跨部门沟通与协调（两天大纲）

第一章 弄懂交流，掌握基本的交流办法

1． 交流的目的

2． 交流的要则

3． 定位操练：盈亏平衡点

4． 交流的基本办法--5W1H法

5． 交流的误区和障碍

6． 分组操练：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？

第二章 弄懂跨部门交流

1．定位游戏：队伍交流的“效力”

2．跨部门交流的特点

3．跨部门交流的误区

4．跨部门交流的障碍

5. 分享您弄懂的跨部门交流地现况

6. 不可小看的“部门墙”

7. 跨部门交流需弄懂的8点人性

8. 跨部门交流的三大要则

9. 跨部门交流的6个步骤

第三章 纵深拆解问题， 掌握跨部门交流招数

1. 定位担当和上手： 我是指挥者； 我们是命令的执行者

2. 跨部门交流常见的16个问题

3. 弄懂跨部门交流问题背后地原因

4. 跨部门交流常见问题的化解办法

5. 跨部门交流招数探讨

第四章 跨部门中的实战问题破解

1.多次交流总没有结果怎么办？

2.遇到说一套做一套怎么办？

3.平行部门，实操中，不配合怎么办？

4.对其他部门事务不弄懂，甚至持否定态度怎么办？

5.互相推脱责任，落地时，只知道抱怨和投诉怎么办？

6.各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

7.交流没有理想的结果，不过事情又不能延误，怎么办？

8.关系到几个部门，往细里说，各部门踢皮球，扯皮，怎么办？

第五章. 有效的交流办法和招数

1. 非语言交流

* 肢体语言

* 传神的目光

* 职业化的声音

* “语气”在交流中的意义

* 构筑笃定的基础

2. 语言交流

* 聆听，表述， 提问的招数

* “重新组合”的招数

3. “YES……AND”交流招数

4. 定位游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚？

第六章. 知己知彼的交流招数

1. 行为影响情绪

2. 认识不等于弄懂

3. 弄懂他人的行为和交流特质—DISC 技艺

4. 和不同性格的人的有效交流招数

5. 研习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管控

6. 操练和碰头：“火山”爆发了

7. DISC技艺运用：弄懂您的上司和同事， 高效共事和配合

8. DISC技艺运用：克服聆听的四个误区

9. 实例拆解：D特质的领导和I，S,C特质的部属

10.实例拆解：C特质的领导和I，S,D特质的部属

11. 知己知彼， 成功驾驭跨部门交流

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