跨文化商务沟通

一、国际化贵在相互尊重—始于信念的交流

1. 迈向国际化从接纳对方信念开始

实例：在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人

2. 会讲英语不等于有国际性思路

3. 弄懂中西方信念的差异

1）中西方思路方式的差异

实例：《会议中支支吾吾的王部长》

2）中西方对财富观认识的差异

实例：《爱打听爱点评的小张》

3）中西方不同的饮食信念

实例：《一顿豪宴吓走瑞典客人》

4）中西方对听到赞美时回应的差异

实例：《过分谦虚而招致反感的小林》

5）中西方对“老”的感受差异

实例：《在圣诞舞会上的尴尬》

6）爱用叠词的中国人和忌讳采用叠词的美国人

7）中西方对准时准则的差异

8）中西方对守次序准则的差异

4. 弄懂交流对象的不同信念来由

1）欧洲

2）美国加拿大

3）中东

4）日韩

5）东南亚

6）印度

5. 宗教信仰和忌讳

1）基督教和天主教

2）伊斯兰教

3）佛教

二，在国际交往中留下美好第一印象—魅力样貌的练出

1. 魅力样貌水平测试

1）你没有第二次机会给人留下第一印象

视频分享：《选美特工》

2. 着装礼仪

1）服装色彩学

a冷，暖、无彩色系

b三色要则

c经典配色要则

游戏：《配色高手》

2）女士正装要求以及禁忌

实例：《第一夫人们的比拼》

3）男士穿西装的十大误区

a三一要则

b三禁忌

c露三白

3. 仪容修饰

1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤以及要求

2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3）完美造型从“头”开始：发型和职业的匹配

4. 优质样貌的条件——TOP要则

1）怎样区分时间、情境、场所

游戏：《庄重程度排名》

5. 非语言的涉外交流

1）面部神情、肢体语言、身体距离和目光接触的中西方差异

三、做个国际交流达人—跨信念交流的艺术

1. DISC交流风格以及其优势和局限

诊断测试：《交流风格之知己知彼》

1）DISC之D型：驾驭型/老虎型

2）DISC之I型：表述型/孔雀型

3）DISC之S型：亲和型/考拉型

4）DISC之C型：拆解型/猫头鹰型

实例：《在期限内发送要害文件》

小组碰头：《怎样和不同风格的人交流》

5）拆解以及收束四种风格交流打法

2. 积极聆听

测试：《即席操练》

1）干扰聆听的四大因素：情感过滤、迫不及待等等

2）聆听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

3）积极聆听的反射话术

实例拆解：《这件衣服太贵了》

3. 同理心

1）同理心回答三要素

操练：《同理心表述》

4. 正向带出法

1）采用积极的词语

2）防止中性词

3）阻止负面词语

4）善用我代替你

操练：《正向带出法》

5. 怎样处理他人不满情绪

1）化解的“黄金步骤”

6. 高情商的激励招数

1）赞美人的十将飞刀

2）最受人欢迎的赞美项目

操练：《赞美》

四、在国际商务宴会上游刃有余—国际交流的润滑剂

1. 赴宴礼仪

1）赴宴前的准备

实例：《被拒门外的田部长》

2）赴宴中的礼仪

a“准时晚到制”，到达、入座、宴席开始，告辞

3）宴会上的宠儿：世界顶级奢侈品牌引见

2. 西餐礼仪

1）桌位：女主人为尊

2）餐桌禁忌

视频:《憨豆先生的大餐》

3）餐具的摆放和运用

实操操练：《西餐餐具的运用》

4）上菜次序

视频：《西餐正确示范》

5）优雅就餐姿势

3. 品酒礼仪

1）望问品忆四部曲

2）祝酒礼仪

3）饮用葡萄酒顺序

4）法国葡萄酒的分级系统

5）法国葡萄酒三大产区和名庄

实例：《1982年的拉菲》

4. 咖啡礼仪

1）咖啡杯的采用

2）喝咖啡时的礼仪细节

5. 自助餐的取菜次序和禁忌

五、结束语

1. 分享和回顾

2. 行动规划

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