课程背景
情感智能（Emotional Intelligence）是由美国耶鲁大学的萨洛维(Salovey)和新罕布什尔大学的玛依尔(Mayer)提出的，从实践看，是指“个体监控自己以及他人的情绪和情感，并识别、利用这些资讯指导自己的思想和行为的本领”。 情感智能是近年来对商业公司最有影响的思想之一，它的理念是，经理人弄懂和将控自己和周围同事情感的本领将决定公司能否有更好的商业表现，如同其他许多要害管控学思想的重大突破一样，就一线经验说，情感智能的概念最初也是来源于商业领域之外。
课程收益
本课运用澳大利亚LPA Genos情感智能的科学架构，助力职业人心情、情绪、情感有效管控来拉升事务绩效。借助情感智能的研习能够拉升员工绩效、生产效率、满意度和忠诚度；改进销售业绩和买方服务质量；拉升领导力和管控效率；增强英才的招聘以及留任；聚力队伍携手和组织革新。
● 科学的认知和弄懂自我情感、价值观
● 掌握觉察和领会他人情感的招数和办法
● 学会真诚而有系统的开展情感表述和推理
● 运用抓手开展自我情感管控和影响他人情感
课程大纲
首讲：Genos EI 情感智能的起源
一，EI和领导力之间的关系
1. 认知和领会EI
2. 何为情感智能
3. VUCA时代特征
4. 领导力演进新视野
二、情感智能EI在职场运用
1. LPA领导力关系理论
2. 情感智能EI对绩效的影响
3. 三脑原理和EI情感智能
4. 情绪的产生路径（从EQ到EI）
三，情绪在职场的行为表现
1. 情绪是能够看见的
2. 他人对待你的方式是你教的
3. 正确看待正面情绪和负面情绪
次讲：活在当下——自我情感认知
一，自我情感认知的定义
二、认识自己的情绪（操练）
三、产生情绪的五大因素
四、促发情绪产生的流程
1. 经过引发
2. 情感大脑
3. 思路大脑
4. 决策行为
五、增强自我情感认知的本领
1. 反思和自我评判法
2. 价值观法（操练）
六、自我认知的改进办法
三讲：同理心交流——他人情感认知
一、他人情感认知模型
二、拉升他人情感认知的办法
1. 观察事实
2. 表述感受
3. 展示需要
4. 提出请求
三、领会-聆听他人的情感（操练）
1. 假装在聆听
2. 选项性聆听
3. 聚精会神聆听
4. 同理心聆听
四、询问的技艺（操练）
1. 开放式提问
2. 封闭式提问
3. 教练式提问
四讲：构筑信任——真诚情感表述
一、何为真诚表述？
二、情感表述的五种打法
1. 回避型表述
2. 消极型表述
3. 攻击型表述
4. 果断型表述
5. 协同型表述
三、怎样构筑协同型情感表述
1. 抚拍术
2. 感谢术
四、协同型情感表述的四步法
1. 初步弄懂
2. 明晰主张
3. 阐明看法
4. 询问聆听
五讲：情感推理——助力智慧决策
一，事实世界和情感世界
二、事实资料和情感因素
三、情感推理的五个步骤
1. 事实、图表、技艺支持
2. 拆解利益群体的感受诉求以及相关资讯
3. 你本人的感受资讯
4. 事实和情感结合的解题打法
5. 协同式交流交流
6. 情绪是能够管控的
第六讲：从容淡定——情感的自我管控
一、自我情绪管控拉升事务绩效
二、被动的自我情绪管控
三、主动的自我情绪管控
四、自我情绪管控的四个核心打法
1. 静思法（思路导向打法）
2. 运动法（体能导向打法）
3. 环境法（环境导向打法）
4. 关系法（关系导向打法）
5. 强烈情绪的将控和管控
1）强烈情绪的产生模式
2）四种典型的过激情绪
3）过激情绪的三种思路
4）有效化解过激情绪三步法
第七讲：积极影响——他人的情感管控
一、你的心在哪，决定了你的标的在哪里
二、他人的情感管控两大办法
1. 分心法
2. 分辨法
三、构筑连接：和谐、合拍和共情
四、用分辨法调适他人情感
1. 澄清事实
2. 换位思索
3. 确认含义
4. 评核想法
收束分享情感智能研习乐章（觉察&管控）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|邹海龙老师
适合谁听
总监、经理、教师、中基层负责人、经理人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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