课程背景
现代公司的任何人员都是公司的样貌代言人。其良好的职业样貌、专精的职场礼仪是个人职业素养的体现，也是公司样貌的载体；拉升服务意识、掌握准则的礼仪行为规范，在拉升事务效率的同时将为公司赢得更多的机会，让公司更有竞争力。
无论你是拜访内外部买方、还是随意交谈；无论你走进会议室还是走进宴会厅，在实际应用里，你的言谈举止行为语言就已经在和别人交流，借助你走路的姿势、站姿、坐姿、神态、神情、目光等等，你已经用无声的充实语言在告诉人们你是谁，你有什么样的心态，你是带队人还是被带队人，是对生活充满笃定的成功者，实操中，还是消极对待人生失败者。很多人相信身体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。
课程收益
掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常事务情境的礼仪要求
掌握拜访以及迎送的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
周全掌握事务情境以及人际交往中的各种礼仪规范
练出良好的个人职业样貌
课程大纲
第一部分："仪表"礼仪 --- 为成功规划样貌
外在样貌的意义
服务人员样貌四要则
第二部分："仪态"礼仪 --- 此时无声胜有声
服准则姿势、神情、动作语
身体的姿势语以及三忌三适
第三部分：修炼我们的高雅谈吐"语言"礼仪 --- 充分展现素养
和谐交流的要则和招数
从空间的距离到心灵的距离
关心过度是一种伤害
沉默有时是高贵的
学会表述什么和怎样表述——选项高雅的话题
学会不表述什么——话题禁忌
音量和身份的关系
目光的优雅空间
聆听的艺术
第四部分：办公室礼仪 --- 职场制胜之道
创造满意的事务场所
和上级相处的招数
和部属相处的招数
和同级同事相处的招数
第五部分：商务会面
☆ 引见礼仪
用引见打开交际之门--自我引见的要则
过犹不及----自我引见的常见误区示例拆解
居间引见的顺序、办法、禁忌
称呼的艺术
☆ 握手礼仪和禁忌
握手时机的选项
握手顺序的选项
握手的要领
牢记握手的禁忌
☆ 名片的采用礼仪
名片交换的细节和禁忌
中西方在名片采用上的异同比较
名片索取和拒绝的得体方式
☆ 商务礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送实例——商务礼品禁忌
商务礼品选项的要则和办法
礼品包装要则
受礼和回赠
涉外礼品风俗和禁忌
第六部分：位次礼仪
乘车的礼仪
乘电梯，楼梯的礼仪
行走中的礼仪
谈判签字礼仪
会谈的座次礼仪
上下楼的礼仪
宴会座次礼仪
第七部分：餐饮礼仪
西餐礼仪和中餐礼仪要则上的不同
怎样做到中西客人兼顾
西餐菜式种类和点菜顺序
认识西餐中酒的分类、搭配、饮用办法，认识西餐酒具
试酒的办法
餐巾的采用办法
就餐中礼仪禁忌
祝酒词的时间选项和内容选项
自助餐礼仪
完美结帐
第八部分：迎送礼仪实践
迎送的要则——迎送人员的选项学问
怎样迎送——接机（车）实地礼仪和迎送人员行为禁忌
接机（车）前的精心准备
将客人送达目的地后的礼仪
奉茶（咖啡）的礼仪
迎送进程中紧急情况的化解和处理
送别客人的礼仪
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|敦平老师
适合谁听
管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。