课程背景
“销售——说服顾客一次，服务——感动顾客终身”，就一线经验说，“关注营销首先关注服务”是当今成功公司存在的最高价值。 在当下房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、公司 的服务样貌工程更是“地产核心竞争力”的要害体现!
房地产置业顾问的个人样貌蕴涵着公司的公司信念，折射出公司的样貌，在某种程度上也代表着地产项目的样貌。一个出色的置业顾问必须在事务中增强服务意识，端正服务态度，执行服务准则，拉升服务水平。故而，置业顾问应该具备职业仪容仪表、专精服务态度和进退有序的规范礼仪。
买方第一、服务至上是当今公司经营的精髓，尤其对于地产业界而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务迎送礼仪，必将造成买方的无谓离职。故而，高品质的服务迎送礼仪成为地产业界走向卓越的根本。
课程收益
本课将借助优质营销服务迎送礼仪两天的时间，系统而周全地拉升参训人员整体职业素质，统一中、高层人员礼仪规范，炼就公司之完美样貌，从而拉升买方的满意度，练出公司的美誉度，使公司在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
课程大纲
首讲：树立卓越的高端地产服务意识和心态
一，领悟地产营销服务的真谛
二、马斯洛层次诉求论
三、格局再大，赢在细节
四，五大优质服务心态
1. 感恩之心
2. 笃定之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
次讲：地产营销服务精英职业化样貌练出——穿出属于营销精英的名片
一，穿出高端地产的定位——职场着装TPO要则
二、营销服务精英男士职业套装着装细节
1. 职业装的穿着细节
2. 衬衫的选项
3. 领带的细节
4. 裤装的禁忌
5. 皮鞋，袜子
6. 让配饰成为你的增值器——手表、签字笔，公文包、眼镜
三、营销服务精英女士职业装着装细节
1. 怎样选项四季职业装？
2. 裙装和裤装哪个更庄重？
3. 巧配丝巾展现职场女人味
4. 丝袜，皮鞋
5. 女士着装禁忌
6. 女士淡雅妆容
三讲：地产营销服务精英优雅仪态举止
一、迎接客人准则站姿
二、会见买方正确坐姿
三、愉快的行姿
1. 穿过长廊
2. 上下楼梯
3. 进出房门
四、准则拾物蹲姿
四讲：地产营销精英优质服务迎送礼仪
1. 怎样迎送宾客
2. 交谈时目光关注的区域和时间
3. 微笑的细节展现诚意
4. 名片的采用细节
5. 怎样借助握手拉升信赖感？
6. 怎样引领客人？
7. 奉茶礼
8. 鞠躬礼
9. 物品递送的动作和禁忌
五讲：地产营销服务精英电话交流礼仪——怎样借助电话赢得买方信赖感？
1. 买方交流、销售招数
2. 电话交流核心——借助电话拉升业绩
3. 电话交流的语音、语调、语速、音量
4. 接听电话怎样应答？
5. 拨打电话前的准备
6. 打出电话的注意事项和禁忌
7. 手机采用礼仪
第六讲：零障碍买方交流礼仪
——地产精英不得不知的招数
一、人际交流三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用交流招数
1. 态度性招数
2. 行为性招数
1）聆听招数——聆听的五大层次
2）共情招数——共情的三大办法
三、言语交流招数
1. 合适称谓
2. 安慰开场
3. 交替采用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁轻松
5. 言语中的禁忌
四、非言语交流招数——“55387定律”
1. 面部神情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李泉老师
适合谁听
地产业界营销队伍人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。