课程背景
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管控的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间以及其和外部组织的有效交流之上。”可是事务和生活中为何会有那么多的不满、埋怨和误会？有的人性子急，说活直接。有的人好表现，好恭喜大；有的人性缓慢，拖拖拉拉。有的人重细节，吹毛求疵。为何“领会万岁”会让那么多的人产生共鸣……
古人云：“欲知其内者，运行层面，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，从实践看，盖有诸内者形诸外”，一切都是和人际风格有关；知己知彼，百战百胜。知道别人为何风格前，需弄懂自己；这是本次课程的初衷。
课程收益
● 洞悉人际交流障碍真相，掌握人际交流发生、演进的一般规律；
● 研习理论基础，清楚个人和个人、和群体的交互作用的方式；
● 掌握人际交流、自我知觉、心理将控、人际影响、人际勾住；
● 减少交流冲突，助推人际关系的影响，进而增强群体内聚力。
课程大纲
首讲：交流障碍拆解
一、交流本领测试（情景测试）
二、交流3要素
三、和哈里窗口
四、交流障碍拆解
五、语言障碍
1. 语言表述
2. 聆听障碍
3. 反馈障碍
六、定位障碍
1. 上级权威
2. 下级恐惧
3. 平行关系
七，风格障碍
1. 认知不清
2. 风格冲突
3. 缺少话术
八，心理障碍
1. 偏执（略）
次讲：自我风格拆解
一、DISC的演进以及运用
1. DISC的演进
1）源于测谎仪的发明者,美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿,
2）1928年《正常人的情绪》，就一线经验说，至今84个国家超过2亿人次运用;
3）DISC系统是一套采用广泛、运用纵深的人本训练系统
2. DISC的运用
1）员工招聘
2）队伍管控
3）职务调整
4）事务配对
5）交流本领
6）人际关系
3. 运用说明
带出：没有好坏对错之分，在实际应用里，每个人都有不同的个性特质。
二、DISC测试以及功能运用
1. 国际版测试量表
1）测试运用要求
2）测试时间限制
3）解读方式思索
2. 国内版测试要求
1）测试运用要求
2）测试时间限制
3）解读方式思索
4）两者不同之处
3. DISC测试实地解读
1）未测试前(实地选项参训者1男1女,即时解读)
2）比对测试后的成效以及准确性
4. 性格解读：四类性格
1）D型性格-力量型-老虎型
2）I型性格-表述型-孔雀型
3）S型性格-和平型-考拉型
4）C型性格-思索型-猫头鹰型
a综合特质
b人际关系
c共同才能
d激励因子
e行事风格
f价值最求
5. 事务配对中性格的组合
1）自然组合
2）互补组合
3）矛盾组合
a明白不同的组合是赋予个性差异的原因。
b掌握自然组合的构成和组合类型的特性。
c掌握矛盾组合的构成和组合类型的特性。
d掌握互补组合的构成和组合类型的特性。
4）DISC性格过于偏激平衡措施以及事务中化解
5）个人倾向的自我管控
三讲：交流招数运用
一、对上交流
1. 性格差异之化解
2. 结构化思路表述
3. 不倚重，不托附，不定位化
二、向下交流
1. 性格差异化解
2. 情感账户法则
3. 不操控，换个角度看，不指责，不物化现有的措施手段
三、交流原理
1. 相同投射
2. 情感投射
3. 愿望投射
交流结语：情感的传递——情绪的转移——感觉的交流
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|贺君宏老师
适合谁听
总经理、各部门经理、主管。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。