礼仪系列----服务礼仪

第一模块：服务意识解读篇-----------态度决定一切

为何让买方100%满意？

顾客是谁？

是你在选项买方，还是买方在选项你？

重新定位客我关系

什么影响买方100%？

买方满意度影响因素拆解

服务者素质和买方感知度

魅力的服务怎样炼就？

怎样让买方100%满意？

服务意识和买方满意度

怎样炼就贴心的服务意识？

服务意识核心为何？

服务意识和公司成败关系

第二模块：服务礼仪训练篇--------- 细节决定成败

 礼仪概述

有礼走变天下

礼仪≈公司利润

得体的礼仪为你的服务加分！

仪容礼仪规范

仪容要求---你的脸就是一张公司名片

头发是你的第二张脸

手部要求细节

仪表礼仪规范

着装规范

鞋，袜规范

领带、丝巾，饰品规范

仪态礼仪规范

服务中各种姿势的要领：

站、立、坐、行、蹲

动作 服务人员的制胜法宝

鞠躬的艺术

克服不雅的姿势

眼神的运用招数

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置以及避视礼节

微笑的魅力以及训练

笑不露齿还是笑不露龈？

完美的笑容是怎样练成的？

微笑训练

 买方迎送礼仪

买方问候礼仪

称谓礼仪

带出礼仪

握手礼仪

引见礼仪

名片礼仪

送客礼仪

 高端买方/买方迎送常识

温和亲切的态度（相由心生）

简洁得体的表述（5种表述方式）

诚恳的迎送、贴心的照顾

引见（引见自已、引见他人、引见集体）

称呼（新买方、老买方、年龄性别不同）

善于聆听（捕捉买方资讯的5个细节）

 迎送上手---实地情境上手

第三模块：礼仪上手强化篇----------思路决定出路

情景剧上手

课程融入规划

创意展示

竞赛评比

课程收束

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|王维玲老师