课程背景
商务礼仪和职业样貌，从个人的角度看，有助于拉升个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改进人际关系；从公司的角度看，能够美化公司样貌，拉升顾客满意度和美誉度，从而拉升公司的经济效益和社会效益。
本课融合了王老师在大型制造业、国企以及外资公司多年的高端商务实践，全方位展示商务礼仪和职场样貌最前沿的讯息和动态，用详实的实例为参训者设定并拆解在日常事务以及特定情境下怎样练出有个人魅力的职业样貌，怎样言谈举止得体，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，具体来看，内外兼修，魅力永续。
课程特色：
● 系统性的礼仪课程内容
1. 意识—由内而外的修炼，具体来看，唤醒商务礼仪和职业样貌的意识；
2. 准则—提炼并宣导商务礼仪的高准则和流程化；
3. 外在—样貌和动作的强化训练和查验。
● 充实并且实效的授课方式
1. 交流、体验、定位担当、实例操作，让参训者在练中学，学中练，防止“学而不用，听了就忘”。
● 中西兼备的海量实例
1. 大量最鲜活的礼仪实战教学实例，如：国家部级领导迎送礼仪、高端涉外商务交往等等，揭示商务礼仪的误区和禁忌，练出公司专精样貌。
● 个性化的咨询建议
1. 结合公司的现况，对公司现有商务礼仪、迎送以及大型会议提出建设性、实操性反馈，促成商务礼仪日常化和准则化。
课程收益
● 弄懂掌握商务礼仪学识和练出良好职业样貌对个人以及公司产生的要害影响。
● 学会正确运用商务礼仪学识和练出职业样貌的办法。找准自身在商务礼仪、样貌规划上存在的问题。
● 提出调整改进的最佳办法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化，构筑起强大的事务笃定心，最终达成增强公司美誉度和核心竞争力的目的。
课程大纲
一、商务名片—魅力职场样貌的练出
1. 魅力样貌水平测试
1）你没有第二次机会给人留下第一印象
2. 着装礼仪
1）服装色彩学
a冷，暖、无彩色系
b三色要则
c经典配色要则
2）商务女士为尊重和权威感而穿戴——正装要求以及禁忌
实例：《第一夫人们的比拼》
3）商务男士为政治和影响力而穿戴——穿西装的十大误区
a三一要则
b三禁忌
c露三白
3. 仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤以及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型和职业的匹配
4. 优质样貌的条件——TOP要则
1）怎样区分时间、情境、场所
游戏：《庄重程度排名》
二、商务迎送礼仪—职场交往的招数
1. 专精的迎送态度:待客三声和礼貌三到
2. 招呼招数:微笑、点头、鞠躬和等待时的化解
实例：《低三下四的奥巴马》
情景上手：《公司走廊上遇到买方时》
3. 引见时的要则
4. 握手招数:谁先伸手？
1）握手的次序和要领
2）握手的禁忌
5. 交换名片:名片的印制、索取和接受
情景上手：《递接名片错在哪儿？》
6. 行进、楼梯、电梯，乘车的礼仪
1）行进间的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3）轿车，越野车、商务车的位次排列
情景上手：《乘车》
7. 送客:送到哪里由什么决定？
8. 拜访
1）合宜的时间和基本的礼节
2）拜访前，中、后的注意事项
情景上手：《买方拜访招商经理》
9. 馈赠的礼仪:纪念性、独特性，宣传性、时尚性、便携性
碰头：《最好的礼品》
10. 迎送礼仪
1）人员安排
2）环境准备
3）物质准备
4）心理准备
5）仪表准备
情景上手：《接到上级指派的迎送差事》
11. 会议礼仪
1）会议前、中，后的注意事项
2）常见摆位
3）主持人礼仪
4）参加会议的礼仪
5）鼓掌礼仪
情景上手：《不同情境的鼓掌》
三、商务用语礼仪—职场交流的艺术
1. 交谈礼仪
1）请示呈报时注意的要点
2）交谈的对象性、适应性和分寸性
3）聆听和回应的正确方式
4）善于表述：怎样找到对方擅长的话题
2. 电话礼仪
情景还原：《转接上级的电话》
1）电话应答的要则
2）接听电话招数
3）打电话的正确方式：5W1H
4）过滤电话的招数
5）电话会议礼仪
3. 电子礼仪
1）怎样写一封礼貌的电子邮件
实例：《错误的、暴力的电子邮件》
2）一份完整传真的要素
3）手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|王晓珑老师
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所有有志自我拉升的商务人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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