商务接待礼仪与会展服务

首讲：职业道德修养——成功职场必修的功课

一、迎送人员的定位认知

1. 人生定位认知

2. 迎送员的定位

3. 我们为谁事务

二、迎送员职业心态修养

1. 职业化心态理念概述

2. 心态不一样结果也不一样

3. 对自己的结果百分百负责

4. 练就乐在事务的积极心态

5. 以实际行动践行感恩之心

次讲：迎送人员仪态训练——行为举止展示你的修养

一，对礼仪内涵进一步认识

1. 礼仪三要素以及基本内容

2. 迎送礼仪应遵循的要则

二、迎送人员仪态训练

1. 站姿——挺拔端庄美好气质

2. 坐姿——娴静大方体现尊重

3. 走姿——轻盈稳重充满笃定

4. 蹲姿——美丽从容体现优雅

5. 鞠躬——恭敬得体热情迎客

6. 动作——优雅明晰笃定大方

7. 致意——专精礼节体现样貌

三讲：职业化样貌练出——公司的“样貌代言人”

一、样貌传达的资讯

二、迎送员仪容规范

1. 男士仪容规范

2. 女士仪容规范

1）面部化妆的基本要则

2）自然完美的底妆招数

3）眼睛是面部的焦点

4）眉毛能帮人表明立场

5）化妆的注意事项

3. 事务的发型规范

三、统一着装的规范

1. 男士着装规范

2. 女士着装规范

3. 制服穿着禁忌

四讲：迎送交流礼仪训练——良好交流助你一马平川

一、交流礼仪的基本概念

二、非语言交流礼仪训练

1. 体语——优雅明晰笃定大方

2. 微笑——未语三分笑的礼数

3. 神情——展示真诚内心世界

4. 眼神——眼随心到察言观色

5. 距离——安全有度四种距离

6. 聆听——聆听的礼仪和招数

三、语言交流的礼仪训练

1. 交际用语的传统信念

2. 语言规范和交流艺术

2. 谈话礼仪和注意事项

3. 赞美让你成为受欢迎的人

4. 用客人喜欢的语言说话

5. 迎送用语软垫式语言

6. 和高层交流常见问题

四、电话交流礼仪的训练

1. 电话交流样貌

2. 接听电话招数

3. 拨打电话招数

4. 采用手机的要求

五讲：商务迎送礼仪——素养展示公司的公众样貌

一、商务会面的礼仪

1. 问候让客人宾至如归

2. 得体的称呼表述尊敬

3. 中外见面致意的礼节

4. 用引见打开交际之门

4. 握手传递出来的资讯

5. 名片交换的注意事项

二，位次排序的礼仪

1. 政府机关位次排序

2. 国际交往位次排序

3. 公务迎送乘车位次

4. 迎送中座次的排序

5. 会议会见位次排序

6. 签约仪式位次排序

7. 合影留念位次排序

三、行政迎送礼仪训练

1. 前台迎送礼仪实操

2. 迎接和带出的礼仪

3. 上下楼梯带出方式

4. 陪同乘电梯的礼仪

5. 进入领导的办公室

6. 奉茶的礼仪

7. 送客的礼仪

四、展厅解说的礼仪

1. 展厅解说的流程拆解

2. 展厅解说的礼仪实操

第六讲：礼宾迎送上手——参观.会务迎送礼仪实战

一、礼宾迎送礼仪学识

1. 礼宾迎送的规格

2. 礼宾迎送的特性

3. 迎送和来宾分类

二、礼宾迎送事务流程

1. 接到通知公函

2. 前期准备事务

3. 迎送礼宾事务

三、执行公务迎送上手

1. 迎接的礼仪训练

1）迎接环节拆解

2）迎接礼仪实操

2. 司机的礼仪实操

1）司机事务准备

2）司机迎送礼仪

3. 陪同的礼仪训练

1）陪同的礼仪环节拆解

2）陪同的礼仪环的实操

4. 酒店入住迎送事务

1）酒店入住迎送流程

2）酒店入住迎送实操

四、活动、会议的服务实战

1. 会前的准备事务

1）会议的流程

2）各部门协调

3）会场的布置

2. 会中服务实操上手

3. 会议结束事务

五、餐宴迎送的礼仪

1. 餐宴迎送礼仪

2. 餐宴迎送实操

六、活动结束送别礼仪

1. 活动结束流程

2. 结束事务实操

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|唐小婉老师