人际关系管理

第一单元：良好人际关系构筑

1、 团建热身，问题汇总

（1）交流游戏：《抓小奴》

（2）分组碰头：困扰问题汇总

（3）队伍展示：《旗人旗语》

2， 人际交往的四种心理地位：

（1）我不好----你好

（2）我好----你不好

（3）我不好----你也不好

（4）我好---你也好

实例拆解：羡慕、嫉妒、恨分别为何心理地位？

3、 人际交互的心理学要则：

（1）交互要则 （爱人者人恒爱之）

（2）自我价值保护要则（自尊心和自我价值感)

（3）人际勾住水平的增减要则 （肯定+ 否定- )

（4）情境将控要则 （新的情境的适应进程 ）

4、 人际勾住的因素

（1） 个人勾住力

 外貌因素

 性格因素

 本领因素：

实例拆解：阿伦森“差错效应”

（2） 相互勾住力

 相近因素

 相似因素

 相悦因素

 相补因素

（3）增强人际勾住力的办法

5、 影响人际交流的心理效应:

（1）首因/近因效应

（2）定势效应(包达列夫照片实验 )

（3）暗示诱导效应

（4）投射效应

实例拆解：怎样利用和规避晕轮效应

6、 怎样增加别人对自己的好感

（1）微笑的艺术

（2）赞美——人际关系的润滑剂

AB角操练：至少真诚赞美对方三个具体的地方

（3）批评人的技艺

情景还原：三明治法则

（4）基层管人者交流招数：

 怎样有效聆听

定位担当：工程项目碰头意见不一怎么办？

 怎样从内在强化激励员工

 协调和上级关系的艺术

 处理和同级关系的准则

 怎样和下级相处的办法

第二单元：失传的交流秘笈

交流游戏 ：《千变折纸》

1、 何为交流？

（1） 交流的定义：是人和人之间、人和群体之间资讯、思想和感情的传递和反馈的进程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）交流的意义

