礼仪系列——高端商务礼仪

第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，运行层面，无以立

礼仪概述

有礼走变天下

礼仪≈公司利润

得体的礼仪为你的服务加分！

礼仪的定义和特征

礼仪的定义

礼仪五大特点

礼仪VS事业

商务礼仪的基本要则和要求

受宠若惊VS恰到好处

按照部就班VS随机应变

千篇一律VS因人而宜

第二模块：职业样貌礼仪-------------您的样貌价值百万

看起来就像个成功者——定位你的职业样貌

首应效应——这是一个两分钟的世界

内正其心，换个角度看，外正其容

1、商务情境中男士、女士的仪容礼仪

职业仪容规范和上手

职业发式规范和上手

面容、体味等等方面的基本职业要求

女式化妆的基本要求以及基本步骤

实地上手： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的招数（针对不同脸型、眉形、眼形） / 参训者化妆操练和实地点评

2、佛靠金装，人靠衣装--- 商务情境中男士、女士的仪表礼仪

服饰所给您带来的笃定的力量----穿出影响力

职业着装的基本要则：

适宜要则 / TPO要则 / 和谐要则 / 个性要则

常见着装误区点评：

女士仪表礼仪的基本要求

女士职场着装的密码

女士商务情境的着装的TPO要则

严肃商务情境的着装要求

半职业情境的着装要求

女士商务情境的配饰选用要点

职业样貌练出的个性化拆解

女士八大风格和服装、配饰、鞋包等等的选项

丝巾的运用以及系法

女士商务情境的着装禁忌

男士仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选项要点

配饰的选用和搭配招数：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用要则

男士品味的展示：配饰的选用招数

整体搭配的三色要则和三一法则

西装着装规范的八个检点

职业样貌练出的个性化拆解

男士五大风格和服装、配饰、鞋包等等的选项

男士体型拆解以及扬长避短的着装方案

上手:一分钟样貌改进

3、身体语言密码---怎样借助肢体语言读懂人心

 站、坐、走、蹲的基本要领和禁忌

准则站姿、优雅站姿的基本要领和禁忌

准则坐姿、优雅坐姿的基本要领和禁忌

俯首拾物时的优雅

高低式蹲姿

交叉式蹲姿

鞠躬礼的分类、化解情境、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

行礼时的相关禁忌

递接物品、带出、指引动作的运用要领示范和训练

待人接物时的身体语言运用招数

眼神的运用招数

目光注视的方向

目光注视时间长短

目光注视的位置以及避视礼节

微笑的魅力以及训练

笑不露齿还是笑不露龈？

完美的笑容是怎样练成的？

微笑训练

不同情境商务社交距离的实际运用

距离产生的美

接触最佳距离

第三模块：迎送拜访礼仪----------事业演进的助推器

拜访前的做准备事务

样貌的准备

交通的准备

资料的准备

心理的准备

上门拜访/迎客的礼节

守时的要求（主方，客方）

预约的要求

迎客的仪式

商务迎送、洽谈的礼节

见面之始的寒暄、引见引见、握手、递接名片，引领入会议室、入座座次、斟茶礼节

会晤以及谈判礼仪

会议安排的礼仪/和会举止礼仪

谈判时的样貌礼仪/谈判时的位次礼仪

商务迎送/拜访送别的礼节

送客礼节（电梯，门口、小轿车）

会议室的清理

迎送/拜访结束后的礼节

向上司报备洽谈结果

相关事宜的跟进

第四模块：宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂

宴请的方式和宴请的邀约

餐桌上的中西信念冲突

宴请的座次，桌次礼仪

中餐礼仪

陪客的讲究

敬酒的讲究

席间话题的选项

餐具采用的礼仪

西餐礼仪

仪态的要求

上菜的顺序

餐具的采用礼仪

喝酒斟酒礼仪

斟酒注意事项

喝酒注意事项

敬酒注意事项

馈赠礼仪

来而不往非礼也

送礼的艺术

送礼的注意事项---5W+1H

送礼要则和规范

各国礼仪中的禁忌

第五模块：办公职场礼仪----------影响力拉升加速器

办公室礼仪

座位环境礼仪、办公情境5S管控、公共装置采用礼仪、如厕的礼节

和上司相处的礼仪

和上司交流的礼仪

呈报事务的礼仪

和下级交流礼仪

下级回报事务时候的礼仪

回复下级注意礼仪

和同事相处礼仪

问题处理要则和礼仪

怎样通情达理

打电话的礼仪

三三要则

几声接起方显完美职业素养？

谁先挂电话？谁先自报家门？

打电话前要做哪些相关的准备?

怎样转接电话?

手机礼仪

第六模块：职业交流礼仪----------一半是技艺，一半是艺术

怎样成为他人的知己？

怎样跟买方同步——同频共振，相见恨晚

钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、

职场交流要则-----万变不离其中

黄金法则—真诚

白金法则—尊重

钻石法则—同理心

职场交流中语言艺术：交流进程中的三个行为：说的招数、听的学问、问的艺术

听的艺术

聆听的层次

听的招数

聆听时的肢体语言

交流：聆听交流游戏

说的招数:语音、语调、语速、十字礼貌用语

说什么话？

怎样说？

问的艺术：怎样有效发问

提问的好处

怎样提问

课程收束

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博闻智咨询|王维玲老师