服务意识与商务礼仪修炼

第一模块：职业素养的认知修炼————态度决定一切

 职场机遇和挑战

 解读当今竞争

 未来的竞争是？

 我们的职业素养将决定你的前途

 员工职场认知

 公司需要什么样的员工？

 是公司选项你&你选项公司？

 你是给公司打工&给自己打工？

 职业素养认知

 职业态度：被动vs主动

 职业意识：认真vs用心

 职业样貌：随意vs专精

 职业态度修炼

 职业化事务态度——态度决定一切

 职业必备三种心态

 快乐事务心态——为自己事务

 感恩心态——是银行给我们机会

 阳光心态——积极向上

第二模块：服务意识转变和拉升————细节决定成败

 服务意识认知

 何为服务意识？举事务中实例

 实例拆解：

 小组碰头——员工服务意识怎样？

 服务和营销解读

 没有服务就没有影响

 怎样将营销做到——恰是无声胜有声

 怎样将营销嵌入服务中

 服务必备意识

 服务意识——想买方之所想，急买方之所急

 买方服务的态度

 买方诉求领会度

 服务隐患遇见度

 服务分寸把握度

 服务品质衡量度

第三模块：职业样貌和商务礼仪————有礼走遍职场

 礼仪概述

 碰头：有礼走变天下？

 礼仪——品牌——公司样貌

 礼仪VS买方关系维护

 职业样貌礼仪

 职业仪容规范

 职业仪表规范——服饰所给您带来的笃定的力量----穿出影响力

 上手:一分钟样貌改进

 迎送拜访细节规范

 准则站姿、优雅坐姿的基本要领和禁忌

 鞠躬礼的分类、化解情境、行礼方式和禁忌

 递接物品、带出、指引动作的运用要领示范和训练

 待人接物时的身体语言运用招数

 眼神的运用招数

 微笑的魅力以及训练

 基础礼仪

 称谓礼仪

 引见礼仪

 握手礼仪

 引领礼仪

 递接名片

 乘车礼仪

 入座座次

 斟茶礼节

 座位礼仪

 商务迎送/拜访送别的礼节

 拜访前的做准备事务

 样貌的准备

 交通的准备

 资料的准备

 心理的准备

 电话礼仪

 打电话礼仪

 打电话注意事项

 电话交流要则

 拜访礼节

 进门礼仪

 寒暄礼仪

 引见礼仪

 入座礼仪

 资料礼仪

 告辞礼仪

 拜访流程

 买方拜访七步曲

 拜访的七个小节

 拜访的六个要则

 宴请的方式和宴请的邀约

 餐桌上的中西信念冲突

 宴请的座次，桌次礼仪

 中餐礼仪

 陪客的讲究

 敬酒的讲究

 席间话题的选项

 餐具采用的礼仪

 喝酒斟酒礼仪

 斟酒注意事项

 喝酒注意事项

 敬酒注意事项

第四模块：职业交流招数和艺术————格外爱格外他

 商务交流要则——知人知心

 商务交流黄金法则—真诚

 商务交流白金法则—尊重

 商务交流钻石法则—同理心

 商务交流中语言艺术：交流进程中的三个行为：说的招数、听的学问、问的艺术

 听的礼仪

 聆听时的肢体语言

 聆听时的礼貌用语

 交流：聆听交流游戏

 说的礼仪:语音、语调、语速、十字礼貌用语

 怎样得体的说？

 说的时候注意事项？

 问的礼仪：怎样有效发问

 得体提问的好处

 提问题艺术

 课程收束

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博闻智咨询|王维玲老师