课程背景
迎送vip，就必须要训练迎送人员的高端迎送服务礼仪规范。有形、规范、系统的高端服务礼仪，不仅能够树立服务人员和公司良好的样貌，更能够练出受买方欢迎的服务规范和服务招数，能让服务人员在和vip买方交往中赢得领会、好感和信任。
课程收益
● 掌握有形规范的vip迎送礼仪
● 掌握迎送话术
● 随机应变vip迎送招数
课程大纲
首讲：仪容仪表礼仪——高端迎送人员职业样貌练出
一、准则化高端样貌炼就
1. 仪容礼仪——男迎送员高端样貌炼就
2. 仪容礼仪——女迎送员妆容炼就
参训者带上化妆品实地实操，考核，以达成国际准则
3. 发式要求以及炼就招数（发饰要求皮筋、发卡、隐形发网、定型招数）
参训者带上化妆品实地实操，考核，以达成国际准则
二、仪表礼仪———样貌规范
1. 制服穿着规范
2. 服务人员饰品、丝巾的选项以及领带佩戴办法
次讲：高雅儒雅气质训练——高端迎送员必备素养
一、准则站姿、坐姿、行姿、蹲姿
理论解说+实操训练
二、端，拿，递，送
1. 端拿递送的规范
理论解说+实操训练
2. 端拿递送的注意事项
实地上手：参训者操练仪态，分小组操练，老师一对一指导参训者，达成准则仪态规范
三讲：vip迎送招数礼仪
一、鞠躬礼仪
1. 鞠躬礼仪
2. 明晰鞠躬礼仪要求
二、动作礼仪
1. 引领动作
2. 双手递接物品
3. 指示动作
三、迎送礼仪
1. 来有声，迎
2. 离有礼，落地时，送
四、敬语礼仪—高端迎送专用话术
1. 政务迎送话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语，问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪以及招数
3）问候语——怎样说第一句话；语言寒暄训练；自我引见招数；
4）赞扬他人的招数、面对投诉买方的语言招数、接听公务电话的基本要求和禁忌
2. 商务迎送话术
1）称呼语、欢迎语、问候语、征询语，问询语、应答语、道歉语
2）称呼礼仪以及招数
五、微笑、眼神礼仪微笑礼仪的准则、眼神礼仪准则
实地上手：参训者操练仪态，分小组操练，老师一对一指导参训者达成准则仪态规范
六、常用商务礼仪
1. 自我引见以及握手礼仪
2. 陪同和引领要求
3. 行走、上下楼梯
4. 进出电梯礼仪
四讲：vip迎送经典实例拆解
情景情境上手1小时，练就参训者随机应变的高端迎送水准
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|肖珂老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。