高级秘书、助理和行政人员技能提升

首讲：职业素养篇

一、行政人员（秘书/助理）的职业定位定位

1. 行政人员（秘书/助理）的定位认知

2. 行政人员（秘书/助理）的定义和职业价值

3. 行政人员的定位担当：管家.助手.人际

4. 公司需要什么样的行政人员

5. 行政人员（秘书/助理）准确自我定位

1）初级：事务性文员

2）中级：事务性文员+协助管控

3）高级：独立管控+事务处理

二、认清行政人员（秘书/助理）的十四项职责

三，行政人员（秘书/助理）必备的本领和素质

四、专精秘书/助理的事务法则

次讲：行政人员（秘书/助理）礼仪和化解篇

一、对礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪三要素以及基本内容

2. 行政礼仪应遵循的要则

二、行政人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满笃定

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 动作——优雅明晰笃定大方

7. 致意——专精礼节体现样貌

三、行政人员的仪容规范

1. 男士仪容规范

2. 女士仪容规范

3. 事务的发型规范

四、行政人员的着装礼仪

1. 庄重的着装

2. 非庄重着装

3. 穿着的禁忌

五、行政迎送会面的礼仪

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表述尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用引见打开交际之门

5. 握手传递出来的资讯

6. 名片交换的注意事项

六、行政迎送陪同的礼仪

1. 迎接和带出的礼仪

2. 上下楼梯带出方式

3. 陪同乘电梯的礼仪

4. 进入领导的办公室

5. 奉茶的礼仪

6. 送客的礼仪

三讲：行政人员（秘书/助理）事务本领篇

一、行政办公场所6S管控

1. 6S的概念

2. 推行6S的意义

3. 怎样做好办公室的6S

4. 6S事务的注意事项和操作办法

实地还原和实例碰头

二、时间将控以及事务统筹招数

1. 时间将控的误区

2. 时间将控的要则

3. 标的管控和80/20法则

4. 领导事务时间规划和安排

实例

小组碰头

三、会务组织和管控

1. 成功组织会议的招数

2. 会议组织阶段的事务

1）会前准备事务

2）会中协助事务

3）会后整理事务

3. 会议座次安排的学问

四、资讯.文档管控和运用

1. 资讯收集

1）资讯事务的基本要求

2）收集资讯事务的诀窍

3）资讯的查实以及传递

4）资讯的储存和保密

2. 文档管控

1）文档分类以及储存的事务规范

2）文档查阅以及分装的事务规范

3）文档销毁以及保密的事务规范

五、行政公文写作招数和处理实务

1. 行政公文写作的基本要求

2. 常用行政公文写作以及公文格式

四讲：行政人员事务统筹管控篇

一、秘书/助理人际交流和事务协调招数

1. 交流的意义所在

2. 成功交流“听”的招数

3. 成功交流“说”的招数

二、因人而异的交流方式

1. 和上级交流的要则

2. 和各种性格的领导交流

3. 跨部门的交流

4. 和买方交流

三、通讯交流礼仪的训练

1. 接听电话招数

2. 拨打电话招数

3. 采用手机的要求

4. 电子邮件交流

四、行政管人人员办公室事务管控

1. 办公室后勤管控

2. 办公室装置管控

五、事务性项目性事务的组织管控

1. 事务事务有哪些

2. 学会列事务清单

3. 用项目规划管控事务

上手：怎样规划大型迎送规划并施行

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博闻智咨询|唐小婉老师