DISC与360度双赢沟通

一、 交流的前提是认知自我—认知自我比认知他人更难

本节：主要破解认知自我的意义问题。

1. 交流的前提：认识自我

 为何认知自我十分要害

 用己所长，从实践看，创造价值

 决策的前提

 反思

2. 认知自我的四个方面

 价值观

 认识你的认知风格

 认识你的应变心态

 人际关系取向

 实例拆解：哈佛大学的这个实例说明价值观的核心为何？

二、 交流的概念和核心—领会交流，抓住核心

本节：主要破解交流中的常见现象和误区问题。

1. 交流的概念

2. 交流三步曲

3. 交流的三个阶段

 表述怎样准确？怎样杜绝不好的表述？

 交流是聆听的艺术

 为何不聆听？

 聆听的招数

 怎样反馈？

4. 交流的最大误区：事实和评论、判断的区别

 上手：以下交流哪些是事实，哪些是评论或者判断？

5. 交流的核心：同理心或者共情

 实例上手：人事经理应该怎样说服员工去国外事务？

三、 采用DISC抓手，识别自我和他人—领会他人，才能更好的和之交流

本节：主要破解交流不得法的原因在于没有抓手的问题。

1. DISC的起源和历史

2. DISC的定义：不是性格，价值观、智商，而是行为风格

3. DISC的分类以及要则

 风格分主动和被动之分

 风格也分关注人和关注事两个维度

 行为风格的自然风格和适应风格的区别

 自然风格和适应风格的区别

 本我和他我的定义

 交流是注重本我还是他我？

4. D类的人的特点

 D类人的典型特征

 上手：怎样和D类的人交流

 收束：D类人的核心诉求为何？

5. I类的人的特点

 I类人的典型特征

 上手：怎样和I类的人交流

 收束：I类人的核心诉求为何？

6. S类的人的特点

 S类人的典型特征

 上手：怎样和S类的人交流

 收束：S类人的核心诉求为何？

7. C类的人的特点

 C类人的典型特征

 上手：怎样和C类的人交流

 收束：C类人的核心诉求为何？

8. 上手：怎样迅速准确的判断对方是何种风格的人？

 操练题：以下这些行为是哪种风格的人？

四、 事务交流—注重办法，兼顾风格和职位，无缝对接；

本节：主要破解对上、对下、平级之间怎样顺畅交流的问题。

1. 事务交流和人际交流的区别

 事务交流注重办法，注重职位

 事务交流注重情境，人际交流主动风格

 事务交流先注重他我，再注重本我

2. 事务交流之对上交流

2.1上手：上级的诉求为何？

2.2和上级交流的“三心”

 放心：重结果

 安心：多呈报

 舒心：必要的人际关系

2.3上手：在以下几种情况下（呈报、请示、批评等等）该怎样和上级交流？

3. 事务交流之跨部门交流

 跨部门的诉求为何？

 弄懂对方是基础

 上手：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？

3.1 跨部门交流的七大秘籍：

 站在经营的角度思索问题

 主动提前是核心

 领会对方是基础

 妥协是要害

 尊重结晶是润滑剂

 助人即助己

 感情银行平时存

 上手：请问该项目经理为何交流屡屡失败？

3.2跨部门交流的冲突破解

 实例：这两位经理怎么就化解了矛盾？

4. 事务交流之对下交流

 下级的诉求为何？

4.1怎样对下级发布指令？

 实例拆解：林经理犯了什么错误？

 对下级发布命令的4大要求

4.2怎样批评员工？

 批评员工的汉堡法则

 上手：批评员工还有哪些注意点？

4.3怎样对部属开展绩效反馈？

 正面反馈的要点

 负面反馈的要点

 上手：以下这些反馈存在什么问题？

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|张书豪老师