课程收益
买方第一、服务至上是当今空乘业界的精髓，没有统一的高品质服务迎送礼仪，必将造成航空公司买方的无谓离职。故而，高品质的服务迎送礼仪成为航空业界走向卓越的根本。
本课将借助优质营销服务迎送礼仪两天的时间，系统而周全地拉升参训人员整体职业素质，统一空乘人员样貌以及服务礼仪规范，炼就公司之完美样貌，从而拉升买方的满意度，练出公司的美誉度，使公司在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
课程大纲
首讲：树立卓越的空乘服务意识和心态
一，领悟空乘服务的真谛
二、马斯洛人类诉求层次论的启迪
三、格局再大，赢在细节
四，五大优质空乘服务心态
1. 感恩之心
2. 笃定之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
次讲：空乘服务精英职业化样貌练出
——穿出属于空乘精英的名片
一，穿出航空公司的定位——职场着装TPO要则
二、男空乘职业套装着装细节
1. 职业装的穿着细节
2. 衬衫的选项
3. 领带的细节
4. 裤装的禁忌
5. 皮鞋，袜子
6. 让配饰成为你的增值器——手表、签字笔，公文包、眼镜
三、女空乘职业装着装细节
1. 怎样穿好四季职业装？
2. 裙装和裤装哪个更庄重？
3. 巧配丝巾展现优雅韵味
4. 丝袜，皮鞋
5. 女空乘着装禁忌
四，空乘人员职业妆容礼仪
1. 职业发型
2. 面容修饰
3. 女空乘高颜值职业淡妆实操
4. 指甲的细节
5. 口腔气味
6. 体味
三讲：空乘人员优雅服务仪态
一、迎接乘客准则站姿
二、岗位准则坐姿
三、愉快的行姿
1. 穿越过道
2. 上下楼梯
3. 进出房门
四、准则蹲姿
四讲：空乘人员优质服务迎送礼仪
1. 怎样迎送宾客
2. 交谈时目光关注的区域和时间
3. 微笑的细节展现诚意
4. 名片的采用细节
5. 怎样借助握手拉升信赖感？
6. 怎样引领乘客？
7. 奉茶礼
8. 鞠躬礼
9. 物品递送的动作和禁忌
五讲：空乘人员18項准则服务礼仪
1. 迎接乘客
2. 恭送乘客
3. 引领乘客
4. 引领座位
5. 上下楼梯
6. 出入电梯
7. 办公室敲门
8. 指示位置和方向
9. 引见内容
10. 和乘客握手
11. 和乘客交流
12. 资料递送
13. 物品展示动作
14. 茶水递送
15. 尊客奉茶
16. 眼神语气的信赖
17. 电话礼仪
18. 鞠躬迎送
第六讲：和乘客零障碍交流礼仪
一、人际交流三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用交流招数
1. 态度性招数
2. 行为性招数
1）聆听招数
a聆听的五大层次
2）共情招数
a共情的三大办法
三、言语交流招数
1. 合适称谓
2. 安慰开场
3. 交替采用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁轻松
5. 言语中的禁忌
四、非言语交流招数——“55387定律”
1. 面部神情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
第七讲：关注乘客，落地时，感知乘客，细节服务是核心竞争力
1. 周到细心的迎送礼仪
2. 细致精心的服务礼仪
3. 专精贴心的回访礼仪
4. 不同岗位人员的职业修养，运行层面，细节规范
5. 充分弄懂乘客心理
6. 耐心妥善，化解处理纠纷
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|李泉老师
适合谁听
空乘人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。