课程背景
“假如人际交流本领也是同糖或者咖啡一样的商品的话，落地时，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领。”这句话是石油大王洛克菲勒说的，他说这话的时候，落地时，世界上还没有互联网，人际关系还能够依靠写信来维系，而今天，移动互联网时代下的现代人，具体来看，关系日益紧密，“点赞之交”，“红包群体”等等新生态社交网络层出不穷。对于我们今天的现代人来说，有效交流的本领比以前更为要害，以前的人同时处理的资讯量少，单线程的大脑就能够应付，而今天的现代人，需要同时应付的资讯来源越来越多，资讯量越来越大，同一时间，在实际应用里，你的电话在响，微信在响，QQ在响，微博私信在响，运行层面，邮箱里的新邮件在闪烁，就一线经验说，这时候又有人敲你办公室的房门，面对这种资讯爆炸的困境，一个人应该怎样有效交流，对于一个人的研习、生活、事务有越来越要害的影响，怎样处理好人和人、人和队伍、队伍和队伍交流上的问题，正确弄懂交流进程以及影响交流的因素，正确掌握处理交流障碍的办法，成为今天我们必须要掌握和破解的难题。
交流就如人的血脉，倘若交流不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。生活中没有交流，就没有快乐人生。事业中没有交流，就没有成功。事务中没有交流，就没有了乐趣和机会。交流是我们从小就应该研习但一直没有系统研习的课程，现在，就是补课的最好时机。
课程收益
● 掌握交流的本质，系统性的领会交流的意义和交流的要害。
● 拉升事务效率，事半功倍的处理事务，学会赞美，学会拒绝。
● 改进人际关系，这门课教会你怎样和人相处，怎样交朋友，怎样成为一个受人尊敬和喜爱的人。
● 怎样从纷繁复杂的海量资讯中获得有价值的资讯，让你的思路和行事井井有条，落落大方
● 上下级之间，同事之间怎样达成共识、形成统一思想，寻求双赢和共赢。
课程大纲
首讲：交流的定义和内涵
一、交流的定义
1. 交流的定义以及三大要素
2. 交流的两种方式
3. 交流的双向性
4. 交流的三行为
二、交流失败的原因
三、高效交流的三要则
四、交流的基本步骤
1. 事前准备
2. 确认诉求
3. 阐述看法
4. 处理异议
5. 达成协议
6. 共同施行
次讲：有效交流的基本本领——有效发送资讯的本领
一、有效的资讯发送招数
1. 选项合适的发送形式
2. 选项合适的发送时间
3. 选项恰当的发送内容
4. 选项正确的发送对象
5. 选项恰当的资讯发送地点
二、有效聆听的招数
1. 有效聆听的意义
2. 有效聆听的障碍
3. 有效聆听的四步骤
4. 聆听的五层次
5. 有效聆听的六要则
三、有效提问的招数
四、恰当反馈的招数
五、肢体语言的招数
1. 肢体语言概述
2. 肢体语言交流的基本办法
3. 肢体语言交流的原理以及运用
六、操练和实例：
1. 在日常事务中，你常用哪些办法发送资讯？倘若改用其他的办法，是否会成效更好？
2. 说出几种常见资讯发送方式的特点：电话、电子邮件、会议或者面谈
3. 为何说面对面的交流是最好的交流方式？说说你的领会
4. 分享一份你认为算的上是优质资讯的商务电子邮件
5. 为何在不同的情境发送同样的资讯会有不同的成效？举例说明。
6. 有效发送资讯本领的自我查验（针对一次将要开展的交流来确认）
三讲：有效交流的本领——有效发送资讯的本领
一、面谈和访谈招数
1. 访谈概述—庄重的面对面交流的典型方式
2. 怎样开展良好的访谈
3. 面谈
二、电话交流的招数
1. 拨打电话的本领
2. 接听电话的本领
3. 将控通话的本领
4. 正确结束通话的本领
四讲：演示和会议交流招数
一、公众演示招数
1. 确定演示标的
2. 弄懂听众
3. 设置环境
4. 规划演示
5. 做演示
6. 面对错误
二、会议交流招数
1. 会议的组织
2. 做好参加会议的准备
3. 有效的主持会议
4. 积极的参加会议
五讲：人际风格交流招数
一、人际风格特征和交流招数
1. 人际风格的四大种类——根据交流中情感流露的多少以及决策拆解型——和蔼型——表述型——支配型
2. 交流风格测评——认识自己，认识他人
1）老虎定位
2）孔雀定位
3）考拉定位
4）猫头鹰定位
3. 怎样和不同交流风格的人有效交流
二、和领导交流的招数
1. 向领导请示和呈报的要点
2. 和各种性格领导交流的招数
3. 说服领导的招数
三、和部属交流的招数
1. 下达命令的招数
2. 批评部下的招数
3. 赞扬部下的招数
四、和买方交流的招数
1. 交流买方的条件
2. 交流买方中的服务本领
3. 取悦买方的六要则
操练和上手
情境上手1：你是上司，安排员工去完成一项难度很大的事务，你怎样交流？
情境上手2：你是部属，怎样说服领导让你去做一项独当一面的事务？
情境上手3：你负责迎送买方，怎样委婉的回复买方要求降价30%的要求？
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|谌剑波老师
适合谁听
管人人员、一线事务人员、在校大学生。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。