实例拆解：不会交流，从同事到冤家

（3）交流招数测试

视频赏析：交流不畅的尴尬

（4）交流的进程

实例拆解：新版《西游记》

（5）交流漏斗

（6）交流的形式

（7）交流形式的表现力：

 体态：55%

 类语言 38%

 语言（即说出或者写出的话语）7%

2、 失传的交流秘笈：同频同率，先跟后带

（1）怎样同频同率

 外在样貌特点赞美

 语音、语调，语速

 肢体语言

 共同爱好

 共同经历

（2）迅速同频同率7将飞刀

（3）怎样先跟后带

（4）高效交流六式

 聆听

 共情

 同频

 释义

 反馈

 共识

（5）交流中注意声音

实战训练：交流问题呈现

3、 将控他人情绪六步法

（1）低位坐下或者放低对方的重心

（2）反馈式聆听

（3）重复对方的话

（4）转换场地

（5）以奇异之事转移对方注意力

（6）认真处理

情景还原：当和同事发生冲突怎么办？

4、 市场营销情商EQ拉升

（1）何为情绪智力？

 弄懂自己情绪的本领-觉察力

 将控自己情绪的本领-管控力

 自我激励的本领-调整力

 弄懂他人情绪的本领-同理力

 维系良好人际关系的本领-整合力

（2）认识自己:你的情商有多高？

心理测评：情商自测

（3）高情商EQ的5个准则：

自我察觉本领/驾驭心情本领/自我激励本领/领会他人本领/人际交往本领

（4）怎样处理自己的情绪和识别员工的不同情绪状态？

父母状态/成人状态/儿童状态

5，职业情商的四项修炼

（1）心态修炼：以菩萨心肠,行霹雳手段

（2）行为修炼：“五个主动”是获得高职高薪的法宝

（3）习惯修炼：让领导喜欢你的7个习惯

（4）情绪修炼：突破情绪、交流舒适区

第三单元：跨部门高效交流艺术

1、交流的招数-听

实例分享： 聆听的故事

（1）交流的要害——积极聆听

（2）聆听的五个层次

（3）聆听的招数

 理清资讯： 鼓励、重复字句—说出感受

 适时反馈： 重整内容--用自己的话收束大意

 表述感受--纵深弄懂,捕捉对方的感受，情感支持

 巧妙地表述自己的意见—适时带出

 注意身体语言

实战上手：同理心训练

（4）移情换位

（5）听懂：聆听的四个层次

 第一层：我听懂对方

 第二层：让对方知道我听懂了

 第三层：让对方听懂我

 第四层：确认对方听懂了

2、交流的招数-说

交流游戏： “我演你猜”

（1）“说”的5W2H法则

实战上手：你该怎么说？

说服他人的心理学技艺

 登门槛效应

 留面子效应

 过度依据效应

 禁果逆反

 妙用“群体动力”

（2）高效交流的六大要点

（3）怎样和上司交流

实用分享：让领导喜欢你的7个招数

（4）怎样和部属交流

实例拆解：销售冠军的烦恼

（5）怎样跨部门和同事交流

实战上手：怎样寻求同事协助？

（6）怎样和买方交流

定位担当：怎样从买方那获得更多资讯

（7）人际交流的三条法则

 黄金法则：——你期望别人怎么对待你，具体来看，你就怎么对待别人！

 白金法则：——别人期望你怎么对待他，落地时，你就怎么对待他！

 钻石法则：——给别人超出他期望的东西！

3、交流的招数-问

（1）发问的六大好处

 挖掘资讯

 带出对方

 将控交谈

 鼓励参与

 弄懂对方领会程度

 构筑良好样貌

（2）提问的技艺

（3）封闭式提问

（4）开放式提问

AB角操练：提问招数

（5）提问的五大打法

 礼节性提问掌控气氛

 好奇性提问激发兴趣

 渗透性提问弄懂更多的资讯

 影响性提问能够构筑信任

 提问后沉默将压力抛给对方

交流游戏：提问猜动物

4、交流的招数-看

（1）非言语性交流招数

 语气语调

 目光接触

 面部神情

 身体姿势和动作

 身体距离

队伍游戏： 《人椅》

（2）用心察看

（3）注意积极的信号

思索式点头 /身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声

（4）留心消极的信号

远离你 /迅速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步

（5）怎样情绪察觉

情景还原：因误解同事疏远你怎么办？

第四单元：队伍协同招数拉升

队伍PK游戏：《疾风劲草》

1、 何为队伍协同？

课堂测评：测试你的队伍协同本领怎样？

（1）何为队伍？

实例拆解：华为公司信念

（2）队伍经常出现的现象

事务积极性不高；/缺乏携手；/相互抱怨；/推卸责任等等等等。

实例分享：队伍对成员的期望

（3）你愿意和什么样的同事相处？

 小组汇总：最珍贵的5-10个特征

 思索：得到大家认同的为何？

 反思： 1.我是这样的人吗？

2.我符合大家描述特征吗？

（4）拟定行动规划：来拉升自己的情商，我的行为规划是？

2、 良好人际携手招数：

（1）怎样有效聆听

定位担当：你听懂Ta了吗？

（2）怎样从内在强化激励员工

（3）协调和上级关系的艺术

（4）处理和同级关系的准则

（5）怎样和下级相处的办法

情景还原：你该怎样和小李交流？

3、 人际交往心理-实战操练：

（1）从眼神窥视对方动机

（2）伸手看人心

（3）从言谈看内心

（4）从“口头禅”看内心

（5）从握手看态度

（6）站姿，坐姿：代表什么？

4、鬼谷子的说服术

 和智者言，而依于博；和博者言，而依于辩；

 和辩者言，而依于要；和贵者言，而依于势；

 和富者言，而依于高；和贫者言，而依于利；

 和贱者言，而依于谦；和勇者言，而依于敢；

 和愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。

第五单元：实地交流问和答

增值服务：老师可就参训者事务生活中遇到的困惑等等问题做一对一心理咨询带练

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