课程背景
管人者需要在自己的岗位上做正确的事情——正确的行为是好的结果的前提。
而现实情形却是：管人者常常琐事缠身，难以做应该做的事情。随便问一个管人人员“你的事务职责为何？”思索后给出的答案往往是“规划、激励、协调、组织、将控”等等都会八九不离十，但这仅仅是“学识”！
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，执行层面，在500名被解职的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占82％。 实际事务中，大量的资讯涌来，资源有限，要求在短时间内完成相当有挑战性的差事，而部属又似乎不在将控之下，于是，管人者忙忙碌碌，无暇顾以及真正要害的、应该做的事务。
交流在管控的各个环节中都起着十分要害的作用，从事务流程，上下级交流，双赢的同级交流和事务指派，以及团体事务中的研讨和决策，处处和交流相关，并且每一个环节中的交流都对组织的整体绩效起到不可估量的效用。
作为管人者，我们需要思索：
怎样成为笃定而有说服力的交流者
怎样在职场清晰而有效的传达资讯
怎样化解人际矛盾拉升人际关系度
怎样和不同性格特质的交流者共处
怎样拉升交流意识练就交流者心态
怎样消除交流的障碍消除本位主义
……
课程收益
1. 紧贴诉求：课程重点围绕“交流意义、交流招数、员工心理拆解、管控核心本领”等等核心诉求规划课程内容，紧贴参训者事务诉求；
2. 实际运用：以心理学为蓝本，以交流为主线，拉升参训者在管控流程中的交流方向、交流本领和交流办法。本课包含“交流的五大技法”、并能够结合公司的实例、实际事务难题开展教学，参训者能够直接学以致用；
3. 多元教学：课程内容在展开过进程中规划了大量的实例、情境上手和实战问题研讨等等教学模式，符合成人研习特点，带出参训者“学、思、行”并重，拉升培训成效。
课程获益：
1. 构筑“极致管控”的理念，结合录像观摩等等形式，树立积极主动的服务意识和心态；
2. 掌握怎样拆解员工特征以及员工的诉求，让管控更具针对性；
3. 掌握交流的五大技法（聆听、提问、带出将控通话权、同理心、赞美），周全拉升交流本领；
4. 掌握自我激励和身心整合的压力化解和情绪调整办法，拉升员工的事务幸福感。
课程大纲
第一部分 交流的管控
1、交流的认识
理论：何为交流：交流的概念和定义
实例：影视作品中共产党和国民党的交流差异
分享：交流的价值和意义，交流定义中所诠释的内容
2、交流的三大心理障碍
拆解：谈论拆解交流的障碍的成因并怎样规避
实例：执行本领
3、交流的三大要害维度
内容、肢体、语气之间的效度
4、交流的情绪关系
情绪和交流的运用
三脑原理：爬行脑、情绪脑和新皮层
5、交流的差异
知彼解己的交流理论
杰哈瑞交流窗
实例：心理学双拼图分享测试
6、交流的性格特质
性格测试：DISC性格类型拆解 弄懂自我以及他人的性格特质导致的交流特性特征
每一种性格特质的交流方式研习以及喜好
绘制个人性格特质交流拆解报告和自我弄懂
第二部分 事务中的交流要则
1、交流的四大要点
A、尊重和欣赏
B、换位思索
C、知己知彼
D、务实共赢
2、有效交流的六个步骤
A、事前准备
B、确认诉求
C、阐述看法
D、处理异议
E、达成协议
F、共同施行
第三部分 管人者有效交流
1、 管人者的信念
人是Ok的——接纳（相信）
人的行为背后都有一个积极的意图——动机探索
人是有资源的——调焦（支持）
人会为自己做出最好的选项——创建（尊重）
改变是不可防止的——承诺（行动）
2、管控招数听问模型
听：
自我为中心的聆听：没有集中在对方，聆听中间人做些小动作；
将对方说的话按照自己的领会解释，并对对方产生影响力；
为了证明自己是对的而找出能够开展反击的漏洞等等等等
以对方为中心的聆听
3F聆听：聆听事实、聆听感受、聆听意图
问：
开放型：扩散型问题 唤醒潜能问题 需深思熟虑才能回答的问题
未来型：未来导向型 注重未来行动 获得希望
怎样型：不会造成抵触情绪 支援被指导者积极面对现况
第四部分、管人者交流本领
1、学会有效施行影响力，拉升员工感知
你能听懂员工的意思吗-----聆听招数
你能让员工愿意说给你听吗-----提问招数
你说的员工能领会吗-----表述招数
你能让员工能接受吗------带出招数
2、员工要求传递――资讯收集招数
员工应该收集的资讯内容
怎样保证资讯的周全而有效的传递
资讯传递障碍和解除法
资讯传递失真的常见原因
3、说的招数：
同理心表述
准确把握员工的情绪
构筑和睦关系
语言匹配，情绪同步，俚语模仿
迅速确认问题的提问方式
带出员工认可的招数
服务表述禁语
怎样化解员工的额外要求
4、破解难题
配合和带出
怎样表现专精和尽心
关注和尊重员工的非技艺性诉求
怎样化解冷场
怎样保持和体现你的笃定
5、防止生气
敏感识别员工生气源
将控自我情绪
设定期望值 告知员工可能出现的结果,强调你能做的-告诉员工关于问题解
决方案
确定员工已经领会
表明你的解题打法,争取员工参与
6、交流中你应该防止
声音高/语速快或者不稳定---员工会知道你变得具备防卫性了
保卫自己或者部门—不要试图辩解,解释也要等等问题破解后
证明员工是错的---正确并不意味着员工满意,赢得员工的信任,这才算是胜利
不要坚持政策—不要给员工冷漠的感觉
第五部分、管人者的交流影响力
1、员工心理拆解：
互惠原理
一致原理
认同原理
权威原理
喜好原理
短缺原理
2、交流五大要则
信任要则
尊重要则
领会要则
敏感性要则
时效性要则
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|李华丽老师
适合谁听
授课形式：。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。