银行金牌商务礼仪

第一部分：优质银行精英服务迎送礼仪

——银行信贷精英必备的职场法宝！

首讲：树立卓越的银行服务意识和心态

一，领悟银行服务的真谛

二、马斯洛层次诉求论的启示

三、格局再大，赢在细节

四，五大优质银行服务心态

1. 感恩之心

2. 笃定之心

3. 热情之心

4. 宽容之心

5. 危机之心

次讲：精英准则职业化的微笑服务礼仪

——微笑在形成第一印象中占主导

一、面部神情——眼神的运用

1. 注视的部位

2. 注视的角度

3. 注视的招数

4. 注视的时间

二、面部神情——微笑的魅力

1. 微笑的要领

2. 带着微笑出现在买方面前

3. 微笑训练

三、你会微笑吗？

今天你笑了吗？

三讲：精英交流招数以及电话交流礼仪

——怎样借助电话练出样貌？

1. 电话交流招数;

2. 电话交流核心——借助电话让买方产生信赖感

3. 电话交流的语音、语调、语速、音量

4. 接听电话怎样应答?

5. 拨打电话前的准备

6. 打出电话的注意事项和禁忌

7. 手机、微信采用礼仪

第四模块：零障碍买方交流礼仪

——信贷精英不得不知的招数

一、人际交流三大心理效应

1. 首因效应

2. 近因效应

3. 晕轮效应

二、超级实用交流招数

1. 态度性招数

2. 行为性招数

3. 聆听招数

1）聆听的五大层次

4. 共情招数

1）共情的三大办法

三、言语交流招数

1. 合适称谓

2. 赞美开场

3. 交替采用开放式和封闭式提问

4. 语言简洁幽默

5. 言语中的禁忌

四、非言语交流招数——“55387定律”

1. 面部神情

2. 目光接触

3. 身体语言

4. 人际距离

5. 语音语调

第二部分：优质银行精英职业化样貌练出以及迎送仪态训练

——你是一流的信贷精英吗？

五讲：银行人员职业样貌礼仪练出

一、穿出你的品位——银行精英着装TPO要则

二、第一印象：银行精英女士职业装着装秘籍

1. 银行精英职业装穿着，就一线经验说，你穿对了吗？

2. 配饰：丝巾，饰品等等

3. 丝袜的穿着

4. 皮鞋的款式怎样影响银行精英迎送？

5. 着装禁忌

三，第一印象：银行精英男士职业套装着装秘籍

1. 职业西服、西裤怎样穿着？

2. 衬衫的穿着细节

3. 领带的搭配

4. 怎样让配饰为你的增值，带来成交？

——手表，公文包、眼镜、皮鞋

第六讲：银行人员金牌服务迎送仪态礼仪——此时无声胜有声

一，银行精英大厅的形体礼仪规范

1. 银行精英的举止要求：轻、稳、正要则

2. 站姿、坐姿、走姿的要领和训练

3. 鞠躬的要领和训练

二、其他身体语言的训练

1. 递物、接物、服务动作的运用要领和训练

2. 举止礼仪的难点和练就良好举止礼仪途径

三、银行大厅行姿礼仪

1. 陪同带出

2. 上下楼梯

3. 进出电梯

4. 进出房门

第七讲：十八项银行精英服务迎送礼仪流程准则训练

1. 迎接宾客

2. 恭送宾客

3. 引领宾客

4. 引领进出门

5. 上下楼梯

6. 出入电梯

7. 敲门

8. 指示位置和方向

9. 引见银行服务项目

10. 和顾客握手

11. 拥抱

12. 名片赠送

13. 银行货品册展示

14. 银行卡、钱，单据递送

15. 尊客奉茶

16. 出行顺序

17. 座次顺序

18. 致电顾客

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博闻智咨询|李泉老师