课程背景
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪担当着越来越要害的定位。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流抓手，越来越多的公司都将商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。有人说，商务样貌价值百万。按照现代公司人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是公司国际化、员工职业化的基本培训内容，也是拉升竞争力的基本交往艺术。
故而对于现代公司来说，商务礼仪培训，是现代公司拉升美誉度、拉升核心竞争力的要害手段。
课程收益
● 借助培训使参训者懂得怎样根据自己的职业练出职业样貌；
● 借助培训使参训者懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
● 借助培训支援商务人员练出良好的个人样貌和公司样貌；
● 借助培训支援参训者将公司精神运用到实际事务中，拉升公司竞争力
课程大纲
首讲：重新认识自我——商务礼仪新理念
一、实例鉴赏
实例：为何要研习商务礼仪?
1. 礼仪的起源和演进、基本概念
2. 商务礼仪的作用以及意义
二、仪容仪表——社交情境无声的名片
1. 样貌以及服饰的意义
2. 社交中样貌的要则
3. 社交中着装禁忌
4. 商务以及社交着装的情境以及注意事项
5. 社交中样貌的规范——端庄优雅知性女性样貌
6. 社交中样貌的规范——沉稳睿智可靠的绅士样貌
7. 社交休闲情境样貌规范
实地仪容个案拆解
次讲：仪态礼仪——无声的体态语言
无声的语言——体态的意义
一、商务情境中准则站姿
1. 男士准则站姿的规范
理论解说+实操训练
2. 女士准则站姿的规范
理论解说+实操训练
3. 分组实操操练，老师从旁指导
二、商务情境中准则走姿
1. 男准则走姿的规范
理论解说+实操训练
2. 女准则走姿的规范
理论解说+实操训练
3. 分组实操操练，老师从旁指导
三、商务情境中准则坐姿
1. 男准则坐姿的规范
理论解说+实操训练
2. 女准则坐姿的规范
理论解说+实操训练
3. 分组实操操练，老师从旁指导
四、事务蹲姿
1. 蹲姿的要领
2. 女士蹲姿的禁忌以及注意事项
3. 分组实操操练，老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1. 神情、动作语
2. 目光注视的礼仪
三讲：商务情境中的言谈礼仪
一、商务社交语言三要则
1. 相互尊重——调整心态
2. 有效表述：话题选项的禁忌
3. 同理心聆听：有效聆听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明和规范
1. 职场敬语的采用
1）尊称
2）礼貌用语
3）敬语
2）请求语
3）致谢语
4）致歉语
5）道别语
6）问候语
四讲：商务情境交流礼仪
一、交流的目的
1. 交流距离的礼仪
2. 交流神情的礼仪
3. 聆听的礼仪
4. 同事和同事交流礼仪
5. 下级和领导交流礼仪
6. 上级和下级交流礼仪
7. 职场交流禁忌
二、商务社交交流招数——交流五件宝
1. 微笑
2. 赞美
3. 提问
4. 关心
5. 聆听
五讲：事务情境商务礼仪
一、职场会面礼仪
1. 迎送买方的准备
2. 迎送买方的规格
3. 见面问候以及握手礼仪
4. 接递名片的礼仪
5. 陪同和引领要求
6. 行走，上下楼梯
7. 相遇的礼仪
8. 进出电梯礼仪
9. 商务会谈和会议的礼仪
10. 会议座次以及会议安排的礼仪
二、职场动作语以及鞠躬礼
1. 敲门以及进出房门礼仪
2. 物品递送礼仪
3. 文件资料递送礼仪
4. 行礼30度，15度
5. 送别的礼仪
6. 动作以及行礼上手
三、高级商务社交通联礼仪
1. 电话礼仪的意义
2. 接听、挂断电话的礼仪
3. 网络礼仪规范：邮件收发微信礼仪
四，商务社交“宴请”礼仪
1. 宴请准备
2. 中餐宴请礼仪
3. 西餐的礼仪
4. 饮品礼仪
1）咖啡
2）茶
3）酒水
5. 饮品礼仪禁忌
第六讲：商务人士的良好心态练出
一、心里瑜伽带出训练
1. 音乐催眠法
2. 认清自己想要什么，现在具备什么，即将怎么做
3. 带出参训者练出阳光心态
二、自身调节法
1. 空杯心态
2. 放好自己的位置
3. 换位思索
三、职场阳光心态练出
1. 压力管控办法
2. 携手意识拉升
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|肖珂老师
适合谁听
职场人士、商务人士、公司员工、中层以及高层领导。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。