政务礼仪

一、礼仪—人生的必修课

1. 有礼走遍天下

1）礼仪的来源和内涵

2）礼仪的四项基本要则

实例拆解：《别说你懂礼仪》

2. 政务礼仪概述

1）政务礼仪的特点

2）运用政务礼仪的要点

二、政务名片——魅力样貌的练出

1. 魅力样貌水平测试

1）你没有第二次机会给人留下第一印象

2. 着装礼仪

1）服装色彩学

a冷，暖、无彩色系

b三色要则

c经典配色要则

游戏：《配色高手》

2）女士正装要求以及禁忌

实例：《第一夫人们的比拼》

3）男士穿西装的十大误区

a三一要则

b三禁忌

c露三白

3. 仪容修饰

1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤以及要求

2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3）完美造型从“头”开始：发型和职业的匹配

4. 优质样貌的条件——TOP要则

1）怎样区分时间、情境、场所

游戏：《庄重程度排名》

5. 专精优雅的职场仪态

1）微笑：“音阶式”微笑

2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及动作

3）目光凝视区域：公务、社交、亲密

全体操练

三、用语礼仪—政务交流的艺术

1. 交谈礼仪

1）交谈的对象性、适应性和分寸性

2）聆听和回应的正确方式

3）善于表述：怎样找到对方擅长的话题

2. 电话礼仪

1）电话应答的要则

2）接听电话招数

3）打电话的正确方式：5W1H

4）过滤电话的招数

情景还原：《给上级的电话》

5）电话会议礼仪

3. 电子礼仪

1）怎样写一封礼貌的电子邮件

实例：《错误的、暴力的电子邮件》

2）一份完整传真的要素

3）手机礼仪：短信，通话、微信、彩铃

四、政务往来礼仪—“度”最要害

1. 专精的迎送态度：待客三声和礼貌三到

2. 招呼招数：微笑、点头、鞠躬和等待时的化解

实例：《低三下四的奥巴马》

3. 引见时的要则

4. 握手招数：谁先伸手？

1）握手的次序和要领

2）握手的禁忌

5. 交换名片：名片的印制、索取和接受

情景上手：《递接名片错在哪儿？》

6. 行进、楼梯、电梯，乘车的礼仪

1）行进间的前后上下

2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3）轿车，越野车、商务车的位次排列

情景上手：《乘车》

7. 送客：送到哪里由什么决定？

8. 拜访

1）合宜的时间和基本的礼节

2）拜访前，中、后的注意事项

9. 馈赠的礼仪：纪念性，独特性、宣传性、时尚性、便携性

碰头：《最好的礼品》

10. 迎送礼仪

1）人员安排

2）环境准备

3）物质准备

4）心理准备

5）仪表准备

6）迎宾八部曲——政务迎送流程

情景上手：《接到上级指派的迎送差事》

11. 会议礼仪

1）会议前、中，后的注意事项

2）常见摆位

3）主持人礼仪

4）参加会议的礼仪

5）鼓掌礼仪

情景上手：《不同情境的鼓掌》

五、餐饮礼仪—政务活动的润滑剂

1. 中式餐饮

1）请客吃饭的艺术：从吃饱到吃信念

2）桌位：尊位

3）点菜：谁来点？先点啥？

4）上菜顺序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：从白茶到普洱；从洗茶到奉茶

实例：从《宴请东北买方》谈宴请要素和宴请程序

2. 西式餐饮

1）桌位：女主人为尊

2）餐桌禁忌

视频：《憨豆先生的大餐》

3）餐具的摆放和运用

实操操练：《西餐餐具的运用》

4）上菜次序

视频：《西餐正确示范》

5）酒水和咖啡的选项和搭配

6）自助餐的取菜次序和禁忌

六、结束语

1. 分享和回顾

2. 行动规划

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