知己知彼的沟通技巧 （基于DISC技术）

第一章 交流的基础--知己知彼

1.交流的目的和要则

2.定位操练：他是谁？

3.交流的基本办法—5W1H法

4.交流的障碍和误区

5.聆听、表述、提问的招数

6.“重新组合”的招数

7.定位担当游戏：她听懂了吗？

8.同频道交流

9. 敏捷的反应—论点和论据

10．分组操练：“自圆其说”

第二章 公司内部交流招数

1. 部门内部的交流

* 内部交流的问题以及产生的原因

* 内部交流的12项规则

2. 定位担当游戏：我是指挥者

3. 公司内部跨部门交流

* 部门之间交流的特点

* 部门之间交流的误区

* 部门之间交流的障碍

* 跨部门交流常见的16问题

* 拆解和破解办法探讨

4. 成功的管人者在交流中的驾御本领

5. 弄懂您的上司以及部属的交流方式

第三章 知己知彼的的交流本领--有效的抓手DISC

1. 弄懂他人的行为和交流特质—D，I,S,C

2. 行为影响情绪

3. 认识不等于弄懂

4.你是管控付出还是激发投入？

5.实例拆解：D特质的领导和I，S,C特质的部属

6.实例拆解：C特质的领导和I，S,D特质的部属

7. 研习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管控

8. 交流中的八大障碍

9. DISC技艺运用：弄懂和管控您的队伍

10. DISC技艺运用：弄懂您的上司和同事， 高效共事和配合

11.DISC技艺运用：克服聆听的四个误区：

*想当然 *好为人师 *追根究底 *价值判断

12.DISC技艺实战：买方服务和买方投诉处理

13.DISC技艺实战：弄懂买方，成功销售

14.DISC技艺实战：得心应手的项目管控

15.DISC技艺实战：有效激励，您能因人而异吗？

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