课程背景
在和人相处中，生活中，事业上就会寸步难行，在实际应用里，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，具体来看，贵在有礼。处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，具体来看，无往不利；礼仪就是人际交往的润滑剂。
买方至上、服务至上是当今公司经营的精髓，尤其对于公司、公司而言，从实践看，对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪，必将造成买方的无谓离职。故而，优质的五星级金牌商务礼仪成为公司走向卓越的根本。
本课将借助优质商务礼仪九大模块，系统而周全地拉升参训人员整体职业素质，炼就公司之完美样貌，使集团人员能和买方零障碍交流。从而拉升对外交往的满意度，练出公司的美誉度，使公司在激烈的市场竞争中永远立于不败。
课程收益
● 弄懂怎样借助简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象;
● 研习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，练出专精的职业样貌;
● 从细节着手，周全掌握商务活动中的各种礼仪规范，支援商务人士失礼行为;
● 弄懂商务拜访和迎送的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重;
● 熟稔和掌握商务餐桌礼仪规范;弄懂社交情境中的各种礼仪，适应社交要求;
● 周全拉升个人素质、练出良好的个人职业样貌和公司样貌，在竞争中脱颖而出。
课程大纲
首讲：树立卓越的商务交往意识和心态
一、领悟商务交往的真谛
二，商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类诉求层次论的启示
四，五大优质商务礼仪心态
1. 感恩之心
2. 笃定之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
次讲：金牌商务礼仪之商务样貌练出
一、穿出公司品牌样貌——职场着装TPO要则
二、第一印象：职场精英女士职业套装着装秘籍
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选项
4. 丝袜和皮鞋，你选对了吗?
三，第一印象：职场精英男士职业套装着装秘籍
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选项
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表，公文包、眼镜、皮鞋
三讲：怎样让你的迎送礼仪——价值百万？
1. 怎样借助目光关注赢得宾客的心?
2. 怎样引见来访者和上级领导相识?
3. 怎样借助微笑拉近心灵距离?
4. 怎样借助握手方式拉升初见信赖感?
5. 和买方洽谈座次
——不同会议室，不同会客桌、不同领导人参加等等不同情境
6. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
7. 迎送礼，点头礼、路遇礼
8. 物品递送的禁忌
四讲：金牌商务礼仪之优雅仪态举止
一、迎接宾客准则站姿
二、迎送买方准则坐姿
三、愉快的行姿体现公司风貌
1. 穿过长廊
2. 上下楼梯
3. 进出房门
四、准则拾物蹲姿
五讲：商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
一、亲切热情的迎送礼仪
二、出席商务宴请座次安排礼仪
三、轿车出行座次安排
四，乘坐电梯的顺序
五、成为公众情境的礼仪达人
1. 会议
2. 展厅
3. 大型活动
第六讲：金牌商务礼仪之会务礼仪
一，得体的会务礼仪细节
1. 常用28个文明礼仪敬语
2. 微笑服务礼仪训练
3. 指引不同方向的动作训练
4. 引领者礼仪——站位、仪态、动作以及眼神
5. 会议奉茶、斟水等等礼仪细节
6. 适宜的水温
7. 水位怎样把握
8. 双手奉茶手位
9. 一次性水杯和有耳有盖水杯
10. 如遇握手，运行层面，怎么办？
11.会 议桌物品的摆放和递送
第七讲：商务宴请餐桌礼仪——“吃”出效益
1. 中西餐厅在选项上有何不同?
2. 参加宴会时谁来点菜?该怎样点菜?
3. 请买方吃商业午餐，怎样“请”出效益?
4. 用餐时交谈话题怎样选项?
5. 中餐敬酒的顺序?
6. 不能喝酒，面对别人的敬酒，怎样婉拒?
7. 午餐适合饮酒吗?
8. 用餐时需要服务，怎样招呼服务员?
9. 夹菜礼仪
10.送客之道，就一线经验说，彰显主人素养
第八讲：零障碍买方交流礼仪
一、人际交流三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用交流招数
1. 态度性招数
2. 行为性招数
3. 聆听招数
1）聆听的五大层次
4. 共情招数
1）共情的三大办法
三、言语交流招数
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替采用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语交流招数——“55387定律”
1. 面部神情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
老师简介
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博闻智咨询|李泉老师
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