《高情商沟通表达》

【课程纲要】

第一单元：解读情绪和情商EQ

1、认识情绪

（1）“考眼力”识别情绪

交流游戏：《你演我猜》

（2） 何为七情、六欲、五毒

 积极情绪和负面情绪区别

 情绪的作用

实例拆解：情绪中暑

 关于猴子的心理实验

（3） 情绪自测：你的情绪稳定吗？

分组碰头：“踢猫效应”我们想到…

（4） 怎样情绪觉察？

定位担当：当事务会议中，你的功劳被同事抢先归功于自己，你会怎么做？

2，情绪的影响：

（1）情绪影响认知

视频赏析：办公室的情绪爆发

（2）情绪影响人际交往：

预防“情绪垃圾桶”/ 善用“好心情效应”

（3）情绪影响生理健康：

 癌症的情绪说

 笑一笑，执行层面，十年少 ，愁一愁，白了头

 “喜伤心，怒伤肝，落地时，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，换个角度看，惊伤神经 ”

（4）AB型性格测试以及实例拆解

3、情商EQ拉升：

（1）何为情绪智力？

 弄懂自己情绪的本领-觉察力

 将控自己情绪的本领-管控力

 自我激励的本领-调整力

 弄懂他人情绪的本领-同理力

 维系良好人际关系的本领-整合力

（2）认识自己:你的情商有多高？

心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个准则：

自我察觉本领/驾驭心情本领/自我激励本领/领会他人本领/人际交往本领

4、实战上手：怎样1秒钟处理消极情绪？

第二单元：职业情商修炼

1，什么叫职业情商？

趣味游戏：《找变化》

2，高职业情商的表现：

 学会交流

 学会微笑

 学会称赞别人

 学会聆听和说话

 学会低调做人

 善于豁达待人

3、职业情商修炼招数：

（1）做好情绪管控：做情绪的主人

A、 谁在决定你的情绪？

B， 正确处理情绪的三步骤

 What-我现在有什么情绪

 Why-我为何会有这种情绪

 How-怎样有效的管控情绪

C、 情绪将控招数： 指标VS治本办法

 将控他人情绪六步法

 情绪调适办法：父母状态、成人状态、儿童状态

 增加正面情绪招数

交流游戏：大风吹/可怜的小猫

（2）练就良好心态

A、 职场阳光心态你具备吗？

交流游戏：《职业价值观大拍卖》

B， 国学人生智慧

 儒家-拿得起：元亨利贞，具体来看，孝悌忠信，礼义廉耻，落地时，仁爱和平。

 道家-看得开：人心惟危，就一线经验说，道心惟微，在实际应用里，惟精惟一，允执阙中。

 佛家-放得下：诸恶莫作，在实际应用里，众善奉行，换个角度看，自净其意，明心见性。

C、智者心转境，当下即极乐

（3）研习情商智慧

实例分享：司马懿和诸葛亮

（4）挫折拉升情商

实例分享：马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

4，职场情商北斗七剑

第三单元：失传的交流秘笈

1、 何为交流？

（1） 交流的定义：是人和人之间、人和群体之间资讯、思想和感情的传递和反馈的进程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）交流的意义

实例拆解：不会交流，从同事到冤家

（3）交流招数测试

视频赏析：交流不畅的尴尬

（4）交流漏斗

（5）交流的形式

交流游戏 ：《千变折纸》

（6）交流形式的表现力：

 体态：55%

 类语言 38%

 语言（即说出或者写出的话语）7%

2、 人际交流的要则

（1）交互要则 （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护要则（自尊心和自我价值 感)

（3）人际勾住水平的增减要则 （肯定+ 否定- )

（4）情境将控要则 （新的情境的适应进程 ）

3、失传的交流秘笈：同频同率，先跟后带

（1）怎样同频同率

 外在样貌特点赞美

 语音、语调，语速

 肢体语言

 共同爱好

 共同经历

（2）迅速同频同率7将飞刀

队伍PK游戏：《疾风劲草》

（3）怎样先跟后带

（4）高效交流六式

 聆听

 共情

 同频

 释义

 反馈

 共识

（5）交流中注意声音

实战训练：交流问题呈现

4，就一线经验说，怎样增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角操练：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技艺

情景还原：三明治法则

第四单元：高效交流艺术

1、交流的招数-听

实例分享： 聆听的故事

（1）交流的要害——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）聆听的招数

 理清资讯： 鼓励、重复字句—说出感受

 适时反馈： 重整内容--用自己的话收束大意

 表述感受--纵深弄懂,捕捉对方的感受，情感支持

 巧妙地表述自己的意见—适时带出

 注意身体语言

实战上手：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂：聆听的四个层次

 第一层：我听懂对方

 第二层：让对方知道我听懂了

 第三层：让对方听懂我

 第四层：确认对方听懂了

2、交流的招数-说

交流游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

为何说 （Why to say）

什么时候说 （When to say）

在哪里说 (Where to say)

对谁说 (Whom to say)

说什么 (What to say)

怎么说 (How to say)

说多少 (How much to say)

实战上手：你该怎么说？

（2）高效交流的六大要点

（3）怎样和上司交流

实用分享：让领导喜欢你的7个招数

（4）怎样和部属交流

实地操练：怎样劝说小李?

（5）怎样跨部门和同事交流

实战上手：怎样寻求同事协助？

3、交流的招数-问

交流游戏： “提问猜动物”

（1）发问的六大好处

 挖掘资讯

 带出对方

 将控交谈

 鼓励参与

 弄懂对方领会程度

 构筑良好样貌

（2）提问的技艺

AB角操练：提问招数

4、交流的招数-看

（1）非言语性交流招数

 语气语调

 目光接触

 面部神情

 身体姿势和动作

 身体距离

（2）用心察看

操练：怎样洞悉人心

5，人际交流的三条法则

 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，从实践看，你就怎么对待别人！

 白金法则：——别人期望你怎么对待他，运行层面，落地时，你就怎么对待他！

 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

6，鬼谷子的说服术

第五单元：交流解疑答惑

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