课程背景
在快节奏的职场环境下，我们都面临事务和生活的双重压力，事务上需要持续接受挑战， 追求卓越做到极致，实操中，生活中更需要家庭和睦成为人生大赢家。怎样每天都充满能量，为了梦想而走出家门开启一天的美好事务，夜幕降临带着收获回归家庭的港湾，往细里说，享受亲情和爱情的滋养，这需要我们做好事务和生活的平衡，精准的时间将控和高效的事务方式，良好的交流本领和情绪的自我调控。
课程收益
课程标的：
本课面向职场营销、客服人士，意在借助拉升人际交流的敏感度，合理调适自我情绪，认知自我、领会他人，让人和人达成更好的协同携手，知己解彼。本课支援您拉升人际交往、交流本领，借助科学的理论和测试，让参训者能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，具体来看，从而客观评价自己的行为特点和队伍特点。借助视频教学和实例举证，支援参训者识别同事和买方的行为风格，从而做到知己解彼。
课程获益：
● 迅速识别自己的行为风格，接纳自己，领会他人，找到人和人交流密码；
● 掌握交流心理学基础本领，正确领会情绪和压力，自我调节情绪，和人和谐相处；
● 学会挖掘买方隐形诉求，知人善用、凝聚队伍；知己解彼、拉升买方服务质量；
● 专精DISC测评报告（可选），免费报告解读。
课程大纲
破冰导入：
1. 为何要学DISC性格拆解？
游戏交流：我秀我的九宫格（纵深的自我探索）
首讲：DISC性格测评抓手测评和解读
一、性格是怎样形成的？
1. 原生家庭对性格形成的影响
2. 性格决定交流模式
3. 交流模式对交流的影响
二、DISC性格拆解的理论假设
1. 外向和内向
2. 感性和理性
3. 注人和关注事
DISC性格拆解测评（实地测评）
次讲：DISC性格拆解解读——D型
一、指挥型D型性格特点解读
1. 行为特点：强势、标的、毅力
2. 行为缺点：外归因、情感冷漠
3. 喜欢的事务环境：权力、挑战
4. 情绪特点：愤怒、冷漠
实例：电影《家有喜事主人公——余珠》
二、指挥型D型性格的实际运用
1. 指挥型D型性格的情绪调适
2. 指挥型D型性格的有效激励
3. 指挥型D型性格的职业生涯
4. 指挥型D型性格的有效销售
5. 指挥型D型性格的买方服务
6. 指挥型D型性格的双赢交流
三讲：DISC性格拆解解读——I型
一、影响型 I型性格特点解读
1. 行为特点：热情，表现欲、爱好广、话多
2. 行为缺点：粗心，缺毅力、感性
3. 喜欢的事务环境：能表现
4. 情绪特点：热情
实例：电影《游龙戏凤主人公——米莱》
二、影响型I性格的实际运用
1. 影响型I型性格的情绪调适
2. 影响型I型性格的有效激励
3. 影响型I型性格的职业生涯
4. 影响型I型性格的有效销售
5. 影响型I型性格的买方服务
6. 影响型I型性格的双赢交流
四讲：DISC性格拆解解读——S型
一、支持型 S型性格特点解读
1. 行为特点：脾气好，服务意识、稳重、执行本领强、韧劲
2. 行为缺点：决策慢，不兴奋、回避压力
3. 喜欢的事务环境：稳定的
4. 情绪特点：压抑
实例：电视剧《命中注定我爱你——陈欣怡》
二、支持型S性格的实际运用
1. 支持型S型性格的情绪调适
2. 支持型S型性格的有效激励
3. 支持型S型性格的职业生涯
4. 支持型S型性格的有效销售
5. 支持型S型性格的买方服务
6. 支持型S型性格的双赢交流
五讲：DISC性格拆解解读——C型
一、谨慎型 C型性格特点解读
1. 行为特点：追求完美，关注细节、挑剔
2. 行为缺点：消极、悲观，自惭形秽
3. 喜欢的事务环境：有序的
4. 情绪特点：悲观
实例：电影《女人不坏——欧泛泛》
二、谨慎型C性格的实际运用
1. 谨慎型C型性格的情绪调适
2. 谨慎型C型性格的有效激励
3. 谨慎型C型性格的职业生涯
4. 谨慎型C型性格的有效销售
5. 谨慎型C型性格的买方服务
6. 谨慎型C型性格的双赢交流
第六讲：DISC性格修炼和队伍携手
1. 发挥DISC队伍携手要则一：打配合、做组合
2. 发挥DISC队伍携手要则二：从他人角度出发
3. DISC队伍上手：防止优势成为劣势
4. 活用DISC调适自我、拉升事务效率
5. 活用DISC平衡事务和生活幸福
课程收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|邹海龙老师
适合谁听
白金队伍、贵宾队伍、营销队伍、客服队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。