课程背景
礼仪是一个人信念修养和综合素质的外在体现，实操中，是我们日常生活中需要遵循的规则，也是职场必备的交际抓手。礼仪对内能够融洽关系，营造和谐的生存空间，对外能够树立良好的社会样貌，赢得尊重，把握成功的契机。随着社会经济的演进，礼仪越来越成为职场人士必备的一将“金钥匙”，无论走到哪里，以礼相随、以礼敬人，往细里说，必将受到人们的欢迎，为自己赢得职场竞争的有利条件。
本课从职业样貌、职场着装、职场会面交流和商务用餐四个维度讲述职场人士必须掌握的基本礼仪常识，支援大家树立自己良好职业品牌样貌，增进和让人的交往，构筑良好的人际关系，拉升职场成功机率。
课程收益
● 实战性：老师本人曾在国际知名五星品牌酒店事务多年，接受过严格的礼仪常识培训，换个角度看，并多次负责各国家元首的入住迎接和十分要害人物的入住迎送事务，对礼仪学识的掌握和运用有更深刻的体会，运行层面，属于实战派培训师。
● 实用性：课程采用大量职场实例说明、图片展示、视频分享、讲师示范，参训者上手等等多种教学方式，从职场样貌、职业着装、职场会面交流、商务用餐四个方面向参训者传授职场人士必备职场礼仪规范。属于职场最常用必备礼仪规范，往细里说，实用性极强。
● 落地性：各项职场礼仪准则讲述给参训者，细节规范由老师亲自示范和参训者实地上手，课后即可落地施行，拉升自我职场竞争力。
课程大纲
首讲：职场中有效“通行证”——礼仪
一、礼仪在职场中的意义
1. 礼仪是表述尊重的要害方式
2. 不学礼无以立
3. 不懂礼仪寸步难行
4. 何为礼仪？
视频导入：拍卖会上的尴尬
小组碰头：你为何会这样形容他
二、没有人会透过你邋遢的外表去发现你的内在美
1. 邋遢的外表无法表现你的内在美
1）30秒原理
2）样貌是你的第一张名片
3）你的样貌决定你的机会
视频分享：以貌取人
次讲：仪容仪态着装——职场修养的体现
一、仪容和修养密切相关
1. 你能够不美丽但不能够不整洁
1）发型：你需要从头做起
2）面部：容易被关注的焦点
3）手部：你的第二张脸
4）气味：不可忽略的细节
图片分享：职场仪容规范
二，仪态的优雅可为你加分
1. 仪态六大要素
1）站/行/坐/蹲/递/引
2. 别让肢体语言出卖你
老师示范：职场仪态准则
参训者上手：职场仪态准则
三、得体的着装让你事半功倍
1. 得体的职业装让你笃定和被信任
2. 职场着装基本规范
3. 职场着装应遵循的要则
4. 穿对西装令男士气度非凡
图片分享：西装穿着规范
实地交流：大家来找茬
5. 正装女性优雅气质的体现
图片分享：正装穿着规范
实地交流：大家来找茬
讲师示范：常用丝巾打法
三讲：不可不知的礼仪——初次见面
一，称呼问候显示你对他人的态度
1. 称呼的类别
2. 问候的方式
3. 防止尴尬称呼
二、引见中尽显素养和学识
1. 引见的要则
2. 自我引见
3. 引见他人
三、握手无言却具表现力
1. 握手的顺序
2. 握手的方式
3. 握手的禁忌
四、充分利用名片构筑链接
1. 名片的准备
2. 谦虚地递出名片
3. 正确地接受名片
4. 名片礼仪的禁忌
五，微笑为你锦上添花
1. 微笑是你笃定的表示
2. 微笑传递你的友好
3. 防止不恰当的微笑
图片分享：会面礼仪细节规范
讲师示范：会面礼仪准则
情景操练：初次会面
四讲：令你备受青睐——谈吐有致
一、弄懂资讯传递三要素
1. 肢体语言
2. 有声语言
3. 文字语言
游戏交流：做查验
视频分享：买糯米
小组碰头：他们为何会产生误会？
二、慎选话题有所问有所不问
1. 选用安全轻松话题
2. 商务交谈五不谈
3. 私人问题无不问
4. 礼貌用语挂嘴边
五讲：构筑关系的好机会——餐饮聚会
一，你必须知道的餐桌基本礼仪
1. 餐饮座次排序礼仪
2. 开餐和离席礼仪
3. 就餐中的礼仪
二，中餐宴请礼仪
1. 正确采用餐具和餐巾
2. 顺势转动照顾他人
3. 劝菜不加菜
4. 斟酒、敬酒和干杯
5. 照顾老人和小孩
图片分享：认识中餐餐具
实例分享：吃还是不吃？
三，西餐宴请礼仪
1. 绅士风范照顾女士
2. 认识西餐餐具
3. 优雅采用餐巾
4. 西餐中的主副餐食
5. 西餐酒水搭配
图片分享：认识西餐餐具
视频分享：尴尬的就餐
四，自助餐礼仪
1. 排队循序取食
2. 少拿多次量力而行
3. 防止浪费不可外带
实例拆解：游轮上的大妈们
五、事务简餐礼仪
1. 迅速用餐不长时间占座
2. 轻声交谈不喧哗
3. 维护整洁收拾餐具
课程回顾拟定规划
1. 课程主要内容回顾
2. 参训者反响感悟
3. 拟定行动改进规划
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|张云老师
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职场各级人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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