课程背景
个体心理学认为：“情绪是指伴随着认知和意识进程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体诉求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验，情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等等复杂成分”。同时普通心理学还认为情绪和情感都是“人对客观事物所持的态度体验”。只是情绪更倾向于个体基本诉求欲望上的态度体验，而情感则更倾向于社会诉求欲望上的态度体验。
情绪劳动是指员工要在事务中表现出令组织满意的情绪状态，是和情感有关的一个概念。
情绪劳动对组织行为有要害的影响，是事务绩效的一个要害成分。情绪劳动尤其在强调人际交往的事务中十分要害。故而，在买方服务、销售以及其他需要频繁接触他人的岗位中，有效管控情绪的本领以及情绪劳动的合理运用对这些岗位的成功十分要害。另外，我们应该看到当事务要求员工表述出的情绪和他们的真实的情绪感受不相吻合时，具体来看，情绪劳动便面临困境。当前，在组织管控中，情绪劳动的意义正越来越引起管人者的重视，运用情绪劳动练就员工对事务、顾客的肯定性情感，有助于形成爱岗敬业、顾客至上的观念，对拉升组织绩效有积极作用。
课程收益
1、由于本课是一个以破解难题为轮廓的课程，我们在规划课程的时候，并不是为了让参训者获得更多的学识，我们的标的，是要让参训者能够获得本领。故而，在教授的基础上，我们更重视的是训练。
比如：我们的课程专门规划了简单易懂的、能够持续自我采用的“5分钟压力管控打法”，每一个办法都只需要5分钟，这样能够保证研习者参加训练后能够掌握最基本的管控压力的技艺并马上能在实际事务和生活环境中加以运用。
2、由于课程采用国外最新的行为科学NLP的特殊思索方式和迅速有效的改变抓手，课程能够支援研习者获得关于压力情绪管控方面新的领会，并掌握马上就能够运用在事务和生活中的本领。
课程大纲
一、情绪和情绪劳动
1、情绪的内涵
情绪为刺激所引起
情绪是主观意识心得
情绪和动机有连带关系
情绪和动机的性质区别
2，情绪劳动的特点
情绪调节的主动性
情绪调节目的的间接性
3、员工期望值管控
隐性期望和显性期望
新员工和老员工的期望值拆解
实例：《心术》 我要结婚了
二、 和负面情绪买方正能量交流
1、买方交流三要则
一句话怎么说比说什么更要害
讲感情比讲道理更有效
立场决定了成效
2、正能量表述招数
表述的心理学研究
面部神情、肢体语言和情绪的关系
声音和情绪的关系
情绪心得的形成
3、自我情绪调整
受害者和担当者
影响情绪的不是经过是看待经过的态度
对我伤害最大的不是情绪是回应的速度
三、自我情绪诊断招数
1、情绪劳动的评核要素
频率
多样性
情绪失调程度
强度
情绪努力程度
持久性
2、情绪诊断量表
采用办法
自测和他测
四、情绪调节招数
1、情绪调节打法
表演性打法
体验性打法
内化性打法
2、情绪调节方式
以自我感受为中心
以当事人感受为中心
3、情绪调节抓手
迅速消除本人情绪的招数
处理别人(买方)情绪的招数
运用情绪的正能量——认识“情绪”和“压力”的正面价值和意义
学会思索，学会选项，学会从容，学会主动积极
底线要则
正北要则
五、 认识压力 有的放矢
1、 压力的来源以及压力反应
社会性压力
拥挤的空间、经济衰退、
灾变经过、环境污染、
社会传统、激烈的竞争
生活性压力
迅速怯场的节奏、要害变动
人际性压力
日益增长的期望值
信任危机、身心演进不如人
认知演进不如人
同事同伴不协调或者冲突
2、 事务压力的四个主要诱因
时间压力
冲突压力
期望压力
情景压力
3、 区分良性压力和负面压力
六、实用招数 管控压力
NLP抽离法
ABC理论法
受害者和担当者
错误将控
对比法
转移注意力法
登门槛法
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李华丽老师
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授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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