎对方感受 顺畅人本交流
● 同理心聆听 迅速找到彼此交流靶心，交流从赞美开始
● 认清交流漏斗，怎样补齐交流短板并且掌握商务情境的高效交流办法
课程大纲
导入：
交流在公司中的意义
头脑风暴：
由于交流而造成的事务障碍和问题有哪些
实例拆解：
生命换来的取消约时送电
首讲：高效交流的意义
一、高效交流概述
小组碰头：
何为高效交流
1. 意识
2. 交流
3. 交流想法
4. 精神状态、行动
5. 获得对方领会
二、成功人士驰骋职场三套车
学识/本领/态度
模型拆解：
职场成功三套车
次讲：有效交流招数
一、完整的交流进程
1. 资讯发送
2. 资讯接收
3. 资讯反馈
二、有效发送资讯的招数
1. 聆听
2. 陈述
3. 询问
操练交流：
差事分配上手
三、要害的交流招数
1. 鼓励
2. 重复
3. 要害点记录
4. 核查
差事操练：
有效的聆听差事
四、有效反馈招数
1. 区分事实和猜测
2. 关注具体易观察的行为
3. 关注可能的改进
4. 防止重语气措辞
5. 处理情绪问题
6. 对方可接受程度
7. 分享想法和资讯
视频拆解：
两个人的对白
三讲：有效的肢体语言
一、信任是交流的基础
交流游戏：
酋长对赌
游戏引发思索：
何为交流的前提
二、有效交流的五种态度
1. 强迫型
2. 折中型
3. 回避型
4. 携手型
5. 迁就型
情景上手：
分组展示不同类型的交流态度
三、有效利用肢体语言
1. 目光接触
2. 神情传达
3. 肢体动作
交流：
动作和内容发差对比
小组游戏：
数字密码
四，第一印象：决定性的七秒钟
交流前的准备
1. 表述的一致性
2. 开场白
3.
交流
FAB
4. FAB升级版BF
小组操练：
拆解例句
FAB
五、用颜色识别声音和交流情绪
1. 蓝色声音
2. 粉色声音
3. 红色声音
4. 黑色声音
小组操练：
有
“色”朗读
四讲：高效拉升商务交流的办法
一、高效交流的基本步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认诉求
定位担当：
有效的聆听差事
步骤三：阐述看法（引见
FAB要则和BF要则）
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同施行
小组操练：
FAB升级BF
二、人际风格交流招数
1. 人际风格的四大分类
2. 各类型人际风格的特征和交流招数
3. 拆解型人的特征和与其交流招数
4. 支配型人的特征和与其交流招数
5. 表述型人的特征和与其交流招数
6. 和蔼型人的特征和与其交流招数
实例拆解：
名人类型举例
三、电话交流招数
1. 接听、拨打电话的基本招数
2. 接听和拨打电话的程序
3. 转达电话的招数
4. 化解特殊经过的招数
小组
pk：
事务电话情境上手
五讲：向上和向下交流的招数
一、怎样和领导开展交流
1. 向领导请示呈报的程序和要点
2. 和各种性格的领导打交道招数
3. 说服领导的招数
实例拆解：
上行下效
二、怎样和属下开展交流
1. 下达命令的招数
2. 赞扬部下的招数
3. 批评部下的办法
4.
同理心聆听
—交流要在乎
实例分享：
杜月笙的规矩
第六讲：对客交流和会议招数
一、对待买方的招数
1. 怎样采用接近语言
2. 接近买方的招数
交流操练：
送人玫瑰，手留余香
3. 买方投诉异议的处理
视频分享：《
溏心风暴》节选
二、会议交流招数
1. 会议的安排
2. 会议的主持
3. 成功地开始会议
4. 会议主持人的交流招数
5. 圆满地结束会议
6. 灵活地化解会议的困境
小组操练：
轮到你开
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|姜楠老师
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公司全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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